Archive for the 'Outils/Tools' Category

4 / 02 / 2014« POUR » et « CONTRE » des tests utilisateurs en laboratoire et à distance

 

TU lab vs distance 1 thumbnailEn quoi il est préférable d’opter pour un

test utilisateur à distance
plutôt qu’en laboratoire?

J’ai choisi de répondre à cette question
souvent posée une fois pour toute ;-)

Dans ce billet publié initialement
dans le blogue d’imarklab,

vous pouvez trouver un tableau comparatif
des principaux critères d’évaluation des 2 approches.

Read more…

12 / 05 / 2010Le test d’utilisabilité classique revisité par une approche interprétative!

Cette étude exploratoire a été présentée dans le cadre du 78e congrès de l’ACFAS 2010 à l’Université de Montréal, au sein du colloque “2010: Une odyssée de l’espace virtuel ou la recherche sur les internautes et leurs avatars dans les métavers”, qui a été organisé par le professeur Benny RIGAUX-BRICMONT (Université Laval) – que j’en profite pour sincèrement remercier de tout son dévouement à mettre sur pied une programmation de conférences toutes fort intéressantes, et dans une ambiance interactive des plus chaleureuses!

Cette communication présente le fruit d’une approche réflexive appliquée à une pratique professionnelle d’ergonome des interfaces qui conduit des tests d’utilisabilité dans le cadre d’investigations servant la recherche commerciale.

En effet, développée dans le cadre de mon parcours doctoral et au-delà des courants dominants classiques et cognitifs, cette étude exploratoire tente d’intégrer des approches plus interprétatives de la recherche sur le comportement du consommateur, qui sont envisagées en complémentarité aux mesures cognitives quantitative et qualitative classiques du test d’utilisabilité. Ainsi, une tentative de re-conceptualisation du test d’utilisabilité est proposée en vue d’incorporer des éléments de nature plus interprétative dans l’analyse de l’interaction du consommateur avec un système d’information.

Les résultats de cette approche complémentaire explorant à la fois les dimensions cognitives et expérientielles symboliques et incarnées (corporalité du vécu sensoriel) sont encourageants. Bien que modestes, ils révèlent que la richesse de cette double analyse des données recueillies lors d’un test d’utilisabilité, favorise une compréhension accrue de ce qu’il est maintenant commun d’appeler « l’expérience usager ».

L’illustration de cette approche exploratoire est illustrée au travers d’un cas, celui du test d’utilisabilité du site Nouvelles de la Société Radio-Canada réalisé en 2005 (étude pour laquelle, après 5 ans, je suis désormais libérée de tout engagement de confidentialité dans le cadre de mes interventions professionelles).

7 / 05 / 2010Les Personas: une méthode pour l’intelligence client?

Dans le cadre du RDV printannier de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier de HEC Montréal, nous avons eu le plaisir de recevoir le Professeur Éric Brangier de l’Université Paul Verlaine de Metz (France), également directeur du laboratoire ETIC.

Éric Brangier nous a entretenu sur le thème des Personas, en s’interrogeant sur le potentiel de cette approche pour l’Intelligence Client, ce qui cadrait ainsi parfaitement avec l’intitulé du 5@7 Intelligence Client de la Chaire RBC.

La conférence a commencé par délimiter l’espace problème de l’expérience utilisateur, en la situant notamment en fonction de l’évolution du focus central des recherches s’y attaquant depuis la naissance de l’informatique à aujourd’hui. Il a cité ainsi successivement des phases de recherche plus centrées d’abord sur l’accessibilité (à partir des années 60), puis l’utilisabilité (à partir des années 1970), ensuite l’émotion (à partir des années 90) et enfin, la phase actuelle centrée sur la persuasion (à partir des années 2000), en précisant bien que chaque focus ne venait jamais éliminer la pertinence du précédent, mais bien au contraire, s’ajouter au précédent de façon incrémentale comme l’indique l’acétate ci-dessous:

Éric Brangier a ensuite situé l’approche des Personas parmi les méthodes classiques en précisant qu’il s’agit d’une méthode vraiment au coeur des quadrants de la situation d’évaluation “réelle-articificielle”, et de la source de savoir collecté “utilisateur-expert”.

S’inscrivant moins dans une ergonomie visant la correction et la conception, les Personas correspondent plus à une méthodologie permettant la prospection. Il s’agit de prendre conscience qu’avec la démocratisation et l’ouverture sur les clientèles internautes du monde entier qu’amène le Web, on ne peut plus concevoir en se représentant l’usager que peuvent être des milliards d’usagers…C’est dans cette perspective, que les Personas constituent une méthode prospective, permettant de se représenter des usagers fictifs potentiels futurs souhaitables et souhaités, afin de développer des produits interactifs anticipant des fonctionnalités en accord avec ces ‘archétypes’ usagers visés. Le conférencier a précisé cependant, que sa visée prospective constituait la principale critique adressée à la méthode des Personas, du fait de la difficulté de valider les projections de comportements qu’elle entraîne.

L’exemple des Personas d’Ericsson nous a été présenté. Sans retrouver la page où ils sont tous présentés, j’ai retracé ici un extrait de communiqué de presse révélant l’emploi de Personas en mode prospectif lors d’une foire d’expositions technologiques à Barcelone en 2008:

“Ericsson will conduct demos of the latest developments in television, mobile broadband and energy efficiency, including several world firsts, at the Mobile World Congress in Barcelona, Spain, from February 11 to 14.

Through the eyes of the consumer, Ericsson will employ interactive storytelling, using three personas to demonstrate how technology is used in different market segments: Jessica, a “digital native”; Tom, who is juggling career, family and hobbies; and Mosi, an empowered phone user.

Visitors to Ericsson’s TV Pavilion will be able to experience the whole process of producing, managing, distributing and consuming TV content. Ericsson’s end-to-end TV capabilities – across multimedia, network and services domains – will be on display.

Johan Bergendahl, vice president and chief marketing officer at Ericsson, says: “We want to position Ericsson as partner of choice for our customers that are moving into the TV space, or thinking of doing so. We see that consumers are changing how they watch TV. There has been a content explosion in the market and a clear technological breakthrough.”

Le conférencier a continué par définir les Personas comme des “archétypes ou une représentation des utilisateurs qu’on peut utiliser pour guider des décisions concernant la conception de systèmes“, construits sur la base de “données ethnographiques, technographiques, sociologiques et psychologiques“, et il a précisé que les Personas offrent le principal avantage de mettre ‘tous’ les utilisateurs potentiels sur un pied d’égalité en permettant d’outiller les équipes de développement d’une représentation commune de ceux-ci, collectivement négociée et construite…participant également à un niveau beaucoup plus large à la construction sociale du besoin.

Une excellente synthèse des recommandations relatives à la création des personas a été présentée, en faisant ressortir 5 phases essentielles:
1) collecte selon sources de données primaires ou secondaires
2) recherche et profilage des personas à créer en fonction de buts, caractéristiques et comportements intéressants
3) répartition des éléments en mode synopsis pour la création de personas bien campés et bien contrastés entre eux surtout
4) rédaction des personas comme tels aussi bien au niveau macro: nombre, types, etc., mais aussi micro: noms, styles de vie, contextes d’usage, etc.
5) diffusion des personas ou mise en place pour la mise en oeuvre via l’appropriation au sein des équipes de conception-développement

M. Brangier a bien insisté sur cette 5e et dernière phase, qui est le plus souvent oubliée ou escamotée, alors qu’elle est cruciale à rendre la création de personas réellement utile et efficace pour concevoir et anticiper l’expérience usager.

Afin de justement valider l’utilité de cette méthode, les deux cas de figure -avec et sans persona- ont été comparés par rapport à une situation précise de conception pour le développement de fonctionnalités pour une bibliothèque numérique. Les résultats de cette étude expérimentale ont révélé que pour 5 concepteurs Web chevronnés, une différence significative était observée sur des indicateurs comme:

  • le nombre d’idées générées (fluidité)
  • le nombre de domaines abordés (flexibilité)
  • le niveau de détail (élaboration)
  • le niveau de nouveauté (originalité)

Une variation a été observée de 521% entre le nombre total d’idées respectivement générées sans et avec l’aide de Personas pour les 5 sujets! – confirmant ainsi la capacité des personas à générer des idées utiles pour la conception.

Le Professeur Éric Brangier a conclu sur la présentation de quatre théories pouvant éclairer le fonctionnement des Personas, à savoir: la théorie du jeu, la théorie de l’esprit (capacité de faire des inférences sur des inconnus) qui rejoint d’une certaine façon le processus d’empathie (se mettre à la place de l’autre), et finalement la théorie de la gestion des contraintes qui délimitent l’espace de recherche et permet un recours potentiellement créatif aux analogies. Ces différents éclairages théoriques ne sont pas mutuellement exclusifs et participent probablement tous du potentiel de conception innovante des Personas.

La présentation du Professeur Éric Brangier est disponible pour lecture ou téléchargement via le site de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier de HEC Montréal.

13 / 11 / 2009Évaluation de site Web holistique pour la JMU09 #WUD09

Holistique?

Oui! :)

Je veux parler d’évaluation de site Web combinant oculométrie + réponse physiologique + émotions!!

Toute une triangulation méthodologique les amis (ou casse-tête de données selon certains…;-))

12 / 09 / 2008Synchronizing human and system activity

Annonce du 11 septembre: Morae 3

Communiqué de presse de Techsmith.

Article sur Morae 3 du Business Wire.

24 / 07 / 2008Axure RP Pro 5 gratuit pour les bons étudiants en ergonomie cognitive :-)


Connaissez-vous “The good student program” de Axure?

En tant qu’étudiant-e en HCI ou discipline reliée, je viens de recevoir une licence gratuite de Axure 5. Ils m’ont même demandé de faire passer le mot! Je vous encourage donc vite à profiter de cette promotion, avant qu’ils changent d’idée!

Pour avoir tous les détails de la procédure, voici un échange email qui pourrait vous intéresser. Je vous autorise même à le repiquer pour faire votre propre demande aux service des ventes d’Axure…;-)

Hello,

Congratulations on qualifying for the Good Student Program. Your license key is below along with your login and password to the Axure Customer Portal at www.axure.com/portal/ where you can manage your licenses, download the latest build, and update your contact email.

Licensee:
Serey-Bopha Sandrine Prom Tep (GSP)

Keys:
xxxxxx

Login: xxxxxx
Password: xxxxxx

The terms of the single user license can be found at www.axure.com/license.aspx.

To download the most recent version of Axure RP Pro 5, visit www.axure.com/downloads.aspx or login to the customer portal.

Should you need technical support, please email support@axure.com.

Remember to tell your colleagues about Axure RP!

Thank you,
Dani

Axure Sales Support
sales@axure.com
www.axure.com

—–Original Message—–
From: Sandrine Prom Tep
Reply-To: Sandrine Prom Tep
Date: Wed, 23 Jul 2008 01:49:38 -0400
To: sales@axure.com
Subject: Good Student Program

>Hello,

With a Masters in HCI and now PhD student in electronic marketing at HEC Montreal (QC, Canada), I am interested in benefiting from the good student program described on your website as follow:

If you are a student studying HCI, user experience, information architecture, interaction design, or related field and have earned a GPA of 3.0 or higher in the last semester, you are qualified to receive a free license of Axure RP Pro.

Here is the information you request to allow students to take advantage of this special program:

* Full name

My name is Serey-Bopha Sandrine Prom Tep

* Proof of 3.0+ GPA in the last term (transcript or other).

See attachment (from University’s Web site online grades transcript which is in French) with a 4.0 GPA

* Email address for delivery.

xxxxxx, Montreal, Qc, Canada.

You can check my student’s profile at :
http://chairerbc.com/chairerbc/fr/infoequipe.asp#Sandrine%20Prom-Tep

Thank you very much.

Kind regards,

Sandrine

—————————————————————-
Serey-Bopha Sandrine Prom Tep, MSc.
Ergonome des interfaces/Usability Specialist
Doctorante & Chargée de cours/PhD Candidate & Lecturer, HEC Montréal
Partenaires/Partnerships, Chaire de commerce électronique/Ecommerce Chair RBC Groupe financier
http://www.ErgonomiA.ca
cell. 514-833-0767

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7 / 06 / 2008Orange Labs en photos et R&D qui fait rêver et avancer

Dans l’Infolettre e-business du 9 juin 2008 du Journal du Net, on retrouve à la Une et réalisé par Cécile Debise, un reportage photo des Orange Labs de France Telecom à Paris, en fait plus exactement situés à Châtillon (dans le 92). Du coup, je crains que pour mon lectorat français (parce que plus de monde me lit en France qu’au Québec selon mes stats…) qui doit en avoir entendu bien plus parler que nous ici, ce billet va sembler peut-être un peu moins “exotique”…mais qu’à cela ne tienne, la R&D et le rêve, c’est international! ;-))

Quand on rêve de R&D en TI/e-marketing, on se promène à travers les photos comme dans un petit conte de fées, et certaines images frappent l’imaginaire encore plus que d’autres…comme celle de l’immense ardoise format mur complet de salle avec plein de craies de toutes les couleurs…le tout fourni sous l’intitulé “share ideas”. Y a pas besoin d’être idéaliste pour être un peu séduit-e quand même avouez…

Un peu plus loin, on se fait présenter un concept de salle de rencontre informelle, appelé le “pod” et à mi-chemin entre travailler à deux sur un coin de bureau, la salle de rencontre formelle et la terrasse-café-lounge…Encore une fois, y a pas besoin d’être sensible au “marketing” d’un concept pour le trouver aussi cool pour favoriser la collaboration, qu’un peu “futuristement” design à regarder…! En plus, moi franchement, je crois que ça me donnerait l’impression de jouer dans Star Trek dans le cadre de mon travail…mais ça c’est une autre histoire! ;-)

La dernière image et non la moindre qui m’a bien accrochée est celle du Chapi-Chapo, leur logiciel de reconnaissance biométrique et morphologique dont voici la photo et la description prises directement de l’article du Journal du Net:

Chapi-Chapo est un logiciel de reconnaissance biométrique et morphologique : il capture en temps réel des images, via une webcam, détecte la présence d’un visage ainsi que plusieurs dizaines de points caractéristiques faciaux (contours faciaux, labiaux, yeux, etc.), et positionne finement des accessoires (lunettes, chapeaux, moustaches, etc.) sur le visage. Le tout de façon quasi instantanée. Orange imagine deux applications pour ce service innovant : rendre plus ludique la communication en messagerie instantanée, et développer de nouvelles approches commerciales (essayages virtuels pour les opticiens par exemple). “

Disons qu’à la lecture de cette description, on peut facilement s’imaginer la variété d’applications possibles de cet outil à l’observation du comportement du consommateur en ligne pour la recherche, et également déjà prévoir le prochain buzz d’agences spécialisées en “expérience utilisateur” offrir ce nouveau service de tests usagers +++ , comme on a pu voir avec le eye-tracking depuis quelques années.

Dans le cadre de ma thèse, je sais que je vais déjà assez m’arracher les cheveux à analyser et croiser les données de l’observation classique – qualitative (protocole verbal et questionnaire) et quantitative (clickstream ou historique/journal de logs) -, avec l’oculométrie et les mesures physiologiques (pulsation cardiaque, dilatation de la pupille, réponse galvanique ou électro-dermale, etc.)…pour garder la reconnaissance biométrique et morphologique pour un projet de recherche futur…!!!

D’ailleurs en parlant de recherche, contrairement à ce que pourrait laisser croire mon petit tour des lieux jusqu’à présent, détrompez-vous de penser qu’aux bureaux de Oranges Labs, ils ne font que se promener dans leurs super locaux…Ils font aussi de la recherche! Oh ben ‘coute donc!?!# …comme on dit au Québec pour manifester la grosse surprise ;-)

Sans blague, comme vous le savez, je suis et m’intéresse beaucoup à tout ce qui touche au Web 2.0, et dans Internet Actu, on peut trouver plusieurs articles de Dominique Cardon entre autres, sociologue chercheur au laboratoire Sense d’Orange Labs qui, parmi de nombreuses autres contributions, proposait en février dernier (2008 avec mise à jour en avril sous format vidéo), son fameux essai de typologie du Web 2.0, pour lequel il mentionne la contribution de ses collègues du Orange Labs, via leurs discussions…dans un des pods qu’on a vu en photo peut-être?

Sur Internet Actu, le blogue colletif de veille de la FING), sans pouvoir tous les nommer, vous pouvez suivre également les très enrichissantes réflexions de Hubert Guillaud, Jean-Marc Manach et Daniel Kaplan, qui est venu tout récemment à Montréal présenter la FING les 8 et 9 mai derniers.

1 / 06 / 2008Free Pint quote and favorite tipples

Information is everywhere — in plain sight — but extracting value requires focus.
[FreePint] Newsletter 254: Information ‘Value Add’ + US Gov Info

Along with this wonderful quote, here are  ‘My Favourite Tipples’ By Donna Fryer from Searchitright.com:

Here is a list of assorted sites that help me with my business, keeping me up-to-date on the latest technology and searching blogs or articles.

Webware keeps one abreast of different web related tools: productivity, data-driven, and community tools such as Web 2.0 applications.

Techcrunch is a blog dedicated to ‘profiling and reviewing new Internet products and companies’.

Technorati allows one to search blogs. It has been around for a long time in the blogosphere and is a leader in blog search.

Northern Light has been around since 1996 and often I’ve been able to find articles here that were not found anywhere else.

Clusty’s blog search feature is the feature I use most on this website. Its blog searching combines four blog search engines and then categorizes them using Vivisimo’s clustering technology.

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30 / 01 / 2008Utilisabilité des intranets: Conférence de Camille Grange


Invitation à un déjeuner-conférence, le vendredi 22 février, de 12h30 à 13h30 Salle Gérard-Parizeau à HEC Montréal.

Cliquez sur l’image ci-dessous pour lire les détails et le résumé de la conférence.
Au plaisir de vous y voir!

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14 / 12 / 2007Méthodologie structurée de Benchmarking

Sur le site d’IBF (Intranet Benchmarking Forum), je viens de tomber sur une très bonne description de la méthodologie de benchmarking pour les intranets.

Voici, par exemple, le schéma qui résume le processus de collecte et d’analyse des données de la méthodologie proposée:

La page de méthodologie comprend également 1) une définition du benchmarking, 2) les critères d’évaluation des intranets (dans leur cas), 3) comment se fait la collecte de données, et enfin, 4) une façon d’obtenir une validation externe de l’évaluation experte comparative. Voici ces éléments tels qu’indiqués sur le site d’IBF:

* What is benchmarking?
* How are intranets evaluated?
* How is data collected?
* Additional evaluation
* What else should you know?

Cette approche structurée peut s’appliquer et s’avérer très utile pour la comparaison de sites Web également – of course! :-)

Bon weekend!

220-802 050-SEPROAUTH-02 M70-101 70-458 70-462 100-101 640-554 700-505 70-457 70-460 C2150-197 EX0-001 070-243 70-466 C_THR12_66 C4040-225 1Z0-061 70-331 EX300 1Z0-060 MB2-701 70-467 EX200 M70-301 70-489 C2180-278 MB7-702 MB2-702 70-487 70-243 70-414 70-466 200-120 MB2-703 070-462 70-462 70-461 9L0-012 C_BODI_20 PRINCE2 1Z0-851 70-432 1Y0-253 070-496 100-101 648-244 070-668 C4040-252 650-752 70-642 HP0-Y50 E20-385 500-285 70-410 70-461 70-462 70-483 EX300 070-461 MB2-702 MB7-702 220-802 400-101 646-206 700-501 70-480 C4040-108 MB2-701 70-412 70-466 200-120 C4040-225 1Z0-061 70-347 C4090-452 MB2-703 400-101 70-410 70-417 70-463 70-488 70-462 C2090-303 C2090-614 70-461 70-486 70-411 400-101 646-206 300-206 70-243 74-325 C2020-622 Windows 7 key Windows 8 key Office 2013 microsoft office 2010 cheap Windows 7 key Office 2007 key Office 2010 key Office 2008 key Windows 7 Windows 8 Office 2013 microsoft office 2010 cheap Windows 7 key microsoft Office 2007 key microsoft Office 2010 key windows 7 key windows 8 key Office 2013 key windows 81 key microsoft 2010 key office 2010 office 2007 key buy windows 7 key cheap windows 7 key dowload office 2010 key cheap windows xp key cheap windows 2008 buy microsoft 7 key windows 2011 key windows 2011 adobe photoshop key rolex replica watch swiss replica watches replica watches for men replica watches Rolex replica watches rolex swiss replica watch top rolex replica swiss rolex replica watches cheap replica omega rolex replica watches latest replica omega watches replica omega watches 70-432 1Y0-253 070-496 100-101 648-244 070-668 C4040-252 650-752 70-642 HP0-Y50 E20-385 500-285 70-410 70-461 220-801 220-802 N10-005 SY0-301 000-221 00-780 N0-101 1z0-051 C4090-450 C4120-783 EX200 MB2-700 MB3-700 MB6-869 OG0-093 VCP-510 VCP550 70-486 70-418 400-101 70-410 050-SEPROAUTH-02 200-120 MB2-703 070-462 1Z0-554 1Z0-567 200-001 250-310 250-371 640-878 70-461 70-462 200-120 70-488 MB2-703 70-410 70-461 70-480 70-532 200-120 MB2-703 070-462 70-462 70-461 070-410 JN0-102 70-411 C_TADM51_731 C4090-958 70-483 EX300 070-461 MB2-702 MB7-702 220-802 MB2-703 70-411 MB5-705 C_TADM51_731 70-346 70-486 70-347 70-480 70-483 70-412 70-463 MB2-700 70-417 C_TAW12_731 400-101 MB2-702 70-487 400-101 646-206 700-501 70-480 C4040-108 MB2-701 070-411 100-101 640-554 700-505 70-457 70-460 C2150-197 EX0-001 070-243 70-466 700-501 050-SEPROAUTH-02 M70-101 70-458 CCD-410 70-341 70-464 70-680 74-335 350-018 C_TFIN52_66 70-243 VCP-550 70-414 70-466 100-101 JN0-102 VCP550 640-554 70-331 EX300 1Z0-060 MB2-701 70-467 EX200 350-001 700-505 640-911 M70-301 70-489 400-101 70-410 050-SEPROAUTH-02 200-120 MB2-703 070-462 70-462 70-461 070-410 JN0-102 70-411 CCD-410 70-341 70-464 70-680 74-335 M70-201 117-101 810-420 C2180-276 C4040-221 1Z0-599 350-029 820-421 C_THR12_66 117-102 70-342 MB5-705 C_TADM51_731 70-346 70-486 70-347 70-480 70-483 70-412 70-463 MB2-700 70-417 70-480 C4040-108 MB2-701 070-411 100-101 640-554 700-505 70-457 70-460 C2150-197 EX0-001 070-243 70-466 C_THR12_66 C4040-225 1Z0-061 70-347 C4090-452 VCP-550 070-177