…ou le prochain défi de l’ergonomie du Web
J’ai assisté aujourd’hui à l’Atelier sur la vie privée en commerce électronique organisé conjointement par les HEC et le département d’informatique opérationnelle de l’Université de Montréal.
Nous avons eu notamment la chance d’écouter des conférenciers de renom tels que David Chaum, inventeur du eCash et précurseur en matière de cryptographie, ainsi que Brian O’Higgins, CTO de Third Brigade, une des top compagnies en systèmes de IPS (Inrusion Prevention Systems)…canadienne de surcroît!
A priori, on peut se demander quel rapport je peux faire entre l’ergonomie et ces conférences…et pourtant! Le lien m’a frappé aujourd’hui en écoutant David Chaum mous présenter sa pyramide de Maslow version TI…que je me suis empressée de vous reproduire de mon mieux ci-dessous à partir de mes notes.
Dans cette pyramide, il fait une analogie “grossière” entre les besoins de l’humain et ceux des systèmes informatiques. Cela nous donne les correspondances suivantes :
-les besoins physiologiques de l’humain correspondent à tout ce qui relève du processing informatique (storage, interfaces, code crunching,…)
-les besoins de sécurité et de protection se transposent en uptime security, robustness, no hacking, etc.
-les besoins sociaux se traduisent en termes d’interaction (communication, exploration, ecommerce, etc.)
-les besoins d’estime de soi trouvent écho dans la notion de Private Identity (virtual identity, credentials and role protection,…)
-et enfin, la réalisation de soi trouve son ultime concrétisation dans le rêve fou mais éternel de l’AI (Artificial Intelligence)
Ce qu’il est intéressant de comprendre dans cette analogie, est qu’elle permet de prendre conscience que les deux premiers besoins de cette hiérarchie sont des stades atteints sur le Web en ce qui a trait à ce qui s’y rattache en termes d’ergonomie (guidelines, recommandations, etc.). Le troisième besoin est celui qui correspond à l’étape à laquelle nous nous situons actuellement, cela correspond à toute la dimension sociale des interfaces, du concept d’expérience (notion qui tire les interfaces au delà du cognitif vers le socio-affectif) à celui de ecommerce en passant par la collaboration (pour résumer cela en prenant ici de très gros raccourcis! Xcusez-la! 
…mais une chose est sûre, c’est que le prochain défi de l’ergonomie, celui que nous vivrons dans quelques années Web dès qu’on aura réglé toute la question de l’Identity 2.0 dont parle Dick Hardt avec tant de brio et de speed…c’est celui de l’utilisabilité de tout ce qui tourne autour de la sécurité des informations privées, ce que j’ai intitulé la “Privacy Usability“…et quel beau défi qui nous attend là!!!! Je ne suis pas la première à y penser ceci-dit à en juger par un petit googling sur ce buzzword…
