“25 September 2003 – Bank of America’s Web banking site has come top in a usability survey of both current and prospective customers by US market research firm Vividence.
Vividence monitored 4000 consumers as they performed tasks at online banking sites and then benchmarked the banks in categories. ”
“Nielsen Norman Group has released a study entitled “Intranet Design Annual 2003: The 10 Best Intranets of the Year” that brings attention to design best practices in the intranet world. Don’t let the word “design” fool you, though; in this case, design goes beyond aesthetics and into intranet — employee-facing workspace or portal — usability which, if neglected, can cost millions in lost productivity.”
Toronto-based web usability experts Bonasource conducted a review of the top three parties’ sites with consultant Robin Macrae and found that the sites just don’t measure up.
“You’d expect these sites to be exemplary in the way they handle confidential information, and their privacy policies should set a good example of privacy protection…”
Image Copyright William Hudson and Alex Brychta . Syntagm Ltd. 2002
“This creature is known as an elecamonglebat, beign an unusual hybrid of elephant, camel, monkey, eagle and bat. It represents the perfect user during design meetings. Unfortunately, it is exceedingly rare in the wild.”
Cours de conception de sites Web – HEC
Acétates de la séance 3
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Acétates de la séance 2
Malgré les améliorations continuelles apportées à leur site Web et quoiqu’ils l’ignorent souvent, les détaillants en ligne demeurent nombreux à se tirer eux-mêmes dans le pied. Échappant aux méthodes traditionnelles de détection et d’évaluation de la performance des sites, certaines défaillances des sites marchands sont en effet responsables de l’abandon de plusieurs transactions en ligne et partant, de pertes de revenus significatives pour leurs malheureux promoteurs.
[...] Une récente enquête conduite par la Chaire internationale CMA d’étude des processus d’affaires de HEC Montréal pour le compte de l’Office de la protection du consommateur démontre enfin qu’une tendance comparable semble aussi prévaloir au Québec. En effet, une proportion importante des sites d’entreprises québécoises permettant de commander et de payer en ligne ne fournit pas aux cyberconsommateurs les renseignements de base nécessaires pour leur permettre d’effectuer un achat éclairé. Par exemple, plus du tiers de ces sites (38 %) n’affichent pas d’information sur les prix d’expédition, tandis que plus de la moitié (52 %) d’entre eux n’offrent pas d’information relative aux garanties, à l’annulation de la vente et à la politique d’échange.
Les détaillants en ligne, on le voit, ont donc toujours du chemin à faire pour répondre aux besoins et attentes de leurs éventuels clients pour lesquels efficacité et convivialité demeurent toujours primordiales.
Les sites de commerce électronique sont parfois les artisans de leur propre malheur
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Acétates de la séance 1
Monster(R), the leading global online careers site and flagship brand of Monster Worldwide, Inc. (NASDAQ: MNST), today announced that it has recently opened the brand new Monster Usability Studio at its global headquarters, marking the first time Monster has brought live employer/consumer product testing in-house. The Monster Usability Studio is designed to help Monster build products that better meet both customers’ and job seekers’ needs and deliver the best possible user experience…