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Peut-on parler d’utilisabilité de services et non seulement de produits?

Voici un article de Zdnet qui répond positivement à cette question. L’article ne nous en apprend pas beaucoup sur l’utilisabilité mais il est intéressant de constater qu’il s’agit de concepts d’utilisabilité classiques appliqués aux services de téléphonie IP. Voici l’amorce de l’article :

A usability expert has run into opposition from domestic Voice over Internet Protocol (VoIP) providers over his claim VoIP services are not easy enough to use.

Asia-Pacific director of Usability by Design, Gary Bunker, claims Australian residential VoIP service providers suffer consistent usability issues. These include poor support in showing users how to make calls to the Public Switched Telephony Network (PSTN) or competing VoIP providers, limited access to cost-comparison data, and the fact would-be VoIP users need strong technical skills.

Lire l’article de Renai Lemay de ZDNet Australia dans son intégralité.

L’uniformisation des pratiques en utilisabilité

La discipline de l’utilisabilité est-elle mûre pour une forme de standardisation?
L’infolettre de février de Human Factors International examine les prérequis d’une telle mâturité?

Une étude comparative d’éléments méthodologiques entre différentes équipes pour un même test d’utilisabilité révèle d’assez larges variations qui sont intéressantes à considérer pour notre pratique.

Voici à titre d’exemple un aperçu des types de variations qu’il était possible de constater au niveau de la présentation des résultats:

Reporting the findings
Many violations of best practices in usability testing reports (see Dumas and Redish, 1993) were noted. Key among those were:

* 4 out of 9 reports failed to include an Executive Summary
* 7 out of 9 reports contained two or less screen shots
(3 reports had no screenshots)
* Reports failed to indicate problem frequency
* 3 of 9 reports failed to prioritize problems based on severity
* Reports identified too many problems to be useful. (Molich
and colleagues suggest 15-60 problems to be manageable.)

Je dois avouer qu’étant une personne très à cheval sur la rigueur méthodologique autant sur le plan académique que sur le plan de ma pratique, cela me fait du bien de lire ce genre d’articles, c’est très encourageant!

Un blog de développeurs qui parle d’utilisabilité…

La connaissance progresse, les perceptions évoluent, l’utilisabilité fait son chemin parmi la communauté des développeurs et dans leur pratique, pas juste au niveau académique…

La conférence UPA 2005 offre d’ailleurs à Montréal cette année quelques ateliers et tutoriels qui touchent à l’arrimage des techniques d’utilisabilité aux exigences de projets de développements informatiques :

W-5: Requirements in User-Centered Design and Software Engineering: Tools for Bridging Design Cultures
Curricula: Usability perspectives
Audience: Experienced Practitioners
Presenter(s): Daniel Engelberg, Ahmed Seffah, Lisa Battle

T-16: Agile User Centered Design: Practicing UCD on Agile Projects
Curricula: Methods & Skills
Audience: Everyone
Presenter(s): Jeff Patton, Thyra Rauch

T-20: Getting more from task analysis: Identifying and describing tasks, information sources, and decision needs to develop effective designs
Curricula: Methods & Skills
Audience: Everyone
Presenter(s): Steve Fadden, Paul Mafera, Stephanie Kreseen

“Form factor” or primary uses?

Un post sur Always-on que je trouve vraiment intéressant car j’en partage l’opinion alors que l’auteur adresse un point qui revient souvent. Les “core features or functionalities” vs les fonctionnalités accessoires et adds-on…combien de sites et d’applications ont vu leur utilité première noyée dans un complexe inutile d’une myriade de fonctionnalités secondaires?

Une page vraiment intéressante de ressources gratuites et utiles de type guidelines de design… mais de base… car les recommandations sont souvent très fondamentaux mais pas très innovateurs… j’imagine que ce n’est pas le cas des versions payantes cependant…;-)

Design guidelines variés de Serco

Objet : Jef Raskin, User Interface Pioneer, Dies At 61

Posted on CHI-Web on behalf of Robert Schloss [mailto:Robert.Schloss@fmr.com]

For many that may have known Jef or read any of his writings, I’m sure this announcement will bring a little soberness and reflection to a Monday.

Jef Raskin, the lead designer of the first Macintosh computer and a pioneer in the development of user interfaces, died Saturday at age 61.

I would hope that we can take a minute and share a few thoughts about one of those that helped improve our windows of adventure.

Robert Schloss
FISC-Dev SLC

J’ai lu des articles de lui en effet qui étaient très bons et il est même cité dans mon mémoire de maîtrise…