C’est le temps de la rentrée et tout le monde sait que cela veut dire la reprise de t-o-u-t-e-s les activités!
Utilisabilité Québec n’a pas chômé cet été, et alors que la période des élections est terminée, à titre d’ergonome des interfaces et de membre du comité exécutif de cette association professionnelle qui me représente (Chapitre local de la Usability Professional Association), j’aimerais partager avec vous le plaisir tout simple de vous présenter le tout nouveau comité exécutif d’Utilisabilité Québec car sa composition variée et la complémentarité des profils de ses membres m’enchante. C’est aussi ma petite façon personnelle de vous assurer que OUI professionnellement, l’utilisabilité ça déménage au Québec!
Tout comme moi, vous êtes fatigués de voir l’adjectif ‘social’ associé à tous les noms communs possibles…tout est ‘social’, car c’est le nouveau buzz qui fait vibrer la communauté Web à l’unisson.
Et en effet, déclarer ce virage social de l’ergonomie des interfaces serait trop simple et gratuit, et c’est plus de ces déclarations gratuites que de l’adjectif ‘social’ comme tel dont on est fatigué en fait.
Donc je persiste et je signe dans ce billet-ci. Après faciliter l’utilisation des environnements interactifs, favoriser la sociabilité en ligne va devenir un nouvel objectif important en conception et évaluation des systèmes interactifs, et c’est ce que j’entends par ‘virage social de l’ergonomie des interfaces’.
Dans ce billet cependant, je n’aimerais pas seulement avancer que l’ergonomie va amorcer son virage social en 2011, mais surtout partager avec vous les raisons qui motivent cette affirmation. Je peux me tromper mais au moins vous aurez mes arguments pour vous interroger à votre tour
Affirmation documentée VS gratuite
Je vais donc vous présenter cinq chercheurs, tous visionnaires et vulgarisateurs et dont les travaux m’ont convaincue que la dynamique sociale des environnements en ligne sera de plus en plus une donne dont on ne pourra plus se contenter de prendre pour un état de fait acquis pour penser le Web ou les environnements interactifs.
Je me sers ici de pointeurs vers des extraits vulgarisés de leurs travaux de recherche comme preuves d’appui pour ma déclaration initiale. En effet, une agrégation de leurs travaux démontre clairement qu’il faut favoriser et faciliter cette dynamique sociale dans les environnements en ligne.
Le constat de tous ces chercheurs est le suivant. Dans la mesure où les humains agissent et se comportent en s’influençant les uns les autres, et que la présence physique et la communication face-à-face naturelle qu’elle entraîne entre les individus manquent en ligne, il est crucial de pallier à ce manque. Il faut remplacer cet échange interpersonnel en présence par des indices favorisant la communication entre les individus connectés à une communauté, afin de les outiller et de les inciter à socialiser en ligne, pour éviter les espaces virtuels où il ne se passe rien.
Combien avez-vous reçu d’invitations à vous inscrire à des environnements où après l’inscription, rien ne bouge, et où vous vous sentez comme dans une grande et belle maison où tout est ‘mort’…Ces environnements sont nombreux, et ce sont réellement des beaux principes en théorie mais des coquilles vides en pratique. L’époque des plateformes reposant sur la pensée magique : « If we build it, they will come », est révolue.
Des références solides
Les chercheurs qui ont inspiré cette réflexion sont tous de célèbres visionnaires de renom international, qui partagent leur temps entre recherches et implications dans l’industrie où ils implémentent des solutions innovantes. Ils proviennent tous de backgrounds différents, avec la psychologie comme discipline commune. Certains sont spécialisés en communication humain-ordinateur (CHI), en économie, en marketing, etc. :
- Jennifer Preece, chercheur en CHI à l’Université du Maryland, MD
- Dan Ariely, chercheur au MIT Media Lab. Professeur en ‘behavioral economics’ qui s’intéresse tout particulièrement à la prise de décision des consommateurs
- Robert Cialdini, Professeur émérite en psychologie et marketing à Arizona State University.
- BJ fogg, chercheur en pscyhologie et directeur du Persuasive Tech Lab à l’Université Stanford.
- Susan Weinschenk, Ph.D. en psychologie et ‘Chief of User Experience Strategy at Human Factors International’.
Pour ceux que cela intéresse, j’aimerais vous présenter ici quelques liens vers leurs récents travaux et tout particulièrement, ceux qui moi m’ont le plus inspirée, en contribuant à ma compréhension d’un virage social à anticiper au niveau de l’évolution de l’ergonomie des interfaces.
1. Jennifer Preece
Dans le cas de Jennifer Preece, je vous recommande fortement la lecture du livre suivant qui était extrêmement précurseur et constitua le déclic fondamental de toute la réflexion qui a alimenté le virage de ma pratique comme consultante en ergonomie des interfaces, ainsi que le sujet de ma thèse de doctorat: Online Communities: Designing Usability, Supporting Sociability (2000).
Dans cet ouvrage, elle décrit comment l’utilisabilité des communautés en ligne, ne peut se réduire à supporter des tâches orientées vers un but de performance cognitive mais faciliter également la dynamique des relations sociales en ligne, afin de soutenir également l’efficacité sociale pour ces environnements.
2. Dan Ariely et 3. Robert Cialdini
Dan Ariely est chercheur au MIT Media Lab. Professeur en ‘behavioral economics’, il s’intéresse à la prise de décision des consommateurs. Lire son blogue et quelques chapitres de son livre ‘Predictably Irrational’ (2008) a jeté les secondes pierres fondatrices de ma réflexion sur l’inévitabilité du virage social de l’ergonomie. En effet, à la manière dont Robert Cialdini le décrivait également dans son livre « Influence : Science and Practice » (2001) , il démontre à quel point les être humains sont moins rationnels qu’ils ne le pensent ou ne le souhaiteraient, et sont des êtres sociaux qui fonctionnent plus sur la base d’automatismes acquis socialement de façon normative, et qui les influencent à leur insu. Il avance que : « People just don’t know their own preferences that well. Our intuition fools us in repeatable, predictable ways. Rather than rationality, decisions are influenced by design, complexity and context. »
3. B.J. Fogg
« Captology is where persuasion and computers intersect». C’est donc le terme par lequel ce chercheur a baptisé le nouveau champ de recherche étudiant les ordinateurs (ou tout système interactif par extension) comme outils de persuasion tel qu’illustré dans le schéma ci-dessous tiré de son site.
4. Susan Weinschenk
Human Factors International a depuis longtemps fait la promotion de sa méthode PET (Persuasion, Émotions and Trust) reposant largement sur les principes d’ergonomie persuasive. Cette chercheure praticienne chez HFI n’a pas tant contribué à l’avancement des connaissances par son livre, qu’elle a réussi à synthétiser l’essentiel de ce que les précédents chercheurs ont apporté et qui avaient déjà été en grande partie repris dans la méthode PET.
Dans son livre « Neuro Web Design : What makes them Click » (2008), elle applique les résultats de la recherche dans les domaines de la motivation, de la prise de décision et de la neuroscience à la conception de sites Web. Elle se concentre notamment sur ce qui motive à l’achat et à l’inscription sur un site, et à ce qui favorise la confiance des consommateurs en ligne, comme vous pouvez le constater en vous rendant sur son blogue What makes them Click.
Elle résume très bien son livre dans le slideshare suivant :
Enfin, pour ceux que le virage social qui s’amorce en ergonomie des interfaces intéresse vraiment, je vous pointe la conférence-atelier ‘Sparkshops’ qui s’annonce forte intéressante sur le sujet et s’intitule : “Designing the Authentic Experience: Lessons from Psychology and Social Media“.
Également, si vous êtes intéressés à pousser le dialogue avec moi, je vous invite carrément à suivre ma réflexion en ligne jusqu’au dépôt final de la thèse prévu à la fin 2011. À compter de ce mois-ci sur mon blogue, les différents chapitres de ma recherche doctorale seront accessibles au fur et à mesure. Ma thèse explore notion de «social usability beyond usability».
Sur ce, je nous souhaite une année 2011 des plus socialement ergonomique!
À la super conférence BlogWell à San Diego il y a deux mois cette année, ce fut la présentation de l’étude de cas unique de la U.S. Navy: “Social Media Integration & Strategy,” par le Directeur lui-même de la fameuse ‘Emerging Media Integration’, Scott McIlnay, qui a expliqué comment ‘they’re engaging and managing all of their social media stakeholders’, en suivant des guidelines de base aussi bien qu’en établissant leurs règles propres aux besoins de l’armée américaine, afin d’aider les hauts dirigeants de l’armée à collaborer avec les médias sociaux, aussi bien qu’en favorisant les échanges avec les mères d’enfants issus de membres de cette armée (traduction du résumé de la présentation).
Nothing we have not read yet. This presentation has been online for a month but I just had time to go through it. I like slide #9, a good one to save for the e-marketing class I teach at HEC Montréal.
Check out this SlideShare Presentation! My 2 favorites are: “It is the tension between creativity and skepticism that has produced the stunning and unexpected findings of science” from Carl Sagan (#56). “The intuitive mind is a sacred gift and the rational mind is a faithful servant. We have created a society that honors the servant and has forgotten the gift.” (#54). Enjoy them all!
“Collaborative content, created with web 2.0 technologies, is part of the social computing phenomenon. The key feature of collaborative content is that it is created, reviewed, refined, enhanced and shared by interactions and contributions of a number of people. The report provides an assessment of the use, adoption and impact of collaborative content applications, giving an in-depth description of YouTube, Wikipedia and blogging, and discussing the socio-economic impacts and challenges of collaborative content.”
From Bulletin SISTech du CEFRIO, Dec. 19th, 2008 (pdf version).
Jeudi 10 mai avait lieu la seconde édition de Webcom Montréal. Plusieurs conférences intéressantes mais l’une d’elle valait le déplacement à elle seule (au tarif étudiant du moins), et il s’agit de la conférence sur “L’impact des outils du Web social sur les entreprises” par Elizabeth Lane-Lawley, Ph.D. et Directrice du RIT Lab for Social Computing.
Au delà de son exhortation à reconnaître l’utilité – et à saisir l’opportunité – du Web social pour les entreprises, et donc à des fins commerciales et non-plus seulement à des fins “personnelles” (e.g.; réseaux d’amis, d’anciens étudiants, communautés de pratique, de formation à distance, etc.), elle a souligné comment certaines fonctionnalités prévues dans ces différents systèmes de réseautique pouvaient – et étaient clairement – utilisées à des fins trèèès imprévues par les usagers`de ces sites.
On appelle cela du “braconnage” de fonctionnalités pour reprendre l’expression propre au concept d’appropriation développé par de Certeau. Ce phénomène fort intéressant d’appropriation coorespond à l’utilisation et l’adoption de quelque chose à une fin autre que celle prévue par le concepteur.
La conférencière de Rochester citait notamment l’exemple des bookmarks dans del.icio.us, dont les professionnels qui la connaissaient se servaient pour savoir sur quel projet/thème/activité elle travaillait…mais pas à titre de curiosité personnelle, à titre d’espionnage industriel!!! Elle mentionnait qu’elle s’était d’ailleurs bien gardé de partager/rendre public les différents sites sur lesquels elle a travaillé durant son année sabbatique passée dans les labs de R&D de chez Microsoft…Par ailleurs, ses bookmarks étant demeurés “privés”, cela a permis à la personne ayant poursuivi son travail de partir d’une base de connaissances immense, de telle sorte que l’outil en soi a eu la fonction d’un “knowledge transfer tool” sans même qu’elle ne le réalise “in the first place”…pour reprendre ses mots exacts…:-) Elizabeth Lane-Lawlay a d’ailleurs enchaîné sur les WIKIs dans les entreprises pour souligner à quel point ceux-ci servaient de plus en plus comme des outils de construction/création de la connaissance et non plus seulement comme des outils de partage de celle-ci…
Elle a ensuite également parlé des photos sur Flickr arborant la mention “Photograph is licensed for use under the Creative Commons BY-NC-ND license”, ce qui permet aux entreprises de pouvoir en toute légalité, avoir recours à des tonnes de superbes photos d’individus dans tous les thèmes possibles et inimaginables sans devoir nécessairement acheter des droits de licence d’utilisation de banques de photos, etc. comme autrefois…au début du Web…ce qui permet d’accéder à des qualités et des variétés de photos sans comparables commerciaux, rien que par la force de la masse critique de tous les membres du “réseau flickr”, et sans violer aucune loi ni aucune éthique…Que demande le peuple???!!! ))
Elle a enfin conclu sur Warcraft, étant elle-même une joueuse de niveau 80, pour dire à quel point ce type de jeux à un certain niveau, exigeait de devoir nécessairement développer ses habiletés de collaboration, coopération, coordination pour survivre dans le jeu…et de fait, de plus en plus d’entreprises, engagent sur le niveau de jeu atteint dans Warcraft!!!! On est loin du discours d’il y a quelques années qui conseillait aux parents de contrôler le nombre d’heures hebdomadaires passées sur les jeux vidéos…vive le progrès!!! ))
Alors quel rapport avec le début de ce billet et notamment le braconnage me direz-vous? TOUT! C’est à dire qu’aucun des usages décrits avaient été “prescrits” dans le système (i.e.; lire dans l’univers du service électronique offert via le site Web) lors de sa conception, et pourtant, tous ces usages sont plus que réels et utilisés par les réseaux sociaux dont les individus se sont appropriés diverses fonctionnalités pour en faire les “leurs” selon leurs besoins…et selon moi, c’est ça la vraie nature du Web ou le véritable Web social les amis…:-)
Pour d’autres comptes-rendus sur la conférence, je vous invite à lire Sophie Bernard sur le Lien Multimedia si vous êtes membre ou de lire les excellents rapports live de Fred Cavazza (rencontré avec grand plaisir live pour la première fois à la conférence, ce qui nous a permis de parler du prochain World Usability Day!) et le live blogging sur et de la conférence même réalisé par Sylvain Carle et ses acolytes/ associés, commandité par leur nouvelle compagnie Blog experts.
L’avénement de la nouvelle année amène toujours son lot de bilans, rétrospectives et
tendances…comme si on avait été trop occupés durant les fêtes pour avoir le temps!? )
Pour ma part, j’ai retenu deux citations qui ont résonné en moi car elles font écho aux différentes réflexions que j’ai la chance de pouvoir pousser à fond dans le cadre parallèle de ma pratique de consultation comme ergonome des interfaces et de ma recherche en tant que candidate au PhD en marketing électronique. Elles sont extraites d’entrevues réalisées par les gens de Adaptive Path et de Clikz avec deux personnes importantes en design interactif et marketing.
Il s’agit respectivement de Tim Brown, CEO de IDEO et de Kelly Mooney, CEO de Resource Interactive.
Tim Brown: “[The design team should be able to tackle] how what we do affects business models and how we can design business models into what we do. I think designers are having to become much more literate around the relationship between business and what they do. I think a good design manager really does need to be quite adept at that, and not wait for somebody else to figure out whether their ideas and initiatives make sense from a business perspective.” Pour écouter le podcast complet de l’entrevue…
Kelly Mooney: “Attention marketing demagogues: the megaphone of mass marketing has been upstaged by the microphone of marketing’s finest amateur hour. It is now your job to help pass the mike around, listen to and learn from the amateurs, and, in some instances, help them go pro (on our behalf, of course).” Pour lire l’entrevue complète…
Ces deux citations soulignent à quel point, alors que le design d’interfaces connaît de moins en moins de barrières technologiques, son défi de tout temps refait surface de façon plus évidente. Il s’agit du véritable enjeu de comprendre ce qui motive vraiment les usagers/consommateurs en ligne pour définir pour eux et avec eux de nouveaux modèles d’affaires, qui répondent véritablement à leurs usages et leurs besoins (et non plus de façon unidirectionnelle comme cela se faisait dans le modèle de marketing de masse).
Un pied dans l'industrie comme consultante en ergonomie cognitive depuis plus de 10 ans, et un pied dans la recherche comme doctorante en marketing électronique à HEC Montréal, mon profil double est en quelque sorte l'expression de ma spécialité. Ces deux pieds retrouvent d'ailleurs un certain équilibre à la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier, où je suis Co-directrice des partenariats, et dans imarklab, le partenaire commercial de la Chaire RBC, et au sein duquel j'applique tout ce que j'ai pu apprendre en recherche UX à des problématiques d'entreprises, et cherche encore à en apprendre sur le sujet :).
Je m'intéresse à tout ce qui touche à l'ergonomie des interfaces/utilisabilité et le Web 2.0, et tout particulièrement au croisement des deux, et à ce que je tente de définir comme de la "social usability" dans le cadre de ma thèse.
Combinant utilisabilité des interfaces et marketing électronique sur les plans pratique et théorique, j'ai tantôt les mains dans la pâte du Web et de ses applications, et tantôt les antennes du cerveau activées à réfléchir aux différents concepts et modèles d'affaires émergents d'Internet.
Entre ma famille, le blogue, les charges de cours à HEC Montréal, mes implications dans les associations Utilisabilité Québec et l'APCM, et le reste, cela me tient passablement occupée toute l'année :)
