ErgonomiA.ca

Excellent article de Mona Patel de Human Factors International sur MyCustomer.com en date du 28 novembre 2007.

Ce texte est intitulé “Influencing the customer experience through the internet“, et elle y décrit ce qui constituent de son point de vue, les éléments clés permettant d’influencer l’expérience usager sur Internet.

Voici un extrait de cet article:

“Understanding what motivates your customers to initiate and build a relationship with your brand is crucial to influencing online decision making and increasing conversion rates.”

Cette phrase centrale du texte nous permet de comprendre le lien de complémentarité entre les disciplines de l’utilisabilité et du marketing:

Utilisabilité –> faciliter la mise en relation avec une marque via la qualité et facilité d’utilisation d’un site)

Marketing –> convaincre et convertir cet usager en consommateur de votre marque – et cette marque correspond soit peut correspondre directement aux produits/services qu’il offre ou à votre site comme tel qui constitue un produit ou service en soi.

Mona Patel, Directrice exécutive chez Human Factors International, a d’ailleurs développé l’approche méthdologique appelée PETScan combinant utilisabilité et PET (Persuasion/Emotion/Trust)

Pour ceux qui n’ont pas eu la chance d’assister à l’événement organisé par Utilisabilité Québec à l’occasion de la journée mondiale de l’utilisabilité à Montréal ou en diffusion simultanée de Québec, voici le diaporama de la conférence d’Éric Brangier, professeur à l’Université Paul Verlaine de Metz en France.

Spécialisé en ergonomie, ce chercheur présente ici une recherche où il a appliqué les critères ergonomiques de conception de système complexe aux étiquettes et contre-étiquettes des bouteilles de vin, afin de voir si cela permettait d’améliorer leur utilisabilité. Et devinez quoi? Ça marche! Il explore de ce fait également un nouveau territoire conceptuel couvrant l’ergonomie des produits de consommation courante, là où les disciplines de l’ergonomie et du marketing s’entrecroisent…

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30 Usability Issues to be aware of…

Voici une liste de 30 éléments clés rattachés à l’utilisabilité, et qui constitue la base ou si vous préférez, ce qu’il faut absolument connaître sur le sujet en 2007.

Pour vous simplifier la vie, ils sont expliqués, illustrés et classés sous les trois rubriques suivantes :

-Usability Rules and Principles
-Psychology Behind Usability
-Usability Glossary: terms and concepts

Avec les références/sources à la suite en prime! Un autre MUST!

[Article trouvé sur Smashing Magazine, dans la section KNOW-HOW et datant du 9 octobre 2007]

Comment créer des usagers passionnés?

“Where there’s passion, there’s usually a user kicking ass”.

“Help give your users a “I kick ass” experience, and you’ll greatly increase the chances that they’ll become passionate”.

Déclaration intriguante n’est-ce pas?
Fort intéressante aussi, right?
Moi cela me donne le goût d’en savoir plus et de savoir aussi…

Q: Qui l’a déclarée?

R: La réponse est Kathy Sierra. Programmeuse de formation. Mais encore?

OK j’arrête mes devinettes avant de vous énerver. Voici la petite histoire…

Tout récemment du 21 au 25 octobre, la conférence ooPSLA 2007 (Object-Oriented Programming and Software Languages) a eu lieu à Montréal au Palais des Congrès. Parmi les conférenciers, se trouvait Kathy Sierra.

Kathy Sierra est très connue notamment pour la série de livres de programmation à la présentation totalement avant-garde Head First. Ces livres de self-help en programmation offre un concept pédagogique totalement révolutionnaire car basé avant tout sur ce qui motive les gens à lire le contenu, et non sur l’organisation hiérarchique inhérente au domaine de connaissances du contenu de type classique tel que thème/sous-thème, etc.

Voici une présentation rapide du profil de Kathy Sierra qui est encore disponible sur le site de la conférence:

Kathy Sierra was a games programmer in the 90’s, and later a master trainer for Sun. Her skills at leveraging enthusiasm merged, and she became adept at helping people learn by igniting their own energy for a topic. All of these ideas erupted in Head First series of books, launched by Kathy and her partner Bert Bates. The Head First books are a total rethink of what makes books work, and they’re hugely popular, gaining a number of Jolt! award nominations. Much of Kathy’s recent writing has been on her Passionate Blog also called Creating Passionate Users blog.

Il vous faut A_B_S_O_L_U_M_E_N_T découvrir ce blogue! Il est vraiment dément, et surtout pour sa liste de Past Favorites placés dans la marge de gauche où chaque billet vaut le détour pour être savoureux en réflexion et en humour.

Pour vous mettre l’eau à la bouche, voici deux de mes préférés:

-The Featuritis vs. the Happy User Peak avec le schéma de la “Featuristis curve” qui est vraiment trop drôle!

-Can you have too much ease-of-use? avec le schéma intitulé “Keeping users engaged“…

Pour ceux qui veulent écouter sa conférence à ooPSLA 2007 au complet, voici son podcast.

Enjoy!

[Un gros merci à Anik St-Onge et à son chum Benoit Perron de m'avoir fait découvrir Kathy Sierra en ayant assisté à ooPSLA!]

À l’occasion de la journée mondiale de l’utilisabilité, quoi de mieux qu’un bref petit slideshow intitulé A Day in the Life of Usability!

En quelques images très parlantes, cela vous présente la différence que l’utilisabilité peut faire simplement mais si concrètement à chaque minute de votre quotidien!

Je dois vous dire qu’à mes yeux, pour vendre l’utilisabilité, il n’y a rien de plus “parlant”…et c’est vraiment le cas de le dire car il n’y a pas un seul mot de prononcé!!! ))

Je suis ravie de vous offrir aujourd’hui, en ce jour J de l’utilisabilité 2007, ce petit bijou pour souligner à ma façon cette occasion aussi locale que mondiale de témoigner l’importance de l’utilisabilité de tous les outils, appareils et produits que nous utilisons tous les jours!

Un GROS merci à l’équipe de Neo Insight (Kenata, ON) pour cette petite perle!

[Trouvé parmi les posts du site du WUD via Tim McTigue]

Écrits en juillet 2007 mais trouvés via un article du jour de Branchez-vous! sur Web Worker Daily – le blogue qui se vante avec humour de Rebooting the Workforce!

Voici donc selon moi un excellent guide de base d’utilisation de Facebook pour ceux qui veulent s’en servir dans une perspective professionnelle.

Ces 12 recommandations sont simples et vraiment excellentes. J’en appliquais déjà plusieurs comme les feed preferences et le fait d’ajouter les applications avec parcimonie, mais je ne connaissais pas tous les trucs qui sont fournis dans ce guide.

Les conseils pour bien gérer son profil sans que cela gruge trop de temps sont tous pertinents…car c’est vrai que l’on peut vite perdre beaucoup de temps sans s’en rendre compte sur ce site! Entre autres, je ne savais pas qu’il existait une Facebook Toolbar for Firefox, qui permet d’alerter d’un changement sur la page d’accueil (une alerte via un fil RSS marche très bien aussi vous me direz…).

Enfin , je vous encourage à lire les commentaires, ils sont vraiment très instructifs et c’est intéressant de voir l’opinion de chacun sur la valeur ajoutée de Facebook par rapport aux autres sites de réseau social. Entre autres, les gens disent pourquoi ils le préfère ou non à LinkedIn par exemple, et quelles sont leurs utilisations respectives de chacun pour ceux qui sont présents sur les deux réseaux, et bien d’autres remarques utiles et constructives.

Du coup, j’ai exploré le blogue Web Worker Daily un peu, et je remarque plusieurs billets très pratico-pratiques, avec des conseils pour différentes applications courantes…genre pour Microsoft Outlook, ou une petite liste de goodies pour le logiciel Excel, ou encore d’ordre plus “spirituel”, quelques outils pour savoir comment éviter la procrastination à l’ordi…!!!

Ok, je vais définitivement l’ajouter à mon blogroll…;-))

Même Microsoft fête la journée mondiale de l’utilisabilité!

Le 8 Novembre 2007 dans la région de Seattle, Microsoft organise une conférence portant sur l’expérience usager pour souligner la journée mondiale de l’utilisabilité.

Il semblerait qu’il soit possible d’assister en ligne gratuitement via webcast
mais ils n’ont pas encore donné les détails de connexion…ça commence mal côté utilisabilité…;-)
MISE À JOUR du 8 novembre 2007 7:44 AM EST: C’est maintenant possible à l’adresse suivante: http://www.eventbrite.com/event/82328246/rest

Je reprends ici directement leur communiqué également diffusé sur la liste Chi-Web:

Leading Microsoft UX professionals will discuss challenges of doing UX in a technology-driven company and best UX practices.
The event will take place at Microsoft campus in Redmond, WA, USA.

Registration is free.
Register now to attend on-site!

Remote participation will be possible via online conference. Details of on-line participation will be available and posted here next week (…still not there…)

Conference program:

1. Dennis Wixon (Research Manager, MS Games) and August de los Reyes (Sr. UX Designer) Making Emotions Work for You: Revolutionizing the theory and practice of Emotional Design.

2. Donna Flynn (Research Manager, MS Mobile and Embedded Devices) Impactful Ethnography: Integrating deep insights across company divisions.

3. Monty Hammontree (UX Director, MS Developer Division) Data Modeling and Conceptual Sketching in the Development Process.

4. Everett McKay (Sr. Program Manager, MSWindows) New interaction guidelines for Windows applications — the Windows Vista User Experience Guidelines.

5. Cynthia Shelly (Sr. Program Manager, MS Windows), Annuska Perkins (Sr. Accessibility Strategist, MS Windows), and Tira Cohene (User Researcher, MS Windows) Creating usable interfaces for people with disabilities (including us all as we age and lose visual and aural acuity and dexterity!)

6. Andrew Kirby (Director, National Health Service Common UI Project,
UK)
Learnings from the Healthcare Industry: Trends, challenges and directions for best principles across this frontier.

7. Arnie Lund (UX Director, MS IT) and Mary Czerwinski (Research Area Manager, MS Research) Beyond functionality: What we know about human attention and retention capabilities

WUD 2007 opens with live free webcast plenary session

Jeudi 8 novembre commence en grand! Dès 8h30 AM HNE, vous pouvez assister à un webcast gratuit avec une conférence d’ouverture par la fondatrice et directrice de la journée mondiale de l’utilisabilité: Elizabeth Rosenzweig, suivie d’un panel débatant du thème annuel de l’utilisabilité et la santé!

Voici les conférenciers-participants:

• Introduction – Elizabeth Rosenzweig- Founder and Director, World Usability Day
• Panel Moderator- Elizabeth Boehm – Principal Analyst, Healthcare and Usability, Forrester Research
• Panelist- Donald Lombardi – President and CEO, Institute For Pediatric Innovation
• Panelist- Lisa Neal – Adjunct Clinical Professor, Tufts University School of Medicine
• Panelist-Brian Stonecipher – Senior Human Factors Engineer, Design Continuum

***Attention!***
Vous devez télécharger le logiciel gratuit Microsoft Office Live Meeting pour pouvoir assister à ce webcast.

Pour plus d’information, lire le billet de Caryn Saitz sur le site du WUD.

Par la même occasion, je dois vous annoncer que la conférence d’Éric Brangier organisée par Utilisabilité Québec est sold out à Montréal et à Québec!

Bravo la gang!

A good reference to save for usability freelancers: Key Relationships Between Design Deliverables
Fulcher, Glass, Leacock
2 July 2002

Hier je vous annonçais la conférence du Dr Éric Brangier qui se tiendra le jour J soit le 8 novembre 2007 en simultané à Montréal et à Québec. Cette conférence est organisée par Utilisabilité Québec dont je suis membre et j’en profite pour dire merci à notre gang!

Vous pouvez retrouver l’annonce de l’événement également sur le blogue Utilisabilité Info.

Et de notre côté avec Yves, mon mari, on a profité de l’occasion pour expérimenter la création de l’événement sur Facebook! Yé c’est vraiment cool!

Mais la journée mondiale de l’utilisabilité au Québec ne s’arrête pas là…Figurez-vous que cette occasion de célébrer l’utilisabilité semble même faire des petits qui se reproduisent vite à Montréal…et c’est super le fun!!!

Ainsi, j’ai le plaisir de vous partager que les Étudiants Bien Branchés (EBB) de HEC Montréal, en partenariat avec la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier de HEC Montréal également, offre Évalu[W]EBB une clinique d’évaluation pour l’efficacité des sites Web des PME. Ne manquez pas cette occasion d’une évaluation de base de la performance de votre site tout à fait gratuite! Un gros merci pour cette superbe initiative au Directeur de EBB, soit mon collègue de doctorat et ami Abdelouahab Mekki Berrada! Bravo! Yé!

Par ailleurs, du côté de l’industrie, un appel à participation informelle à une pecha-kucha (“son de conversations” en japonais est la traduction mentionnée), se trouve également sur le Yu blogue de Yu Centrik. L’événement a lieu à partir de 16h à leurs bureaux et tous sont cordialement invités à présenter leurs projets en 20 diapos!

Si jamais j’oubliais des événements à votre connaissance qui soient prévus au Québec à l’occasion de cette journée mondiale de l’utilisabilité, veuillez me les faire parvenir ou les ajouter en commentaires, je me ferai un plaisir de faire une mise à jour!

Merci!