L’efficacité des sites Web: quand les consommateurs s’en mêlent (Document PDF)
Conférence donnée à l’APAÉ par Jacques Nantel, professeur à HEC Montréal et titulaire de la Chaire en commerce électronique RBC Groupe Financier.
Ce soir, la conférence de Jacques Nantel à l’APAÉ (Association des Professionnels en Affaires Électroniques) a souligné l’importance du concept des “culs-de-sac” (dead-ends) dans les sites Web. Ces détours inutiles où les usagers se perdent et perdent leur temps lorsqu’ils naviguent avec un objectif précis en tête mais qu’ils ne peuvent l’atteindre. La différence importante qu’apportent les recherches de Monsieur Nantel par rapport à ce que l’on lit souvent dans les recommandations Web, est que le nombre de clics et le temps passé à la réalisation de la tâche n’ont en fait pas d’incidence réelle sur le succès de la tâche autant que le nombre de culs-de-sac rencontrés par les usagers. Les constats présentés par les recherches du professeur Nantel en ergonomie, convivialité et efficacité des sites Web rejoignent également les recherches de Jared Spool. Ce dernier a développé le concept de scent of information où le succès d’une navigation orientée vers un but dépend principalement de la qualité, du nombre et de la pertinence des indices “à l’odeur de l’information cherchée” ou “petits cailloux que l’on sème à la manière du Petit Poucet” pour le mener à son but (ex.: architecture d’information, libellés des liens, etc).
En conclusion, ce n’est pas tant d’arriver droit au but en moins de 3 clics comme il est souvent martelé en utilisabilité que d’arriver au but sans détour qui compte le plus pour un utilisateur sur votre site Web. Une piste à retenir pour réaliser un site Web efficace pour ses utilisateurs, est que l’efficacité ne relève pas tant de la carte du site que de la carte mentale des usagers qu’il faut s’atteler à dresser…
Informations détaillées sur la conférence de l’APAÉ (Source: Le lien multimedia)
2 décembre – Cocktail-Conférence de l’Association des professionnels en affaires électroniques
Conférence sur la convergence entre la téléphonie et le Web avec Michel Couture, VP affaires électroniques Concept S2i et conférence «L’efficacité des sites Web: quand les consommateurs s’en mêlent» par Jacques Nantel, professeur HEC Montréal et titulaire de la chaire en commerce électronique RBC Groupe Financier.
Lieu: Montréal (Musée du Château Ramezay – 280, rue Notre-Dame est à Montréal, face à l’hôtel de ville)
Heure: 17h30 à 20h
Organisateur: Association des professionnels en affaires électroniques
Prix: 40 $ (membres: 30$)
Adresse électronique: info@apae.biz
Note: RSVP auprès de Richard Matte au (514) 866-3018 ou par courriel : richard.matte@acomplices.ca