Archive for October, 2006

30 / 10 / 2006“Customer Respect Online Index : un cadre de mesure intéressant de l’expérience Consommateur sur le net”

Voici un cadre de mesure que propose le “Customer Respect Group”, pour aider les entreprises à améliorer leur manière d’accueillir et de traiter leurs consommateurs sur le net.

Ce cadre est une représentation visuelle d’un index composé des 6 dimensions suivantes:

  1. ATTITUDE
  2. SIMPLICITY
  3. PRIVACY
  4. PRINCIPLES
  5. TRANSPARENCY
  6. RESPONSIVENESS

Ces 6 dimensions peuvent être regroupées en 3 méta-concepts :

  1. Site usability : How usable is the site to a wide range of users? This includes Simplicity (ease of use) and Attitude (accessibility).
  2. Communication : How willing is the company to engage in a one-on-one communication to answer specific questions? This includes Responsiveness (quality of email replies ? both speed and helpfulness — response tone and other communication methods).
  3. Trust : Can this site be trusted with your personal data? This includes Transparency (clarity and comprehensiveness of privacy policies), Principles (respect for data privacy, cookie explanations) and Privacy (respect for data privacy, clarity and comprehensiveness of privacy policies).

Voici aussi des exemples qu’ils donnent de métriques


Pour plus d’information, visitez le site de “The Customer Respect Group”

Tags:

26 / 10 / 2006Un numéro de Free Pint entièrement consacré à l’utilisabilité et l’accessibilité

Suite au commentaire de Sébastien Billard de Référencement, Design et Cie nous ayant fait découvrir son moteur Ergonosearch, le premier moteur spécialisé en ressources reliées à l’ergonomie cognitive Web et l’accessibilité (Merci! :-), j’aimerais vous signaler que bien que cela ne soit pas tout récent (août 2006), l’infolettre Free Pint 212, a été entièrement consacrée à l’utilisabilité Web et l’accessibilité également (bien que la lecture de cette infolettre aurait pu en bénéficier un peu plus car son utilisabilité est un peu défaillante…;-)

Je lis Free Pint depuis sa création en 1997 et c’est rare qu’une Infolettre demeure toujours aussi intéressante, up-to-date et utile après tant d’années et tant d’évolution sur le Web, je considère cela comme une grande preuve de pertinence fondamentale par opposition aux modes buzzantes mais passagères…Je vous invite à faire le tour de leurs archives.

25 / 10 / 2006Visibililité et utilisabilité

Je sais que tout le monde n’a d’yeux ni d’oreilles que pour le Web 2.0 et Ajax en ce moment… mais se rappeler néanmoins quelques règles de base de l’utilisabilité pour augmenter la visibilité de son site dans les moteurs de recherche…ne fait jamais de mal, c’est juste moins “buzzé” (de “buzz word”!)

Voici une petite liste de rappel simple et efficace trouvée sur le site de la Internet Search Engine Database et rédigée par Brandon Cornett, professionel de la SEO (Search Engine Optimization).

Visibililité et utilisabilité

18 / 10 / 2006Le paradoxe de la technologie

J’aimerais partager avec vous cette brève mais profonde réflexion du jour:

“Technology provides freedom, control, and efficiencies in time and labor, to the extent that twentieth-century consumers have appropriated at their fingertips the deific qualities of omniscience, omnipresence and omnipotence.”*

À apprendre par coeur par tous les partisans de l’ergonomie cognitive!

:-)

*Lue à la page 124 in “Paradoxes of Technology: Consumer Cognizance, Emotions and Coping Strategies (1998), de David Glen Mick (Wiscinsin U.) et Susan Fournier (Harvard U.), article publié dans le Journal of Consumer Research, Vol. 25.

Tags:

13 / 10 / 2006Dis papa, c’est quoi un ergonome?

Enfin, ce métier apparaît clairement dans les répertoires d’orientation professionnelle pour les jeunes…en France! Bac + 5 est la moyenne donc un équivalent de DESS ou M.Sc. en ergonomie, ou psychologie, et avec de solides bases techniques de compréhension en informatique en arrière pour assurer.

Une petite fiche technique d’ergonome, en primeur juste pour vous.

:-)

Tags:

13 / 10 / 2006Trois visions schématisées de la conception centrée utilisateur

En réponse à mon dernier post, l’auteur du blog Anuhi nous a gâtés avec trois nouveaux schémas de la conception centrée utilisateur. Ne manquez pas cela, rien que pour la qualité du design des schémas, cela vaut le détour.

Il est important de les voir les uns derrière les autres car c’est alors que le dernier prend tout son sens of course!

Avis aux formateurs, c’est du bon “matériel” à insérer dans un cours!

Enjoy!

Tags: ,

5 / 10 / 2006Challenge : connaissez-vous pire ?

En terme de “worst practices” le site web du groupe de musique Soulwax pourrait être une bonne référence (désolée pour les concepteurs…), il y a tous les ingrédients…
Bonne indigestion!

Tags:

3 / 10 / 2006Une subvention comme on en rêve tous…

… et heureusement, dont les résultats de recherche vont nous bénéficier à tous!

138 000$!!!!! La plus grosse subvention de recherche en utilisabilité jamais attribuée à date par la STC (Society of Technical Communication)!!! [du Rensselaer Polutechnic Institute, NY Campus.news, 2 oct, 2006]

“The Society of Technical Communication (STC) recently awarded Rensselaer?s Department of Language, Literature, and Communication (LL&C) a $138,000 major research grant to develop standards for analyzing, designing, and testing the usability of tech-mediated communication ? ranging from graphics, to Web sites and Web gallery interfaces, to wikis and distance education environments. This is the largest research grant ever awarded by the STC.

Called ?post-documents,? the electronic interfaces have become increasingly visible as we move toward a paperless society, relying less heavily on traditional, physical documents for informative and educational purposes.

[...]

Currently the team is working to identify what factors make post-documents usable. Following their findings they?ll produce and test a ?Post-Document Toolkit,? made up of a set of broad characteristics that make electronic content usable, and an associated set of metrics for measuring post-document usability. The toolkit, expected to be completed by 2009, will then be made an available resource to STC practitioners.”

On peut toujours rêver et lire la nouvelle dans son intégralité…

220-802 050-SEPROAUTH-02 M70-101 70-458 70-462 100-101 640-554 700-505 70-457 70-460 C2150-197 EX0-001 070-243 70-466 C_THR12_66 C4040-225 1Z0-061 70-331 EX300 1Z0-060 MB2-701 70-467 EX200 M70-301 70-489 C2180-278 MB7-702 MB2-702 70-487 70-243 70-414 70-466 200-120 MB2-703 070-462 70-462 70-461 9L0-012 C_BODI_20 PRINCE2 1Z0-851 70-432 1Y0-253 070-496 100-101 648-244 070-668 C4040-252 650-752 70-642 HP0-Y50 E20-385 500-285 70-410 70-461 70-462 70-483 EX300 070-461 MB2-702 MB7-702 220-802 400-101 646-206 700-501 70-480 C4040-108 MB2-701 70-412 70-466 200-120 C4040-225 1Z0-061 70-347 C4090-452 MB2-703 400-101 70-410 70-417 70-463 70-488 70-462 C2090-303 C2090-614 70-461 70-486 70-411 400-101 646-206 300-206 70-243 74-325 C2020-622 Windows 7 key Windows 8 key Office 2013 microsoft office 2010 cheap Windows 7 key Office 2007 key Office 2010 key Office 2008 key Windows 7 Windows 8 Office 2013 microsoft office 2010 cheap Windows 7 key microsoft Office 2007 key microsoft Office 2010 key windows 7 key windows 8 key Office 2013 key windows 81 key microsoft 2010 key office 2010 office 2007 key buy windows 7 key cheap windows 7 key dowload office 2010 key cheap windows xp key cheap windows 2008 buy microsoft 7 key windows 2011 key windows 2011 adobe photoshop key rolex replica watch swiss replica watches replica watches for men replica watches Rolex replica watches rolex swiss replica watch top rolex replica swiss rolex replica watches cheap replica omega rolex replica watches latest replica omega watches replica omega watches 70-432 1Y0-253 070-496 100-101 648-244 070-668 C4040-252 650-752 70-642 HP0-Y50 E20-385 500-285 70-410 70-461 220-801 220-802 N10-005 SY0-301 000-221 00-780 N0-101 1z0-051 C4090-450 C4120-783 EX200 MB2-700 MB3-700 MB6-869 OG0-093 VCP-510 VCP550 70-486 70-418 400-101 70-410 050-SEPROAUTH-02 200-120 MB2-703 070-462 1Z0-554 1Z0-567 200-001 250-310 250-371 640-878 70-461 70-462 200-120 70-488 MB2-703 70-410 70-461 70-480 70-532 200-120 MB2-703 070-462 70-462 70-461 070-410 JN0-102 70-411 C_TADM51_731 C4090-958 70-483 EX300 070-461 MB2-702 MB7-702 220-802 MB2-703 70-411 MB5-705 C_TADM51_731 70-346 70-486 70-347 70-480 70-483 70-412 70-463 MB2-700 70-417 C_TAW12_731 400-101 MB2-702 70-487 400-101 646-206 700-501 70-480 C4040-108 MB2-701 070-411 100-101 640-554 700-505 70-457 70-460 C2150-197 EX0-001 070-243 70-466 700-501 050-SEPROAUTH-02 M70-101 70-458 CCD-410 70-341 70-464 70-680 74-335 350-018 C_TFIN52_66 70-243 VCP-550 70-414 70-466 100-101 JN0-102 VCP550 640-554 70-331 EX300 1Z0-060 MB2-701 70-467 EX200 350-001 700-505 640-911 M70-301 70-489 400-101 70-410 050-SEPROAUTH-02 200-120 MB2-703 070-462 70-462 70-461 070-410 JN0-102 70-411 CCD-410 70-341 70-464 70-680 74-335 M70-201 117-101 810-420 C2180-276 C4040-221 1Z0-599 350-029 820-421 C_THR12_66 117-102 70-342 MB5-705 C_TADM51_731 70-346 70-486 70-347 70-480 70-483 70-412 70-463 MB2-700 70-417 70-480 C4040-108 MB2-701 070-411 100-101 640-554 700-505 70-457 70-460 C2150-197 EX0-001 070-243 70-466 C_THR12_66 C4040-225 1Z0-061 70-347 C4090-452 VCP-550 070-177