Excellent article de Mona Patel de Human Factors International sur MyCustomer.com en date du 28 novembre 2007.
Ce texte est intitulé “Influencing the customer experience through the internet“, et elle y décrit ce qui constituent de son point de vue, les éléments clés permettant d’influencer l’expérience usager sur Internet.
Voici un extrait de cet article:
“Understanding what motivates your customers to initiate and build a relationship with your brand is crucial to influencing online decision making and increasing conversion rates.”
Cette phrase centrale du texte nous permet de comprendre le lien de complémentarité entre les disciplines de l’utilisabilité et du marketing:
Utilisabilité –> faciliter la mise en relation avec une marque via la qualité et facilité d’utilisation d’un site)
Marketing –> convaincre et convertir cet usager en consommateur de votre marque – et cette marque correspond soit peut correspondre directement aux produits/services qu’il offre ou à votre site comme tel qui constitue un produit ou service en soi.
Mona Patel, Directrice exécutive chez Human Factors International, a d’ailleurs développé l’approche méthdologique appelée PETScan combinant utilisabilité et PET (Persuasion/Emotion/Trust)
