Jeudi 10 mai avait lieu la seconde édition de Webcom Montréal. Plusieurs conférences intéressantes mais l’une d’elle valait le déplacement à elle seule (au tarif étudiant du moins), et il s’agit de la conférence sur “L’impact des outils du Web social sur les entreprises” par Elizabeth Lane-Lawley, Ph.D. et Directrice du RIT Lab for Social Computing.
Au delà de son exhortation à reconnaître l’utilité – et à saisir l’opportunité – du Web social pour les entreprises, et donc à des fins commerciales et non-plus seulement à des fins “personnelles” (e.g.; réseaux d’amis, d’anciens étudiants, communautés de pratique, de formation à distance, etc.), elle a souligné comment certaines fonctionnalités prévues dans ces différents systèmes de réseautique pouvaient – et étaient clairement – utilisées à des fins trèèès imprévues par les usagers`de ces sites.
On appelle cela du “braconnage” de fonctionnalités pour reprendre l’expression propre au concept d’appropriation développé par de Certeau. Ce phénomène fort intéressant d’appropriation coorespond à l’utilisation et l’adoption de quelque chose à une fin autre que celle prévue par le concepteur.
La conférencière de Rochester citait notamment l’exemple des bookmarks dans del.icio.us, dont les professionnels qui la connaissaient se servaient pour savoir sur quel projet/thème/activité elle travaillait…mais pas à titre de curiosité personnelle, à titre d’espionnage industriel!!! Elle mentionnait qu’elle s’était d’ailleurs bien gardé de partager/rendre public les différents sites sur lesquels elle a travaillé durant son année sabbatique passée dans les labs de R&D de chez Microsoft…Par ailleurs, ses bookmarks étant demeurés “privés”, cela a permis à la personne ayant poursuivi son travail de partir d’une base de connaissances immense, de telle sorte que l’outil en soi a eu la fonction d’un “knowledge transfer tool” sans même qu’elle ne le réalise “in the first place”…pour reprendre ses mots exacts…:-) Elizabeth Lane-Lawlay a d’ailleurs enchaîné sur les WIKIs dans les entreprises pour souligner à quel point ceux-ci servaient de plus en plus comme des outils de construction/création de la connaissance et non plus seulement comme des outils de partage de celle-ci…
Elle a ensuite également parlé des photos sur Flickr arborant la mention “Photograph is licensed for use under the Creative Commons BY-NC-ND license”, ce qui permet aux entreprises de pouvoir en toute légalité, avoir recours à des tonnes de superbes photos d’individus dans tous les thèmes possibles et inimaginables sans devoir nécessairement acheter des droits de licence d’utilisation de banques de photos, etc. comme autrefois…au début du Web…ce qui permet d’accéder à des qualités et des variétés de photos sans comparables commerciaux, rien que par la force de la masse critique de tous les membres du “réseau flickr”, et sans violer aucune loi ni aucune éthique…Que demande le peuple???!!! 
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Elle a enfin conclu sur Warcraft, étant elle-même une joueuse de niveau 80, pour dire à quel point ce type de jeux à un certain niveau, exigeait de devoir nécessairement développer ses habiletés de collaboration, coopération, coordination pour survivre dans le jeu…et de fait, de plus en plus d’entreprises, engagent sur le niveau de jeu atteint dans Warcraft!!!! On est loin du discours d’il y a quelques années qui conseillait aux parents de contrôler le nombre d’heures hebdomadaires passées sur les jeux vidéos…vive le progrès!!! ))
Alors quel rapport avec le début de ce billet et notamment le braconnage me direz-vous? TOUT! C’est à dire qu’aucun des usages décrits avaient été “prescrits” dans le système (i.e.; lire dans l’univers du service électronique offert via le site Web) lors de sa conception, et pourtant, tous ces usages sont plus que réels et utilisés par les réseaux sociaux dont les individus se sont appropriés diverses fonctionnalités pour en faire les “leurs” selon leurs besoins…et selon moi, c’est ça la vraie nature du Web ou le véritable Web social les amis…:-)
Pour d’autres comptes-rendus sur la conférence, je vous invite à lire Sophie Bernard sur le Lien Multimedia si vous êtes membre ou de lire les excellents rapports live de Fred Cavazza (rencontré avec grand plaisir live pour la première fois à la conférence, ce qui nous a permis de parler du prochain World Usability Day!) et le live blogging sur et de la conférence même réalisé par Sylvain Carle et ses acolytes/ associés, commandité par leur nouvelle compagnie Blog experts.