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14 / 05 / 2007Webcom Montéal 2007 et braconnage social

Jeudi 10 mai avait lieu la seconde édition de Webcom Montréal. Plusieurs conférences intéressantes mais l’une d’elle valait le déplacement à elle seule (au tarif étudiant du moins), et il s’agit de la conférence sur “L’impact des outils du Web social sur les entreprises” par Elizabeth Lane-Lawley, Ph.D. et Directrice du RIT Lab for Social Computing.

Au delà de son exhortation à reconnaître l’utilité – et à saisir l’opportunité – du Web social pour les entreprises, et donc à des fins commerciales et non-plus seulement à des fins “personnelles” (e.g.; réseaux d’amis, d’anciens étudiants, communautés de pratique, de formation à distance, etc.), elle a souligné comment certaines fonctionnalités prévues dans ces différents systèmes de réseautique pouvaient – et étaient clairement – utilisées à des fins trèèès imprévues par les usagers`de ces sites.

On appelle cela du “braconnage” de fonctionnalités pour reprendre l’expression propre au concept d’appropriation développé par de Certeau. Ce phénomène fort intéressant d’appropriation coorespond à l’utilisation et l’adoption de quelque chose à une fin autre que celle prévue par le concepteur.

La conférencière de Rochester citait notamment l’exemple des bookmarks dans del.icio.us, dont les professionnels qui la connaissaient se servaient pour savoir sur quel projet/thème/activité elle travaillait…mais pas à titre de curiosité personnelle, à titre d’espionnage industriel!!! Elle mentionnait qu’elle s’était d’ailleurs bien gardé de partager/rendre public les différents sites sur lesquels elle a travaillé durant son année sabbatique passée dans les labs de R&D de chez Microsoft…Par ailleurs, ses bookmarks étant demeurés “privés”, cela a permis à la personne ayant poursuivi son travail de partir d’une base de connaissances immense, de telle sorte que l’outil en soi a eu la fonction d’un “knowledge transfer tool” sans même qu’elle ne le réalise “in the first place”…pour reprendre ses mots exacts…:-) Elizabeth Lane-Lawlay a d’ailleurs enchaîné sur les WIKIs dans les entreprises pour souligner à quel point ceux-ci servaient de plus en plus comme des outils de construction/création de la connaissance et non plus seulement comme des outils de partage de celle-ci…

Elle a ensuite également parlé des photos sur Flickr arborant la mention “Photograph is licensed for use under the Creative Commons BY-NC-ND license”, ce qui permet aux entreprises de pouvoir en toute légalité, avoir recours à des tonnes de superbes photos d’individus dans tous les thèmes possibles et inimaginables sans devoir nécessairement acheter des droits de licence d’utilisation de banques de photos, etc. comme autrefois…au début du Web…ce qui permet d’accéder à des qualités et des variétés de photos sans comparables commerciaux, rien que par la force de la masse critique de tous les membres du “réseau flickr”, et sans violer aucune loi ni aucune éthique…Que demande le peuple???!!! ;-)))

Elle a enfin conclu sur Warcraft, étant elle-même une joueuse de niveau 80, pour dire à quel point ce type de jeux à un certain niveau, exigeait de devoir nécessairement développer ses habiletés de collaboration, coopération, coordination pour survivre dans le jeu…et de fait, de plus en plus d’entreprises, engagent sur le niveau de jeu atteint dans Warcraft!!!! On est loin du discours d’il y a quelques années qui conseillait aux parents de contrôler le nombre d’heures hebdomadaires passées sur les jeux vidéos…vive le progrès!!! ;-)))

Alors quel rapport avec le début de ce billet et notamment le braconnage me direz-vous? TOUT! C’est à dire qu’aucun des usages décrits avaient été “prescrits” dans le système (i.e.; lire dans l’univers du service électronique offert via le site Web) lors de sa conception, et pourtant, tous ces usages sont plus que réels et utilisés par les réseaux sociaux dont les individus se sont appropriés diverses fonctionnalités pour en faire les “leurs” selon leurs besoins…et selon moi, c’est ça la vraie nature du Web ou le véritable Web social les amis…:-)

Pour d’autres comptes-rendus sur la conférence, je vous invite à lire Sophie Bernard sur le Lien Multimedia si vous êtes membre ou de lire les excellents rapports live de Fred Cavazza (rencontré avec grand plaisir live pour la première fois à la conférence, ce qui nous a permis de parler du prochain World Usability Day!) et le live blogging sur et de la conférence même réalisé par Sylvain Carle et ses acolytes/ associés, commandité par leur nouvelle compagnie Blog experts.

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10 / 01 / 2007Deux citations clés pour lancer 2007!

L’avénement de la nouvelle année amène toujours son lot de bilans, rétrospectives et

tendances…comme si on avait été trop occupés durant les fêtes pour avoir le temps!? ;-))

Pour ma part, j’ai retenu deux citations qui ont résonné en moi car elles font écho aux différentes réflexions que j’ai la chance de pouvoir pousser à fond dans le cadre parallèle de ma pratique de consultation comme ergonome des interfaces et de ma recherche en tant que candidate au PhD en marketing électronique. Elles sont extraites d’entrevues réalisées par les gens de Adaptive Path et de Clikz avec deux personnes importantes en design interactif et marketing.

Il s’agit respectivement de Tim Brown, CEO de IDEO et de Kelly Mooney, CEO de Resource Interactive.

Tim Brown: “[The design team should be able to tackle] how what we do affects business models and how we can design business models into what we do. I think designers are having to become much more literate around the relationship between business and what they do. I think a good design manager really does need to be quite adept at that, and not wait for somebody else to figure out whether their ideas and initiatives make sense from a business perspective.”
Pour écouter le podcast complet de l’entrevue…

Kelly Mooney: “Attention marketing demagogues: the megaphone of mass marketing has been upstaged by the microphone of marketing’s finest amateur hour. It is now your job to help pass the mike around, listen to and learn from the amateurs, and, in some instances, help them go pro (on our behalf, of course).”
Pour lire l’entrevue complète…

Ces deux citations soulignent à quel point, alors que le design d’interfaces connaît de moins en moins de barrières technologiques, son défi de tout temps refait surface de façon plus évidente. Il s’agit du véritable enjeu de comprendre ce qui motive vraiment les usagers/consommateurs en ligne pour définir pour eux et avec eux de nouveaux modèles d’affaires, qui répondent véritablement à leurs usages et leurs besoins (et non plus de façon unidirectionnelle comme cela se faisait dans le modèle de marketing de masse).

Bonne année 2007 à tous!:-)

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16 / 12 / 2006How to put research into Practice par HFI

How to put research into Practice par HFI

Dans la même veine que le dernier billet de Kmille…les clients me demandent toujours si je n’ai pas une référence pour appuyer tel ou tel point d’ergonomie cognitive pour aider à une prise de décision particulière en conception…

Voici une liste d?articles scientifiques catégorisés, reliés à des thèmes comme le e-commerce, user trust, task performance, usability, etc. Cette liste a été compilée oar l’équipe de R&D de Human Factors International, et je crois que cela peut vous intéresser !

==Description

HFI’s December newsletter recaps the key findings outlined in 2006’s Putting Research into Practice seminar.

HFI’s R&D team surveys peer-reviewed papers and conference presentations from a range of disciplines that inform the work of human factors and usability professionals.

Joyeux noël! 😉

15 / 12 / 2006De bonnes références de lecture

Un autre document nous venant de l’université Bentley…

Cette fois, c’est un document .PDF de 20 pages qui liste de bonnes références d’articles ou bouquins (+ quelques lignes de description) en les catégorisant dans les thèmes suivants : Accessibility, Cognition and Psychology, Data gathering, HCI (Human Computer Interaction), Interpersonal issues, Information design, Interface design, Testing and methodologies, UCD( User-Centered Design), Visualization.
De la bonne lecture pour le temps de fêtes ;-))

18 / 11 / 2006Usability Man!

Après le (bad) Usability Calendar, voici le BAD Usability man!!!!

[Vu sur Innovation Web de Benefice.net]

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25 / 10 / 2006Visibililité et utilisabilité

Je sais que tout le monde n’a d’yeux ni d’oreilles que pour le Web 2.0 et Ajax en ce moment… mais se rappeler néanmoins quelques règles de base de l’utilisabilité pour augmenter la visibilité de son site dans les moteurs de recherche…ne fait jamais de mal, c’est juste moins “buzzé” (de “buzz word”!)

Voici une petite liste de rappel simple et efficace trouvée sur le site de la Internet Search Engine Database et rédigée par Brandon Cornett, professionel de la SEO (Search Engine Optimization).

Visibililité et utilisabilité

13 / 10 / 2006Dis papa, c’est quoi un ergonome?

Enfin, ce métier apparaît clairement dans les répertoires d’orientation professionnelle pour les jeunes…en France! Bac + 5 est la moyenne donc un équivalent de DESS ou M.Sc. en ergonomie, ou psychologie, et avec de solides bases techniques de compréhension en informatique en arrière pour assurer.

Une petite fiche technique d’ergonome, en primeur juste pour vous.

🙂

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31 / 08 / 2006“The most influential Flash site of the decade”

Le site internet de FWA (Favorite Website Awards) vient de rendre public les résultats de son sondage 2006 portant sur les sites Flash ayant eu le plus d’impact dans la communauté web depuis 10 ans. Le grand vainqueur est un micro site conçu par la companie Travelers, un des plus importants fournisseurs de produits d’assurance aux Etats-Unis. L’objectif du site est de sensibiliser et d’assister les individus dans leur gestion sécuritaire des pratiques et équipements liés à leur habitation/local commercial (pas fou me direz-vous pour une companie d’assurance!)

Je vous laisse découvrir et vivre l’expérience…car il s’agit bel et bien d’une expérience peu ordinaire sur le web. Tout y est:  mélange d’environnements et d’objets 3D et video, musique de mise en situation, interactivité, etc … On en serait presque “ému” n’est-ce pas Sandrine ? 😉

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13 / 02 / 2006Usability Sins

Après les Web “mistakes” de la semaine dernière, voici les Web “sins”…!
Ne vous inquiétez pas, ce n’est pas un crescendo de gravité dans la mesure où c’est écrit avec humour…mais je ne sais pas si on doit en rire ou en pleurer…:[

À vous de me dire…

4 / 04 / 2005Le tamagotchi du blogue…ou la fin des blogues par pollution volontaire automatique?

Le tamagotchi du blogue…ou la fin des blogues par pollution volontaire automatique?

Are you too tired to blog? Do you not have enough to say? Bloggy solves all your problems by blogging for you! From the moment you wake up to the moment you fall asleep, Bloggy will follow you around and record all of your events to share with the world! With Bloggy, you’ll never again worry about having a boring blog.
Waxy’s Post on Blogger Buzz, April 1st, 2005.

Vous aimez cela mais vous n’avez pas le temps de bloguer car tout le monde qui en tient un le sait: cela prend du TEMPS! Faut faire sa veille, discriminer le grain de l’ivraie et penser à ses interventions pour les rendre pertinentes…

Voilà que pour vous permettre de survivre à ce problème, la compagnie Ibiblio vient d’inventer Bloggy, un robot qui blogue pour vous…il vous suit et vous fait des recommandations sur quoi bloguer et peut même le faire pour vous…Tout le monde connaît les traducteurs automatiques et les horreurs que cela produit, j’ose pas imaginer ce que cela peut donner en surveillance d’informations…Bloggys’ blog est un exemple d’histoire de faire du remplissage en attendant que vous ayiez de quoi à dire…bref, comment tuer tout l’intérêt d’un blogue en le polluant d’insignifiances insipides parce qu’on veut jouer au blogue-tamagotchi…Avouez, déjà que souvent les interventions quotidiennes de bien des blogues ne valent pas toutes la peine (et c’est pourquoi je ne me force pas à pondre pour pondre tous les jours), imaginez de savoir que je dors ou que je mange ou que je viens d’apprendre un nouveau mot? What the hell does it matter to you?!#%?

Ce post ne concerne pas l’ergonomie cognitive comme telle mais dans mon domaine, on sépare l’utilisabilité (qui vise à simplifier et automatiser au maximum) de l’utilité…car rendre une application utilisable alors qu’elle ne sert à rien, ne donne rien à personne…Corrigez-moi si je me trompe, mais non-seulement Bloggy ne sert à rien sinon servir de genre de spyware volontaire ce dont on n’avait pas besoin pour bloguer mais il est en plus dangeureux. Il s’agit de régler un problème de sous-nutrition en le gavant soudainement…pour finir par le tuer nécessairement…Pardonnez mon pessimisme…:(

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