ErgonomiA.ca

Voici un cadre de mesure que propose le “Customer Respect Group”, pour aider les entreprises à améliorer leur manière d’accueillir et de traiter leurs consommateurs sur le net.

Ce cadre est une représentation visuelle d’un index composé des 6 dimensions suivantes:

1. ATTITUDE
2. SIMPLICITY
3. PRIVACY
4. PRINCIPLES
5. TRANSPARENCY
6. RESPONSIVENESS

Ces 6 dimensions peuvent être regroupées en 3 méta-concepts :

1. Site usability : How usable is the site to a wide range of users? This includes Simplicity (ease of use) and Attitude (accessibility).
2. Communication : How willing is the company to engage in a one-on-one communication to answer specific questions? This includes Responsiveness (quality of email replies ? both speed and helpfulness — response tone and other communication methods).
3. Trust : Can this site be trusted with your personal data? This includes Transparency (clarity and comprehensiveness of privacy policies), Principles (respect for data privacy, cookie explanations) and Privacy (respect for data privacy, clarity and comprehensiveness of privacy policies).

Voici aussi des exemples qu’ils donnent de métriques

Pour plus d’information, visitez le site de “The Customer Respect Group”

Suite au commentaire de Sébastien Billard de Référencement, Design et Cie nous ayant fait découvrir son moteur Ergonosearch, le premier moteur spécialisé en ressources reliées à l’ergonomie cognitive Web et l’accessibilité (Merci! , j’aimerais vous signaler que bien que cela ne soit pas tout récent (août 2006), l’infolettre Free Pint 212, a été entièrement consacrée à l’utilisabilité Web et l’accessibilité également (bien que la lecture de cette infolettre aurait pu en bénéficier un peu plus car son utilisabilité est un peu défaillante…;-)

Je lis Free Pint depuis sa création en 1997 et c’est rare qu’une Infolettre demeure toujours aussi intéressante, up-to-date et utile après tant d’années et tant d’évolution sur le Web, je considère cela comme une grande preuve de pertinence fondamentale par opposition aux modes buzzantes mais passagères…Je vous invite à faire le tour de leurs archives.

Je sais que tout le monde n’a d’yeux ni d’oreilles que pour le Web 2.0 et Ajax en ce moment… mais se rappeler néanmoins quelques règles de base de l’utilisabilité pour augmenter la visibilité de son site dans les moteurs de recherche…ne fait jamais de mal, c’est juste moins “buzzé” (de “buzz word”!)

Voici une petite liste de rappel simple et efficace trouvée sur le site de la Internet Search Engine Database et rédigée par Brandon Cornett, professionel de la SEO (Search Engine Optimization).

Visibililité et utilisabilité

J’aimerais partager avec vous cette brève mais profonde réflexion du jour:

“Technology provides freedom, control, and efficiencies in time and labor, to the extent that twentieth-century consumers have appropriated at their fingertips the deific qualities of omniscience, omnipresence and omnipotence.”*

À apprendre par coeur par tous les partisans de l’ergonomie cognitive!

*Lue à la page 124 in “Paradoxes of Technology: Consumer Cognizance, Emotions and Coping Strategies (1998), de David Glen Mick (Wiscinsin U.) et Susan Fournier (Harvard U.), article publié dans le Journal of Consumer Research, Vol. 25.

Enfin, ce métier apparaît clairement dans les répertoires d’orientation professionnelle pour les jeunes…en France! Bac + 5 est la moyenne donc un équivalent de DESS ou M.Sc. en ergonomie, ou psychologie, et avec de solides bases techniques de compréhension en informatique en arrière pour assurer.

Une petite fiche technique d’ergonome, en primeur juste pour vous.

En réponse à mon dernier post, l’auteur du blog Anuhi nous a gâtés avec trois nouveaux schémas de la conception centrée utilisateur. Ne manquez pas cela, rien que pour la qualité du design des schémas, cela vaut le détour.

Il est important de les voir les uns derrière les autres car c’est alors que le dernier prend tout son sens of course!

Avis aux formateurs, c’est du bon “matériel” à insérer dans un cours!

Enjoy!

En terme de “worst practices” le site web du groupe de musique Soulwax pourrait être une bonne référence (désolée pour les concepteurs…), il y a tous les ingrédients…
Bonne indigestion!

… et heureusement, dont les résultats de recherche vont nous bénéficier à tous!

138 000$!!!!! La plus grosse subvention de recherche en utilisabilité jamais attribuée à date par la STC (Society of Technical Communication)!!! [du Rensselaer Polutechnic Institute, NY Campus.news, 2 oct, 2006]

“The Society of Technical Communication (STC) recently awarded Rensselaer?s Department of Language, Literature, and Communication (LL&C) a $138,000 major research grant to develop standards for analyzing, designing, and testing the usability of tech-mediated communication ? ranging from graphics, to Web sites and Web gallery interfaces, to wikis and distance education environments. This is the largest research grant ever awarded by the STC.

Called ?post-documents,? the electronic interfaces have become increasingly visible as we move toward a paperless society, relying less heavily on traditional, physical documents for informative and educational purposes.

[...]

Currently the team is working to identify what factors make post-documents usable. Following their findings they?ll produce and test a ?Post-Document Toolkit,? made up of a set of broad characteristics that make electronic content usable, and an associated set of metrics for measuring post-document usability. The toolkit, expected to be completed by 2009, will then be made an available resource to STC practitioners.”

On peut toujours rêver et lire la nouvelle dans son intégralité…