Archive for June, 2008

25 / 06 / 2008Bill Gates complains about Windows’ poor usability…

Est-ce que mon titre est une joke vous demandez-vous?

Et non! À la veille de sa “retraite” en tant qu’employé de sa propre compagnie, Bill Gates fait parler de lui, et ce serait dur de passer à côté de son nom dans la presse.

Mais plutôt que de se demander ce que deviendra Redmond sans lui, je préfère vous partager la publication d’un courriel de 2003 écrit à ses collègues de Microsoft, qui m’a franchement bien fait sourire en tant qu’ergonome des interfaces préoccupée d’utilisabilité depuis plus de 10 ans.

Pour la petite histoire, le courriel a fait partie des pièces de preuves fournies lors des poursuites anti-trust et publié sur le blog de Todd Bishop, un reporter techno de Seattle-PI couvrant tout ce qui touche à Microsoft).

Dans ce courriel, Bill Gates ne mâche pas ses mots pour se plaindre à ses employés et décrire un faible niveau d’utilisabilité rattaché à ses produits logiciels…faible au point qu’il ne trouve pas cela lui-même acceptable…

J’ai trouvé cette perle via un billet de Stan Schroeder sur le site de Mashable.com, Social Network news. Ça vaut le détour! 😉

Pour vous mettre l’eau à la bouche, voici un extrait de l’introduction de Todd Bishop:

“It shows that even the Microsoft co-founder — who champions the “magic of software” — isn’t immune to the frustrations of everyday computer users. Keep in mind that this was more than five years ago, so it doesn’t necessarily reflect the specific state of things now. At the bottom, see what Gates said when I asked him about the message last week.”

Lire le courriel complet.

N.B.: Mise en garde! SVP, il ne faudrait pas prendre ce clin d’oeil trop au pied de la lettre, car de nombreux excellents ergonomes travaillent fort à l’expérience usager chez Microsoft, qui malgré tout ce que l’on peut lui repprocher, a établi de nombreux standards que le monde entier suit encore (par choix ou par obligation certes…). Il est aisé de critiquer allègrement les “gros joueurs” de toute industrie, mais rappellons-nous qu’il y a partout et en tout temps de notre quotidien des outils interactifs que nous utilisons qui sont bien pire que les suites Microsoft en matière d’utilisabilité…Je taquine le sujet de l’utilisabilité du grand géant, mais je ne voudrais pas faire un billet qui soit tout simplement interprété comme du Microsoft bashing. Ce serait contre-productif et je tiens à conserver un recul critique équitable…et constructif pour toute l’industrie logicielle.

9 / 06 / 2008"There will be blood" : Chris Bernard describes social media impact on design

A presentation given by Chris bernard, Designer at Microsoft at the “Got Social Media” conference, a while ago in Houston (Jan.2008). I just stumbled upon it among the recently added stuff in the Catalyze Resource Library!

Witty, humorous, designful and with as much marketing and technological perspective! What else do we need? The design slides serie using the egg as the basis to describe the process stages and distinctions is a gem!

Enjoy! 🙂

7 / 06 / 2008Orange Labs en photos et R&D qui fait rêver et avancer

Dans l’Infolettre e-business du 9 juin 2008 du Journal du Net, on retrouve à la Une et réalisé par Cécile Debise, un reportage photo des Orange Labs de France Telecom à Paris, en fait plus exactement situés à Châtillon (dans le 92). Du coup, je crains que pour mon lectorat français (parce que plus de monde me lit en France qu’au Québec selon mes stats…) qui doit en avoir entendu bien plus parler que nous ici, ce billet va sembler peut-être un peu moins “exotique”…mais qu’à cela ne tienne, la R&D et le rêve, c’est international! ;-))

Quand on rêve de R&D en TI/e-marketing, on se promène à travers les photos comme dans un petit conte de fées, et certaines images frappent l’imaginaire encore plus que d’autres…comme celle de l’immense ardoise format mur complet de salle avec plein de craies de toutes les couleurs…le tout fourni sous l’intitulé “share ideas”. Y a pas besoin d’être idéaliste pour être un peu séduit-e quand même avouez…

Un peu plus loin, on se fait présenter un concept de salle de rencontre informelle, appelé le “pod” et à mi-chemin entre travailler à deux sur un coin de bureau, la salle de rencontre formelle et la terrasse-café-lounge…Encore une fois, y a pas besoin d’être sensible au “marketing” d’un concept pour le trouver aussi cool pour favoriser la collaboration, qu’un peu “futuristement” design à regarder…! En plus, moi franchement, je crois que ça me donnerait l’impression de jouer dans Star Trek dans le cadre de mon travail…mais ça c’est une autre histoire! 😉

La dernière image et non la moindre qui m’a bien accrochée est celle du Chapi-Chapo, leur logiciel de reconnaissance biométrique et morphologique dont voici la photo et la description prises directement de l’article du Journal du Net:

Chapi-Chapo est un logiciel de reconnaissance biométrique et morphologique : il capture en temps réel des images, via une webcam, détecte la présence d’un visage ainsi que plusieurs dizaines de points caractéristiques faciaux (contours faciaux, labiaux, yeux, etc.), et positionne finement des accessoires (lunettes, chapeaux, moustaches, etc.) sur le visage. Le tout de façon quasi instantanée. Orange imagine deux applications pour ce service innovant : rendre plus ludique la communication en messagerie instantanée, et développer de nouvelles approches commerciales (essayages virtuels pour les opticiens par exemple). “

Disons qu’à la lecture de cette description, on peut facilement s’imaginer la variété d’applications possibles de cet outil à l’observation du comportement du consommateur en ligne pour la recherche, et également déjà prévoir le prochain buzz d’agences spécialisées en “expérience utilisateur” offrir ce nouveau service de tests usagers +++ , comme on a pu voir avec le eye-tracking depuis quelques années.

Dans le cadre de ma thèse, je sais que je vais déjà assez m’arracher les cheveux à analyser et croiser les données de l’observation classique – qualitative (protocole verbal et questionnaire) et quantitative (clickstream ou historique/journal de logs) -, avec l’oculométrie et les mesures physiologiques (pulsation cardiaque, dilatation de la pupille, réponse galvanique ou électro-dermale, etc.)…pour garder la reconnaissance biométrique et morphologique pour un projet de recherche futur…!!!

D’ailleurs en parlant de recherche, contrairement à ce que pourrait laisser croire mon petit tour des lieux jusqu’à présent, détrompez-vous de penser qu’aux bureaux de Oranges Labs, ils ne font que se promener dans leurs super locaux…Ils font aussi de la recherche! Oh ben ‘coute donc!?!# …comme on dit au Québec pour manifester la grosse surprise 😉

Sans blague, comme vous le savez, je suis et m’intéresse beaucoup à tout ce qui touche au Web 2.0, et dans Internet Actu, on peut trouver plusieurs articles de Dominique Cardon entre autres, sociologue chercheur au laboratoire Sense d’Orange Labs qui, parmi de nombreuses autres contributions, proposait en février dernier (2008 avec mise à jour en avril sous format vidéo), son fameux essai de typologie du Web 2.0, pour lequel il mentionne la contribution de ses collègues du Orange Labs, via leurs discussions…dans un des pods qu’on a vu en photo peut-être?

Sur Internet Actu, le blogue colletif de veille de la FING), sans pouvoir tous les nommer, vous pouvez suivre également les très enrichissantes réflexions de Hubert Guillaud, Jean-Marc Manach et Daniel Kaplan, qui est venu tout récemment à Montréal présenter la FING les 8 et 9 mai derniers.

4 / 06 / 2008Adding Emotions to the Loyalty Mix

(ou en français: “Nouveau couple: émotion et fidélité“)

Après Angelina Jolie et Brad Pitt, un nouveau couple à la Une…;-)

Sans blague, un thème de marketing que je trouve toujours passionnant, et traité dans la dernière édition de l’Infolettre IPSOS Ideas (Janvier 2007) publiée trois fois par année en trois langues: Français, anglais et espagnol.

Pour ceux que cela intéresse, voici la table des matières:

Fidélité à la marque ou fidélité client ?

Par Timothy L. Keiningham

En toute franchise
Par Henri Wallard

L’amour s’achète-t-il ? Le lien entre le prix et la fidélité
Par Gailynn Nicks

Moments de Vérité : Les points de rupture
Par Alain Péron et Antoine Moreau

Clients-Salariés : Une relation complexe

Par Antoine Solom

Je remercie mon amie et collègue de recherche, Marion Archambault de Bell Solutions Web, qui m’a fait découvrir cette infolettre en m’en faisant parvenir une plus ancienne, portant également sur mon dada des émotions: “L’impact des émotions sur l’efficacité publicitaire“, et dont voici l’overview en version anglaise.

April 2005: “Motivations: Measuring Emotions for Advertising Results

-On Your Marks, Get Set, Stop!
-Emotions are the Equivalent of First Impressions
-Differentiation or Domination? Delivering Relevance is What Matters
-Emotional Advertising
-Celebrity Ads that Sell

1 / 06 / 2008Free Pint quote and favorite tipples

Information is everywhere — in plain sight — but extracting value requires focus.
[FreePint] Newsletter 254: Information ‘Value Add’ + US Gov Info

Along with this wonderful quote, here are  ‘My Favourite Tipples’ By Donna Fryer from Searchitright.com:

Here is a list of assorted sites that help me with my business, keeping me up-to-date on the latest technology and searching blogs or articles.

Webware keeps one abreast of different web related tools: productivity, data-driven, and community tools such as Web 2.0 applications.

Techcrunch is a blog dedicated to ‘profiling and reviewing new Internet products and companies’.

Technorati allows one to search blogs. It has been around for a long time in the blogosphere and is a leader in blog search.

Northern Light has been around since 1996 and often I’ve been able to find articles here that were not found anywhere else.

Clusty’s blog search feature is the feature I use most on this website. Its blog searching combines four blog search engines and then categorizes them using Vivisimo’s clustering technology.

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