ErgonomiA.ca

A Web of Connections

Shopping center empire the Westfield Group tapped the Los Angeles-based firm Rios Clementi Hale Studios to reinvent the mall experience for families. A comprehensive system of design elements that spans everything from architecture to graphics helps parents navigate the mall’s kid-friendly features and–more importantly–keeps kids happy.

The firm conducted consumer research studies in multiple cities around the country to understand how parents shop, and what could be done to improve the experience of visiting a mall with small kids in tow. The feedback informed the design, selection, and implementation of program elements.

Starting with the mall’s Web site, parents can plan their shopping with kids by following graphic “breadcrumbs” left by the designers. “The goal was to create a program of amenities that would engage both kids and adults, and make the Westfield shopping center their destination for fun, food, education, and shopping, while also making it easier for parents to navigate the mall,” says partner Julie Smith-Clementi.

From Web to mall the designs were all kid-tested, and natural Learning was put forth as Smith-Clementi phrases it: “the themes also promote eco-consciousness and healthy living to everyone who experiences it”. As it is often mentioned as the common expression for ease of use, “Plug-and-Play” caracterizes the approach used to design the kids’ spaces for the 119 shopping centers globally. “Westfield Group needed a modular system that could be easily installed at–and translated across–existing malls. The modular play areas come as a kit-of-parts so each can be adapted to different physical conditions. Walls can be arranged into irregular shapes to fit floorplans, and removable elements like cling graphics were employed.”

Nothing essential for kids and parents was neglected: Throughout the mall, everything is based on a show-me-the-way sign system to support wayfinding, and “signage gives fun facts about the rainforest and points families toward the play area, food court, and bathrooms”. “Kiddie Menus” can be found at all the food court restaurants, and rest or park areas respectively allow for nursing times for moms with both infants and toddlers and for security, extending the mall’s family-tone experience with brightly-colored graphics. Does this sound familiar? Does it remind you of what we call functionality in interface design?

Well, talk about 360 customer experience! I am v-e-r-y impressed…and not surprised that the whole concept derives from user research studies…and I want a mall just like that right here in Montreal!

Read the FastCompany’s article “Making the Mall more Family-friendly” by Alissa Walker (November 24, 2009)

Lorsque l’on fait de la recherche, on sait qu’une des difficultés majeures que l’on rencontre après la question du financement, est celle d’avoir accès à du ‘vrai’ data.

Il est rare que je me permette de faire de la ‘publicité’ pour quoi que ce soit sur ‘demande collégiale’ mais lorsque je crois que certains projets méritent la mention d’exceptions qui confirment la règle parce que je les aurais encouragés dans tous les cas, même si on ne m’avait rien demandé, alors il me fait plaisir de le faire…d’autant que j’ai le privilège d’avoir un pied dans deux communautés qui sont parfois plus difficiles à faire rejoindre, et je parle ici des scientifiques et des entreprises

En un mot, vous me voyez venir depuis le titre de ce billet, je vais vous encourager à faire don de vos SMS (ou textos pour les français) à la science! Oui oui, je parle bien de ces messages écrits de longueur limitée que l’on peut recevoir ou envoyer à partir d’un téléphone cellulaire!

En effet, “la communication par textos est devenue en quelques années un véritable phénomène de société” mais encore peu étudié du point de vue de la science.

C’est pourquoi l’objectif du projet Texto4Science est d’amasser, de transcrire et d’annoter 300 000 messages en français canadien et 300 000 messages en anglais.

Ce projet s’inscrit dans le cadre du projet international sms4science dont la première initiative fût lancée en 2004 par le Centre de traitement automatique du langage (CENTAL) de l’Université Catholique de Louvain (UCL) en Belgique avec le soutien de médias belges et de trois partenaires industriels. Environ 75 000 textos produits par un peu plus de 3 000 personnes ont ainsi été recueillis puis annotés. Ce projet implique maintenant une douzaine d’universités dans le monde dont l’Université de Montréal, responsable de la version canadienne du projet, nommée Texto4Science.

Je vous invite à lire le communiqué de presse et à vos SMS!

The Illinois’ based consulting firm User Centric produces a very informative monthly newsletter and usually finds a ‘not usable file’ each time…I really like their November 2009’s pick! Here it is! Enjoy

And please acknowledge users’ determination, they never give up and overcome usability harsh times whenever they can…here is a great example of users taking usability into their own hands! I LOVE IT! Many thanx to User Centric for publishing it!

The User Centric people also do serious user research and here is their latest publication: The Handbook of Global User research (2009).

Book Features

• Presents a collection of hard won lessons from user research professionals around the world
• Includes real-world examples of challenges involved with global user research and provides approaches to these issues
• Contains problems, solutions, anecdotes, case studies
• Outcomes from actual practice that illustrate actionable tactics

Publisher: Morgan Kaufmann (ISBN: 978-0123748522) and the price: $49.95

You can buy it here!

Entrevue réalisée par Guillaume Gronier de la FLUPA pour diffusion dans le cadre de la JMU 2009 de ce chapitre franco-luxembourgeois d’UPA (Usability Professional Association, USA).

Utilisabilité et Marketing pour le Web : complémentarité ou convergence ? from Flupa on Vimeo.

Holistique?

Oui!

Je veux parler d’évaluation de site Web combinant oculométrie + réponse physiologique + émotions!!

Toute une triangulation méthodologique les amis (ou casse-tête de données selon certains…;-))

À Montréal et Québec, nous avons vécu une soirée de conférences et interventions passionnantes dans le cadre de la Journée Mondiale de l’Utilisabilité accordée en partie sur le thème du développement durable sur le mot d’ordre d’UPA, notre association mère américaine.

Dans le cadre de cette journée spéciale visant à sensibiliser le monde entier à l’importance de l’utilisabilité, Utilisabilité Québec a tenu à jeter des ponts vers des associations cousines ou parentes, dans tous les sens du terme

Je tiens à remercier infiniment toutes ces personnes qui ont accepté de faire avec nous le pari de l’utilisabilité et d’accepter de participer à notre programmation de cette journée annuelle unique!

Au niveau local notamment, Sylvain Carle de l’Alliance Numérique (et Praized Media), est venu nous présenter “Le guide des meilleures pratiques du Web” en soulignant fort modestement sa version beta actuelle, afin d’inviter les membres d’Utilisabilité Québec de s’impliquer dans la préparation de la prochaine version.

Au niveau international, nous avons visionné les deux entrevues réalisées avec les membres de la FLUPA et portant sur le thème officiel de la JMU, utilisabilité et développement durable (Sabine Rouas), avec une introduction au concept d’éco-utilisateur (Maxime Fortelle).

Vous pouvez trouver les vidéos des entrevues réalisées avec les membres de la FLUPA ci-dessous:

Enfin, mentionnés en dernier mais non les moindres, bien au contraire, comme ergonome des interfaces impliquées bénévolement dans le comité exécutif d’Utilisabilité Québec depuis sa fondation en 2001, je tiens à remercier chaleureusement tous les partenaires de la soirée, ceux qui se sont impliqués en tant que commanditaires officiels de cet événement et qui en ont permis sa réalisation (notamment le CRIM et Danny Vaillancourt pour leur indéfectible support depuis les tout débuts de notre chapitre local qui remontent déjà à 2001…):

Q: Journée mondiale de quoi?

Réponse: Utilisabilité.

Oui, le mot paradoxal, difficile à prononcer pour précisément exprimer facilité d’utilisation!!

Q: Une JMU quand?

Réponse: Jeudi 12 novembre 2009 de 18h à 20h30 au CRIM à Montréal et en diffusion simultanée avec Québec.

Organisée depuis 5 ans par la Usability Professionals’ Association (USA), cette journée, un peu sur le modèle  de la journée mondiale des femmes, a pour objectif de souligner l’importance de l’utilisabilité partout dans le monde.

Avec la participation des différents chapitres locaux de l’association américaine mère, une série d’initiatives locales sont organisées à l’international à l’occasion de cette journée spéciale et chez nous, Utilisabilité Québec ne manque jamais à l’appel – voir les super souvenirs de 2005, 2006, 2007 et 2008!

Cette année encore, une série de conférences et autres surprises fort conviviales vous ont été concoctées par les membres du comité exécutif d’Utilisabilité Québec, avec au programme…:

• …sur le thème officiel du design durable (Designing for a sustainable world)

Deux conférences où l’on va mettre de l’avant les ‘design patterns’ et les bénéfices pour une vision durable, mais aussi demeurer critique et se demander si à certains égards, utilisabilité et design durable ne serait pas un mariage de convenance?

• …traitant de l’utilisabilité dans une perspective plus classique

Deux conférences où l’on va vous présenter les résultats d’études exploratoires: l’une sur l’adaptabilité des sites internationaux en contextes locaux, et une autre, présentant les résultats d’une évaluation de site Web combinant oculométrie, mesures physiologiques et émotions. Cette méthodologie a d’ailleurs été présentée dans le cadre de la 6è conférence  internationale Measuring Behavior, à Maastricht, Pays-Bas.

Pour couronner le tout, l’Alliance Numérique viendra nous présenter son ‘Guide des meilleures pratiques Web‘ où une place de choix est accordée à l’ergonomie en amont du processus de développement de site Web, et non en aval, lorsqu’il est un peu trop tard pour pouvoir intervenir avec beaucoup d’efficacité.

Enfin, dernier point mais non le moindre, en bonus international tout spécial, un clin d’oeil à une de nos associations cousines, la FLUPA (Chapitre franco-luxembourgeois d’UPA), sera effectué sous forme d’entrevues sur des thèmes chauds de l’utilisabilité!

L’événement est gratuit, mais il faut s’inscrire car les places sont limitées. Une pause réseautage est prévue ainsi qu’un léger cocktail pour accompagner la soirée – gracieuseté de nos partenaires pour l’événement: Bell Canada (Montréal), AgentSolo.com (Montréal) et le Cégep de Ste-Foy (Québec), sans oublier de remercier le CRIM pour la salle.

Au plaisir de vous y rencontrer!

MÀJ
On a parlé de la JMU dans les médias et blogues suivants:
Citoyen Numérique (édition du 5 novembre 2009), Le lien Multimedia (pour ceux qui ont accès), SimpleWeb, Blogue d’Idéactif, sur le blogue de l’APCM, le blogue d’Agentsolo.com et la liste Ergo-IHM (pour ceux qui sont inscrits), etc.

En 1999, j’ai parti le blogue ErgonomiA sous la plateforme Groksoup qui a disparu du jour au lendemain en 2001 et avec elle, tous mes billets rédigés depuis à l’époque…C’était les débuts du blogging, ce n’était pas encore mainstream, il y avait Pitas et Pyra, devenu Blogger après rachat par Google. J’avais même eu droit à un super sweat-shirt gratuit pour avoir été parmi les usagers ayant vécu la transition du rachat Google.

Alors voilà, très peu parmi vous s’en souviennent mais ErgonomiA comme tel, au sens de mon blogue  depuis sa toute première existence, célèbre pour moi son 10è anniversaire même si j’ai malencontreusement perdu mes billets des deux premières années.

Tout cela pour vous dire également, que j’en suis aujourd’hui à ma 3è plateforme de blogging, et qu’après Groksoup et Blogger, voilà ErgonomiA rendu sous Wordpress! Et j’avoue que c’est vraiment le jour et la nuit entre avant et aujourd’hui pour ce qui est des possibilités de mon blogue! J’ai enfin des CATÉGORIES!!! Alleluhia!

Oui, et enfin aussi des pages autres que l’accueil pour développer ma colonne de droite avec mes informations de profil, mes communications, les ressources comme mon blogroll. J’ai également des commentaires qui peuvent permettre des fils de discussion entre les usagers avec une mise en valeur des récents commentaires, des fonctionnalités sociales telles que le fil de mes Tweets, les réactions (non rétroactives cependant!) dans les médias sociaux les plus populaires (Twitter, Facebook, Friendsfeed, etc.) et un nuage de mots-clés qui reflète effectivement les tags associés au billet, et d’autres encore à venir progressivement car on ne peut tout faire d’un coup. Bref, j’ai du mal à vous cacher mon emballement

Ceci-dit tout changement de plateforme, avec le changement de DNS requis, entraîne des périodes de transition…et je prie d’excuser tous les gens qui ont tenté d’accéder à ErgonomiA.ca aujourd’hui et ont eu droit à des erreurs 404 et des liens corrompus, la réindexation dans les moteurs va prendre un peu de temps aussi…:&

Pour tous ceux qui sont abonnés à mon fil RSS, et je sais par mes stats que c’est le mode d’accès principal à mes billets, je vous invite à vous assurer de le mettre à jour via la nouvelle adresse suivante: http://feeds2.feedburner.com/ergonomia, et pour tous ceux qui ne sont pas encore abonnés, c’est le bon temps de le faire! )

Enfin, j’aimerais tous vous remercier infiniment de votre lecture assidue depuis toutes ces années et un merci tout spécial à Yves et Jonathan pour leur coup de main de maîtres pour que tout ceci devienne réalité pour vous et moi!

Ayant collaboré 10 ans comme assistante de recherche au LICEF (Laboratoire d’Ingénierie Cognitive et d’Environnement de Formation de la Teluq), et participé notamment à la mise en oeuvre et commercialisation des services du LORIT (Laboratoire-Observatoire de Recherche en Ingénierie du Télé-apprentissage) où j’ai eu la chance de réaliser de nombreux tests d’utilisabilité en bénéficiant de leur environnement High-Tech…bref, il me fait très plaisir d’annoncer que la TELUQ continue d’innover avec une offre des plus intéressantes!

Conçu sur les plans scientifiques et pédagogique par le professeur d’informatique Sébastien Paquet, ce cours porte sur le web social, et l’ensemble de ses modules semblent très pointus et appliqués. Cela ne me surprend pas lorsque je parcours la liste des concepteurs collaborateurs, et y lit notamment mon collègue Martin Lessard.

Pour recevoir régulièrement des demandes de conférences-formations en entreprise sur le thème du Web 2.0 et ses applications en contexte d’affaires ou en recherche, je suis convaincue que cette offre de cours va clairement répondre à un besoin au Québec.

Voici la description des modules (en pardonnant la faible utilisabilité de SPIP qui est la plateforme qui propulse le tout).

Mon seul commentaire de type bémol, il me semble qu’il manque définitivement un module ‘UX 2.0‘…mais ça peut se corriger…;-)

Titre du colloque: Contribuer dans l’univers Internet : un lien social au service de la production ?

Vendredi 6 novembre de 9h à 17h + cocktail, détails du programme.

Depuis moins d’une décennie, les modes de création et de distribution des contenus dans les environnements numériques d?Internet ont connu des transformations importantes, bouleversant les modèles traditionnels adoptés jusqu?ici par les industries culturelles. Ces évolutions dans les usages paraissent marquées par l’émergence d’une « culture participative ».

En effet, les utilisateurs du Web social (sites de réseaux sociaux, encyclopédies en ligne, blogues, wikis, podcasting) sont au centre des dispositifs interactifs : ils sont incités à produire et diffuser leurs propres contenus en ligne. Ce trait est souvent désigné par les expressions user-generated content (UGC) ou user-created content (UCC).

Cette participation semble d’ailleurs facilitée par la faiblesse des efforts cognitifs et techniques requis pour exploiter les outils des nouvelles plateformes d?interaction, quoique des inégalités dans l?accès et l?appropriation des outils informatiques perdurent par ailleurs.

Ces mutations s’appuient également sur le développement de grands collectifs en ligne ou de communautés d?usagers, organisés en réseaux et structurés a priori de manière non hiérarchique, faisant naître des modèles économiques originaux fondés sur des agrégations gigantesques de contributions individuelles, souvent minimes.

Cette rationalisation marchande de la production et de la distribution des biens informationnels s?articule à des modes exploratoires de découverte par serendipity ? l?usager repérant des contenus qu’il ne recherchait pas a priori. Amorcées en 1999 par la propagation des échanges pair à pair de fichiers musicaux (peer to peer – p2p) auxquels les entreprises du disque ont été confrontées, de nouvelles formes participatives se multiplient, exigeant des adaptations stratégiques dans plusieurs secteurs des industries culturelles.

Ce colloque propose donc d’explorer les significations sociales, politiques et éthiques de ces pratiques collaboratives de création et d?échange de contenus.

Assister au colloque plutôt que lire la suite…;-)