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	<title>ErgonomiA.ca</title>
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	<description>Ressources en ergonomie des interfaces, utilisabilité, architecture d&#039;information et marketing électronique.</description>
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		<title>Design de persuasion: influencer une génération qui carbure à l&#8217;influence sociale</title>
		<link>http://www.ergonomia.ca/2012/03/design-de-persuasion-influencer-une-generation-qui-carbure-a-linfluence-sociale/</link>
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		<pubDate>Thu, 01 Mar 2012 05:19:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>spromtep</dc:creator>
				<category><![CDATA[Best practices]]></category>
		<category><![CDATA[Ergonomie/Web site performance]]></category>
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		<description><![CDATA[
Matériel présenté lors de la conférence Infopresse du 29 février 2012: Jeunes: Génération Y et Z
 Infopresse 29fev2012 internet 
 View more PowerPoint from Sandrine Prom Tep 

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			<content:encoded><![CDATA[<p><a href="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2012/03/Journée-Infopresse1.jpg"><img src="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2012/03/Journée-Infopresse1.jpg" alt="" title="Journée Infopresse" width="430" height="96" class="aligncenter size-full wp-image-2082" /></a><br />
Matériel présenté lors de la <strong>conférence Infopresse du 29 février 2012: <a href="http://www2.infopresse.com/content/conference-ip-2012-Generations-1.aspx">Jeunes: Génération Y et Z</a></strong></p>
<div style="width:425px" id="__ss_11801038"> <strong style="display:block;margin:12px 0 4px"><a href="http://www.slideshare.net/spromtep/infopresse-29fev2012-internet" title="Infopresse 29fev2012 internet" target="_blank">Infopresse 29fev2012 internet</a></strong> <iframe src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/11801038" width="425" height="355" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no"></iframe>
<div style="padding:5px 0 12px"> View more <a href="http://www.slideshare.net/thecroaker/death-by-powerpoint" target="_blank">PowerPoint</a> from <a href="http://www.slideshare.net/spromtep" target="_blank">Sandrine Prom Tep</a> </div>
</p></div>
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		</item>
		<item>
		<title>Website Sociability and Flexibility in Relation to Customer Online Satisfaction:A Research Framework</title>
		<link>http://www.ergonomia.ca/2011/11/website-sociability-and-flexibility-in-relation-to-customer-online-satisfactiona-research-framework/</link>
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		<pubDate>Sun, 27 Nov 2011 22:33:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>spromtep</dc:creator>
				<category><![CDATA[Articles scientifiques/Studies]]></category>
		<category><![CDATA[Comportement du consomateur/online consumer]]></category>
		<category><![CDATA[Conférences/CFP]]></category>
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		<description><![CDATA[During October 1st and 2nd this year, I attended the DMEF Direct/Interactive Marketing Research Summit in Boston, MA which took place at the Westin Boston Waterfront.
The Summit is the preeminent and must-attend conference for academics, Ph.D. candidates, and practitioners who are interested in pursuing research and teaching in the field of direct/interactive marketing.
Dr Arcand from [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>During October 1st and 2nd this year, I attended the <a href="http://www.directworks.org/educators/default.aspx?id=4902">DMEF Direct/Interactive Marketing Research Summit</a> in Boston, MA which took place at the Westin Boston Waterfront.</p>
<p>The Summit is the preeminent and must-attend conference for academics, Ph.D. candidates, and practitioners who are interested in pursuing research and teaching in the field of direct/interactive marketing.</p>
<p>Dr Arcand from ESG-UQAM and I, we presented a paper there titled: <strong><em>Website Sociability and Flexibility in Relation to Customer Online Satisfaction:A Research Framework</em></strong><br />
<!--</p>
<div style="width:425px" id="__ss_10312820"> <strong style="display:block;margin:12px 0 4px"><a href="http://www.slideshare.net/spromtep/website-sociability-and-flexibility-in-relation-to-customer-online-satisfaction" title="Website sociability and flexibility in relation to customer online satisfaction" target="_blank">Website sociability and flexibility in relation to customer online satisfaction</a></strong> <iframe src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/10312820" width="425" height="355" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no"></iframe>
<div style="padding:5px 0 12px"> View more <a href="http://www.slideshare.net/" target="_blank">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/spromtep" target="_blank">Sandrine Prom Tep</a> </div>
<p>&#8211;><br />
At the DMEF Direct/Interactive Marketing Research Summit, <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Donna_Hoffman">Donna L. Hoffman</a>, Ph.D., the Albert O. Steffey Professor of Marketing and co-Director of the <a href="http://sloan.ucr.edu/">Sloan Center for Internet Retailing</a> at the A. Gary Anderson Graduate School of Management at the University of California, Riverside, received the <a href="http://www.the-dma.org/cgi/disppressrelease?article=1502+++++">DMEF Robert B. Clarke Outstanding Educator Award</a>.</p>
<p>Dirk Van den Poel, Professor of Marketing at <a href="http://www.mma.UGent.be">Ghent University</a> in Belgium, made an interesting <a href="http://www.mma.ugent.be/predictive_analytics/customer_intelligence/Blog/Entries/2011/10/2_DMEF_2011_Conference_in_Boston,_MA.html">personal report</a> of the conferences he attended and enjoyed the most, with lots of pictures! <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':)' class='wp-smiley' /> </p>
<p>If you are interested to register and participate in 2012, <a href="http://www.the-dma.org/dmef/researchsummit/Registration.shtml">the next DMEF research Summit will take place in Vegas</a>!</p>
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		</item>
		<item>
		<title>Utilisabilité Québec a un nouveau CE tout beau tout neuf!</title>
		<link>http://www.ergonomia.ca/2011/09/utilisabilite-quebec-a-un-nouveau-ce/</link>
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		<pubDate>Thu, 08 Sep 2011 16:22:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>spromtep</dc:creator>
				<category><![CDATA[Non classé]]></category>

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		<description><![CDATA[
C&#8217;est le temps de la rentrée et tout le monde sait que cela veut dire la reprise de t-o-u-t-e-s les activités!
Utilisabilité Québec n&#8217;a pas chômé cet été, et alors que la période des élections est terminée, à titre d&#8217;ergonome des interfaces et de membre du comité exécutif de cette association professionnelle qui me représente (Chapitre [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><a href="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2011/09/UQ.jpg"><img src="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2011/09/UQ-300x43.jpg" alt="" title="UQ" width="300" height="43" class="aligncenter size-medium wp-image-2059" /></a><br />
C&#8217;est le temps de la rentrée et tout le monde sait que cela veut dire la reprise de t-o-u-t-e-s les activités!</p>
<p><a href="http://www.utilisabilitequebec.org">Utilisabilité Québec</a> n&#8217;a pas chômé cet été, et alors que la période des élections est terminée, à titre d&#8217;ergonome des interfaces et de membre du comité exécutif de cette association professionnelle qui me représente (Chapitre local de la <a href="http://www.upassoc.org">Usability Professional Association</a>), j&#8217;aimerais partager avec vous le plaisir tout simple de vous présenter le tout nouveau comité exécutif d&#8217;Utilisabilité Québec car sa composition variée et la complémentarité des profils de ses membres m&#8217;enchante. C&#8217;est aussi ma petite façon personnelle de vous assurer que <strong>OUI</strong> professionnellement,  l&#8217;utilisabilité ça déménage au Québec! <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':)' class='wp-smiley' /> </p>
<p><span id="more-2051"></span></p>
<p>En effet, la composition du comité exécutif d&#8217;Utilisabilité Québec est enfin complète (yé!) et ce, pour la première fois depuis plusieurs années, et je veux dire par là que TOUS les postes du CE sont comblés. On peut penser ce que l&#8217;on veut, la réalité des professionnels bénévoles est qu&#8217;ils sont occupés&#8230; donc dur de rajouter des tâches à leur coupe déjà pleine. Ce constat me réjouit donc sincèrement, alors que je suis un témoin continu de sa composition en ayant participé à ce comité exécutif depuis sa fondation en 2000 et ce, avec un rôle visant à favoriser le transfert et la liaison académique. Pour ceux qui me connaissent professionnellement, cela s&#8217;insère en continuité avec mon <a href="http://www.ergonomia.ca">profil double</a> et mes activités de <a href="http://expertise.hec.ca/etudiants_phd/sandrine-prom-tep/">recherche</a> et de consultation.</p>
<p>Depuis la fin août déjà, les initiatives et les projets fusent à UQ, on sent un dynamisme et une motivation effervescentes, et à ma connaissance, le nombre de membres sur le CE n&#8217;y est pas étranger, car comme toute association bénévole, au delà du sang nouveau, chacun peut se sentir vite écrasé quand on doit se partager tout le travail à seulement quelques personnes&#8230;et je crois que ce n&#8217;est pas grande confession de l&#8217;avouer en rétrospective.</p>
<p>Ainsi donc, malgré le départ fort regretté de certains membres, également collègues et amis, comme <a href="http://www.linkedin.com/in/juliesamsonsaulnier">Julie Saulnier</a>, <a href="http://yucentrik.ca/author/palapointe/">Pierre-Alexandre Lapointe</a> et <a href="http://www.etiennegarbugli.com">Étienne Garbugli</a>, nous avons le plaisir d&#8217;incorporer du sang neuf cette année!</p>
<p>À commencer par notre président, <a href="http://www.linkedin.com/in/loicnunez">Loïc Nunez</a>, ergonome au quotidien <a href="http://www.cyberpresse.ca">La Presse</a>, qui n&#8217;est pas un nouveau de l&#8217;ergonomie mais du CE d&#8217;UQ, mais aussi <a href="http://www.linkedin.com/pub/sylvie-turcotte/13/586/124">Sylvie Turcotte</a>, ergonome depuis de nombreuses années, comme secrétaire-trésorière (qui a déjà donné des conférences à Utilisabilité Québec, notamment en <a href="http://www.utilisabilitequebec.org/evenements/archive?start=20">2003</a> et avec qui j&#8217;ai eu la chance de donner une <a href="http://www.utilisabilitequebec.org/evenements/archive?start=12">conférence conjointe</a> dans le cadre des conférences d&#8217;Utilisabilité Québec en 2004), et également <a href="http://www.linkedin.com/in/stephanielevasseur">Stéphanie Levasseur</a>, Expert sénior en utilisabilité et accessibilité chez Bell Canada, à titre de responsable des conférences et évènements spéciaux, que j&#8217;ai bien hâte de mieux connaître.</p>
<p>Je suis aussi ravie de retrouver, après plusieurs années, des anciens du comité exécutif d&#8217;UQ, du temps de la fondation du chapitre québécois, comme <a href="http://www.ergoweb.ca/alain.html">Alain Robillard-Bastien</a>, Ergonome consultant, à titre de Vice-Président, et <a href="http://www.insideview.com/directory/taleo-corporation">Nathalie Barthe</a>, Directrice Expérience utilisateur chez chez Taleo, également responsable des conférences et événements spéciaux.</p>
<p>Vu que je fais partie du vieux sang, je suis contente de ne pas être la seule non-plus à avoir choisi de rester en poste, pour assurer une certaine continuité dans l&#8217;évolution, et qu&#8217;à cet effet, m&#8217;accompagnent aussi, <a href="http://ca.linkedin.com/pub/patricia-baulne/2/807/67">Patricia Baulne</a> de Bell Canada conserve son poste de vice-Présidente pour Québec, ainsi qu&#8217;à <a href="http://www.linkedin.com/in/aurelieponton">Aurélie Ponton</a> de Dialecto Web, pour tout ce qui touche aux communications et médias.</p>
<p>Enfin, last but not least, il me réjouit de savoir que <a href="http://dboudreau.posterous.com">Denis Boudreau</a>, Président d&#8217;<a href="http://www.accessibiliteweb.org/">Accessibilité Web</a> Québec, participera au comité exécutif d&#8217;UQ également, à titre de responsable des partenariats, et vous ne devinerez jamais vers quels genres de partenariats il va oeuvrer entre nos «sister disciplines» <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_wink.gif' alt=';-)' class='wp-smiley' /> </p>
<p>Bref, je vous en ai assez dit pour que vous figuriez que cela promet tout un automne! Et un super RDV le 10 novembre 2011, à l&#8217;occasion de la journée mondiale de l&#8217;utilisabilité ou <a href="http://www.worldusabilityday.org/">WUD </a> qu&#8217;Utilisabilité Québec a souligné, année après année et à sa façon <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':)' class='wp-smiley' />  (cf. J&#8217;ai fouillé dans les archives d&#8217;ErgonomiA pour retrouver des traces de: <a href="http://www.ergonomia.ca/2010/12/retour-sur-le-wud2010-au-quebec/">2010</a>, <a href="http://www.ergonomia.ca/2009/11/evaluation-de-site-web-holistique-pour-la-jmu09-wud09/">2009</a>, <a href="http://www.ergonomia.ca/2008/10/wud-2008-version-quebecoise">2008</a>, etc.)</p>
<p>Vive l&#8217;utilisabilité au Québec, vive <a href="http://www.utilisabilitequebec.org">Utilisabilité Québec</a>! Et bonne rentrée à tous <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':)' class='wp-smiley' /> </p>
<p>NOTA BENE: Rédigé par <a href="http://www.ideactif.com/fr/entreprise/biographies.php">Nathalie Berger</a> d&#8217;Idéactif et Présidente sortante, vous pouvez trouver un excellent compte rendu de ces <a href="http://www.utilisabilitequebec.org/evenements/126-resultat-des-elections-du-comite-executif-2011-2012">élections</a> du comité exécutif, sur le site d&#8217;Utilisabilité Québec.</p>
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		</item>
		<item>
		<title>E-commerce et expérience de social shopping à Intracom 2011</title>
		<link>http://www.ergonomia.ca/2011/04/e-commerce-et-experience-de-social-shopping-a-intracom-2011/</link>
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		<pubDate>Mon, 11 Apr 2011 05:28:11 +0000</pubDate>
		<dc:creator>spromtep</dc:creator>
				<category><![CDATA[Comportement du consomateur/online consumer]]></category>
		<category><![CDATA[Médias sociaux/SM&SNS]]></category>
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		<description><![CDATA[Pour sa 10è édition, Intracom 2011 aura lieu cette année à Montréal, à l&#8217;hôtel Hyatt Regency.
Dans le cadre de cette conférence, j&#8217;aurai le plaisir d&#8217;animer un panel portant sur le &#8216;E-commerce et l&#8217;expérience de social shopping&#8216; et qui se tiendra le Mercredi 13 avril de 8h30 à 10h.
Pour ce panel, j&#8217;aurai la chance d&#8217;accueillir des [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><a href="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2011/04/Intracom_20111.png"><img class="alignleft size-medium wp-image-2027" title="Intracom_2011" src="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2011/04/Intracom_20111-300x131.png" alt="" width="300" height="131" /></a>Pour sa 10è édition, <a href="http://www.actionti.com/section-de-montreal/intracom-2011">Intracom 2011</a> aura lieu cette année à Montréal, à l&#8217;hôtel Hyatt Regency.</p>
<p>Dans le cadre de cette conférence, j&#8217;aurai le plaisir d&#8217;animer un panel portant sur le &#8216;<a href="http://www.actionti.com/section-de-montreal/intracom-2011/programmation/ecommerce-experience-shopping-social">E-commerce et l&#8217;expérience de social shopping</a>&#8216; et qui se tiendra le Mercredi 13 avril de 8h30 à 10h.</p>
<p>Pour ce panel, j&#8217;aurai la chance d&#8217;accueillir des spécialistes du domaine partageant des points de vue très complémentaires &#8211; alliés pour tous à une expertise à la fois générale sur le thème aussi bien que spécialisée dans les domaines du:</p>
<ul>
<li> <strong>E-commerce et du marketing tribal</strong> ou <a href="http://www.actionti.com/section-de-montreal/intracom-2011/programmation/serie-etude-de-cas#4">marketing communautaire</a> par <a href="http://http://www.actionti.com/section-de-montreal/intracom-2011/conferenciers-2011/FrancoisXavierDelemotte">François-Xavier Delemotte</a>, Directeur Communication-marketing pour le Québec chez MEC,</li>
<li><strong><em>group buying</em></strong> par Tuango, le leader du domaine au Québec, et représenté par sa directrice Marketing Web, <a href="http://www.linkedin.com/in/swannfreslon">Swnan Freslon</a>,</li>
<li><strong>mobile</strong> par <a href="http://www.actionti.com/section-de-montreal/intracom-2011/conferenciers-2011/YashaSekhavat">Yasha Sekhavat</a>, Premier Directeur applications mobiles chez Groupe Pages Jaunes et co-fondateur de la plateforme <a href="http://www.giftiniti.com/">Giftiniti</a> de social shopping,</li>
<li>afin de dresser un <strong>portrait du shopping social</strong> aussi bien illustré par des <strong>statistiques récentes</strong> (introduction chiffrée de <a href="http://www.actionti.com/section-de-montreal/intracom-2011/conferenciers-2011/JeanFrancoisChouinard">Jean-Sébastien Chouinard</a>, Chef d&#8217;équipe en Stratégie Internet chez Aviso),</li>
<li>qu&#8217;alimenté de <strong>points de vue concrets sur sa pratique</strong>, notamment par <a href="http://www.actionti.com/section-de-montreal/intracom-2011/conferenciers-2011/SebastienProvencher">Sébastien Provencher</a> cofondateur de Needium/Praized Media),</li>
<li>et sans oublier de traiter le tout avec un certain <strong>recul théorique</strong>, pour ne pas dire un recul conceptuel certain <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_wink.gif' alt=';-)' class='wp-smiley' /> , insufflé directement de Vancouver par les intérêts de recherche d&#8217;une thèse portant sur le commerce social et menée par <a href="http://www.actionti.com/section-de-montreal/intracom-2011/conferenciers-2011/CamilleGrange">Camille Grange</a>, doctorante et chargée de cours à UBC.</li>
</ul>
<p>Tous ensemble, dans un débat que je sens d&#8217;avance tout à fait passionné et bien animé par votre très dévouée <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_wink.gif' alt=';-)' class='wp-smiley' /> &#8230;</p>
<p>&#8230;Nous allons:</p>
<ol>
<li>tenter de <strong>définir ce qu&#8217;est le shopping social, ce qui le lie profondément aux médias sociaux (la technologie ou le social?)</strong>, ce qui en fait partie ou n&#8217;en fait pas partie comme le <em>group buying</em> par exemple, et pourquoi surtout?</li>
<li>de nous attaquer à des questions tout à fait d&#8217;actualité pour les entreprises comme le fait de <strong>savoir où, c&#8217;est à dire via quel(s) canal(aux)  il est préférable de recueillir l&#8217;avis des consommateurs et pour quels avantages?</strong></li>
<li>de nous demander <strong>si la prise de d</strong><strong>écision est plutôt facilitée par les avis et conseils des…consommateurs ou des experts? Et s&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;un rapport de forces ou d&#8217;un équilibre?</strong></li>
<li>d&#8217;explorer <strong>l&#8217;expérience usager accrue</strong> qui se dégage dans les <strong>nouvelles tendances</strong> qui pointent à l&#8217;horizon en matière de mobile telles que <a href="http://www.presse-citron.net/yakatag-social-shopping-mobile-geolocalise">Yakatag</a> et <a href="http://www.yelp.com/">Yelp</a> et de validation sociale avec des sites de mode notamment comme <a href="http://www.lookbook.nu">Lookbook</a>, <a href="http://www.gotryiton.com">gotryiton</a>; <a href="http://www.fashism.com">fashism</a> ou encore la firme montréalaise <a href="http://shwowp.com/">Shwowp</a>, cofondée par<a href="http://www.horsepigcow.com/"> Tara Hunt</a>, et qui permet de renverser la prise de contrôle des consommateurs avec du VRM (vendor relationship manager) par opposition à du CRM, et enfin,</li>
<li>de <strong>conclure sur des pistes de modèles d&#8217;affaires</strong> qui semblent gagnants en faisant ressortir les pièges à éviter et les caractéristiques des recettes durables</li>
</ol>
<p>De nombreuses autres panels et conférences tout aussi passionnants seront présentés à Intracom cette année, et je vous invite à consulter la <a href="http://www.actionti.com/section-de-montreal/intracom-2011/programmation">programmation</a> complète de l&#8217;événement composée de quatre &#8216;tracks&#8217; :</p>
<table border="0" cellspacing="1" cellpadding="6" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td width="25%" bgcolor="#81fd4a">RÉSEAUX SOCIAUX ET COMMUNICATIONS</td>
<td width="25%" bgcolor="#fee95a">ÉTUDE DE CAS</td>
<td width="25%" bgcolor="#91f0fe">EXPÉRIENCE CLIENT</td>
<td width="25%" bgcolor="#c6bcfd">INNOVATION</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>Et puisqu&#8217;il est de bonne guerre pour tous de prêcher tout de même toujours un peu plus particulièrement pour sa paroisse que pour celles des autres <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_wink.gif' alt=';-)' class='wp-smiley' /> , je tiens à préciser qu&#8217;au niveau de ce qui porte sur le thème de l&#8217;<strong>expérience client</strong>, un projet de tests utilisateurs réalisé par la <a href="http://www.rbc.com">Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier</a> en partenariat avec <a href="http://www.guidesulysse.com/">Ulysse</a>, sera notamment présenté le 12 avril à 14h20.</p>
<p style="text-align: center;">C&#8217;est donc <strong>un RDV à ne pas manquer</strong> cette semaine:</p>
<p style="text-align: center;">mardi 12 et surtout <a href="http://www.actionti.com/section-de-montreal/intracom-2011/programmation/ecommerce-experience-shopping-social"><strong>mercredi 13 avril à 8h30</strong></a>! <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_wink.gif' alt=';-)' class='wp-smiley' /> </p>
<p>En espérant avoir le plaisir de vous revoir cette année encore, ou de vous rencontrer pour la première fois à <a href="http://www.actionti.com/section-de-montreal/intracom-2011"><strong>Intracom 2011</strong></a> pour <strong>négocier ensemble le virage social des communications interactives dans les organisations</strong>!</p>
<p style="text-align: center;">Pour ceux qui souhaitent suivre sur Twitter, le hashtag est <strong>#Intracom</strong></p>
<p>NB: À tous les camarades étudiants, je rappelle que cette année pour la première fois, vous disposez d&#8217;un <a href="http://www.actionti.com/section-de-montreal/intracom-2011/tarif-et-inscription">tarif étudiant</a> avantageux pour assister à la conférence Intracom, profitez-en! <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':)' class='wp-smiley' /> </p>
<p><strong><br />
</strong></p>
]]></content:encoded>
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		<title>Virage social et ergonomie des interfaces</title>
		<link>http://www.ergonomia.ca/2011/01/virage-social-de-l%e2%80%99ergonomie-des-interfaces/</link>
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		<pubDate>Mon, 17 Jan 2011 05:54:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>spromtep</dc:creator>
				<category><![CDATA[Ergonomie/Web site performance]]></category>
		<category><![CDATA[IHM/HCI]]></category>
		<category><![CDATA[Non classé]]></category>
		<category><![CDATA[Recherche/PhD]]></category>
		<category><![CDATA[Research into practice/Recherche appliquée]]></category>
		<category><![CDATA[Web 2.0 & UGC]]></category>
		<category><![CDATA[captology]]></category>
		<category><![CDATA[Neuro Web Design]]></category>
		<category><![CDATA[Persuasive design]]></category>
		<category><![CDATA[Social influence]]></category>
		<category><![CDATA[social usability]]></category>
		<category><![CDATA[Supporting sociability]]></category>

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		<description><![CDATA[ [Couverture du magazine Wired de Février 2011]
 Encore le buzz &#8220;social&#8221;&#8230;
Tout comme moi, vous êtes fatigués de voir l’adjectif ‘social’ associé à tous les noms communs possibles…tout est ‘social’, car c’est le nouveau buzz qui fait vibrer la communauté Web à l’unisson.
Et en effet, déclarer ce virage social de l’ergonomie des interfaces serait trop [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><a href="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2011/01/Wired1.png"><img class="alignleft size-full wp-image-2002" style="padding: 15px;" title="Wired" src="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2011/01/Wired1.png" alt="" width="213" height="206" /></a> [Couverture du magazine Wired de Février 2011]</p>
<p><strong> Encore le buzz &#8220;social&#8221;&#8230;</strong></p>
<p>Tout comme moi, vous êtes fatigués de voir l’adjectif ‘social’ associé à tous les noms communs possibles…tout est ‘social’, car c’est le nouveau buzz qui fait vibrer la communauté Web à l’unisson.</p>
<p>Et en effet, déclarer ce virage social de l’ergonomie des interfaces serait trop simple et gratuit, et c’est plus de ces déclarations gratuites que de l’adjectif ‘social’ comme tel dont on est fatigué en fait.</p>
<p>Donc je persiste et je signe dans ce billet-ci. Après faciliter l’utilisation des environnements interactifs, favoriser la sociabilité en ligne va devenir un nouvel objectif important en conception et évaluation des systèmes interactifs, et c&#8217;est ce que j&#8217;entends par &#8216;virage social de l&#8217;ergonomie des interfaces&#8217;.</p>
<p>Dans ce billet cependant, je n’aimerais pas seulement avancer que l’ergonomie va amorcer son virage social en 2011, mais surtout partager avec vous les raisons qui motivent cette affirmation. Je peux me tromper mais au moins vous aurez mes arguments pour vous interroger à votre tour <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':)' class='wp-smiley' /> </p>
<p><strong>Affirmation documentée <em>VS</em> gratuite<br />
</strong></p>
<p>Je vais donc vous présenter cinq chercheurs, tous visionnaires et vulgarisateurs et dont les travaux m’ont convaincue que la dynamique sociale des environnements en ligne sera de plus en plus une donne dont on ne pourra plus se contenter de prendre pour un état de fait acquis pour penser le Web ou les environnements interactifs.</p>
<p>Je me sers ici de pointeurs vers des extraits vulgarisés de leurs travaux de recherche comme preuves d’appui pour ma déclaration initiale. En effet, une agrégation de leurs travaux démontre clairement qu’il faut favoriser et faciliter cette dynamique sociale dans les environnements en ligne.</p>
<p>Le constat de tous ces chercheurs est le suivant. Dans la mesure où les humains agissent et se comportent en s’influençant les uns les autres, et que la présence physique et la communication face-à-face naturelle qu’elle entraîne entre les individus manquent en ligne, il est crucial de pallier à ce manque. Il faut remplacer cet échange interpersonnel en présence par des indices favorisant la communication entre les individus connectés à une communauté, afin de les outiller et de les inciter à socialiser en ligne, pour éviter les espaces virtuels où il ne se passe rien.</p>
<p>Combien avez-vous reçu d’invitations à vous inscrire à des environnements où après l’inscription, rien ne bouge, et où vous vous sentez comme dans une grande et belle maison où tout est ‘mort’…Ces environnements sont nombreux, et ce sont réellement des beaux principes en théorie mais des coquilles vides en pratique. L’époque des plateformes reposant sur la pensée magique : « If we build it, they will come », est révolue.</p>
<p><strong>Des références solides</strong></p>
<p>Les chercheurs qui ont inspiré cette réflexion sont tous de célèbres visionnaires de renom international, qui partagent leur temps entre recherches et implications dans l’industrie où ils implémentent des solutions innovantes. Ils proviennent tous de backgrounds différents, avec la psychologie comme discipline commune. Certains sont spécialisés en communication humain-ordinateur (CHI), en économie, en marketing, etc. :</p>
<p>-	<a href="http://ischool.umd.edu/content/jennifer-j-preece/">Jennifer Preece</a>, chercheur en CHI à l’Université du Maryland, MD<br />
-	<a href="http://danariely.com/">Dan Ariely</a>, chercheur au MIT Media Lab. Professeur en ‘behavioral economics’ qui s’intéresse tout particulièrement à la prise de décision des consommateurs<br />
-	<a href="https://webapp4.asu.edu/directory/person/10913">Robert Cialdini</a>, Professeur émérite en psychologie et marketing à Arizona State University.<br />
-	BJ fogg, chercheur en pscyhologie et directeur du <a href="http://captology.stanford.edu/">Persuasive Tech Lab</a> à l’Université Stanford.<br />
-	<a href="http://www.humanfactors.com/downloads/susanbio.htm">Susan Weinschenk</a>, Ph.D. en psychologie et ‘Chief of User Experience Strategy at Human Factors International’.</p>
<p>Pour ceux que cela intéresse, j’aimerais vous présenter ici quelques liens vers leurs récents travaux et tout particulièrement, ceux qui moi m’ont le plus inspirée, en contribuant à ma compréhension d’un virage social à anticiper au niveau de l’évolution de l’ergonomie des interfaces.</p>
<p><strong>1.	Jennifer Preece</strong><br />
Dans le cas de Jennifer Preece, je vous recommande fortement la lecture du livre suivant qui était extrêmement précurseur et constitua le déclic fondamental de toute la réflexion qui a alimenté le virage de ma pratique comme consultante en ergonomie des interfaces, ainsi que le sujet de ma thèse de doctorat: <a href="http://www.amazon.com/Online-Communities-Designing-Supporting-Sociability/dp/0471805998">Online Communities: Designing Usability, Supporting Sociability</a> (2000).</p>
<p>Dans cet ouvrage, elle décrit comment l’utilisabilité des communautés en ligne, ne peut se réduire à supporter des tâches orientées vers un but de performance cognitive mais faciliter également la dynamique des relations sociales en ligne, afin de soutenir également l’efficacité sociale pour ces environnements.</p>
<p><strong>2.	Dan Ariely et 3. Robert Cialdini</strong><br />
Dan Ariely est chercheur au <a href="http://www.media.mit.edu/research/groups-projects">MIT Media Lab</a>. Professeur en ‘behavioral economics’, il s’intéresse à la prise de décision des consommateurs. Lire son blogue et quelques chapitres de son livre ‘<a href="http://www.dazeddigital.com/artsandculture/article/104/1/dan-arielys-predicatbly-irrational">Predictably Irrational</a>’ (2008) a jeté les secondes pierres fondatrices de ma réflexion sur l’inévitabilité du virage social de l’ergonomie. En effet, à la manière dont <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Robert_Cialdini">Robert Cialdini</a> le décrivait également dans son livre « <a href="http://www.amazon.com/Influence-Practice-Robert-B-Cialdini/dp/0321011473">Influence : Science and Practice</a> » (2001) , il démontre à quel point les être humains sont moins rationnels qu’ils ne le pensent ou ne le souhaiteraient, et sont des êtres sociaux qui fonctionnent plus sur la base d’automatismes acquis socialement de façon normative, et qui les influencent à leur insu. Il avance que : « <em>People just don’t know their own preferences that well. Our intuition fools us in repeatable, predictable ways. Rather than rationality, decisions are influenced by design, complexity and context. </em>»</p>
<p><object classid="clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000" width="446" height="326" codebase="http://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=6,0,40,0"><param name="allowFullScreen" value="true" /><param name="allowScriptAccess" value="always" /><param name="wmode" value="transparent" /><param name="bgColor" value="#ffffff" /><param name="flashvars" value="vu=http://video.ted.com/talks/dynamic/DanAriely_2008P-medium.flv&amp;su=http://images.ted.com/images/ted/tedindex/embed-posters/DanAriely-2008P.embed_thumbnail.jpg&amp;vw=432&amp;vh=240&amp;ap=0&amp;ti=548&amp;introDuration=15330&amp;adDuration=4000&amp;postAdDuration=830&amp;adKeys=talk=dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions;year=2008;theme=speaking_at_ted2009;theme=unconventional_explanations;event=EG+2008;&amp;preAdTag=tconf.ted/embed;tile=1;sz=512x288;" /><param name="src" value="http://video.ted.com/assets/player/swf/EmbedPlayer.swf" /><param name="bgcolor" value="#ffffff" /><param name="allowfullscreen" value="true" /><embed type="application/x-shockwave-flash" width="446" height="326" src="http://video.ted.com/assets/player/swf/EmbedPlayer.swf" flashvars="vu=http://video.ted.com/talks/dynamic/DanAriely_2008P-medium.flv&amp;su=http://images.ted.com/images/ted/tedindex/embed-posters/DanAriely-2008P.embed_thumbnail.jpg&amp;vw=432&amp;vh=240&amp;ap=0&amp;ti=548&amp;introDuration=15330&amp;adDuration=4000&amp;postAdDuration=830&amp;adKeys=talk=dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions;year=2008;theme=speaking_at_ted2009;theme=unconventional_explanations;event=EG+2008;&amp;preAdTag=tconf.ted/embed;tile=1;sz=512x288;" bgcolor="#ffffff" wmode="transparent" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true"></embed></object></p>
<p>Lien vers le <a href="http://www.ted.com/talks/view/id/548">video</a> : ]</p>
<p><strong>3.	B.J. Fogg</strong><br />
« <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Captology">Captology</a> is where persuasion and computers intersect». C’est donc le terme par lequel ce chercheur a baptisé le <a href="http://captology.stanford.edu/about/what-is-capatology.html">nouveau champ de recherche</a> étudiant les ordinateurs (ou tout système interactif par extension) comme outils de persuasion tel qu&#8217;illustré dans le schéma ci-dessous tiré de son site.</p>
<p><a href="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2011/01/Captology.png"><img class="aligncenter size-medium wp-image-2003" title="Captology" src="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2011/01/Captology-300x223.png" alt="" width="300" height="223" /></a></p>
<p><strong>4.	Susan Weinschenk</strong></p>
<p><a href="http://www.humanfactors.com">Human Factors International</a> a depuis longtemps fait la promotion de sa méthode <a href="http://www.humanfactors.com/petdesign/">PET</a> (Persuasion, Émotions and Trust) reposant largement sur les principes d’ergonomie persuasive. Cette chercheure praticienne chez HFI n’a pas tant contribué à l’avancement des connaissances par son livre, qu’elle a réussi à synthétiser l’essentiel de ce que les précédents chercheurs ont apporté et qui avaient déjà été en grande partie repris dans la méthode PET.</p>
<p>Dans son livre « <a href="http://www.peachpit.com/store/product.aspx?isbn=0321603605">Neuro Web Design : What makes them Click </a>» (2008), elle applique les résultats de la recherche dans les domaines de la motivation, de la prise de décision et de la neuroscience à la conception de sites Web. Elle se concentre notamment sur ce qui motive à l’achat et à l’inscription sur un site, et à ce qui favorise la confiance des consommateurs en ligne, comme vous pouvez le constater en vous rendant sur son blogue <a href="http://www.whatmakesthemclick.net/">What makes them Click</a>.</p>
<p>Elle résume très bien son livre dans le slideshare suivant :</p>
<div id="__ss_3691897" style="width: 425px;"><strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;"><a title="Neuro Web Design: What makes them click" href="http://www.slideshare.net/susanweinschenk/neuro-web-design-what-makes-them-click">Neuro Web Design: What makes them click</a></strong><object id="__sse3691897" classid="clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000" width="425" height="355" codebase="http://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=6,0,40,0"><param name="allowFullScreen" value="true" /><param name="allowScriptAccess" value="always" /><param name="src" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=slidecastonbook-100411125122-phpapp01&amp;stripped_title=neuro-web-design-what-makes-them-click&amp;userName=susanweinschenk" /><param name="name" value="__sse3691897" /><param name="allowfullscreen" value="true" /><embed id="__sse3691897" type="application/x-shockwave-flash" width="425" height="355" src="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=slidecastonbook-100411125122-phpapp01&amp;stripped_title=neuro-web-design-what-makes-them-click&amp;userName=susanweinschenk" name="__sse3691897" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true"></embed></object></div>
<div style="margin: 20px 0px 0px 0px;"></div>
<p><strong>Poursuivre et partager la réflexion? </strong></p>
<p>Enfin, pour ceux que le virage social qui s’amorce en ergonomie des interfaces intéresse vraiment, je vous pointe la conférence-atelier ‘<a href="http://sparkshops.net/pages/current-sparkshop">Sparkshops</a>’ qui s’annonce forte intéressante sur le  sujet et s’intitule : &#8220;<strong>Designing the Authentic Experience: Lessons from Psychology and Social Media</strong>&#8220;.</p>
<p>Également, si vous êtes intéressés à pousser le dialogue avec moi, je vous invite carrément à suivre ma réflexion en ligne jusqu’au dépôt final de la thèse prévu à la fin 2011. À compter de ce mois-ci sur mon blogue, les différents chapitres de ma recherche doctorale seront accessibles au fur et à mesure. Ma thèse explore notion de «social usability beyond usability».</p>
<p>Sur ce, je nous souhaite une année 2011 des plus socialement ergonomique! <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_wink.gif' alt=';-)' class='wp-smiley' /> </p>
]]></content:encoded>
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		</item>
		<item>
		<title>Retour sur le WUD 2010 au Québec</title>
		<link>http://www.ergonomia.ca/2010/12/retour-sur-le-wud2010-au-quebec/</link>
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		<pubDate>Thu, 02 Dec 2010 18:36:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>spromtep</dc:creator>
				<category><![CDATA[Ergonomie/Web site performance]]></category>
		<category><![CDATA[IHM/HCI]]></category>
		<category><![CDATA[Mobile]]></category>
		<category><![CDATA[Perso/Miscellaneous]]></category>
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		<category><![CDATA[Utilisabilité Québec]]></category>
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		<description><![CDATA[Sponsorisé par l&#8217;association américaine des professionnels de l&#8217;utilisabilité (UPA), Le 11 novembre 2010 dernier, s&#8217;est tenue la journée mondiale de l&#8217;utilisabilité partout dans le monde (WUD2010) et une fois de plus, le Québec a fait sa quote part avec succès!   
[NDLR: Sur ErgonomiA, vous pouvez trouver des billets sur les précédentes journées mondiales [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><a href="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2010/12/jmu_qc_affiche_web.gif"><img src="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2010/12/jmu_qc_affiche_web-195x300.gif" alt="" title="JMU 2010_QC" width="195" height="300" class="alignleft size-medium wp-image-1934" /></a>Sponsorisé par l&#8217;association américaine des professionnels de l&#8217;utilisabilité (<a href="http://www.upassoc.org/">UPA</a>), Le 11 novembre 2010 dernier, s&#8217;est tenue la <strong>journée mondiale de l&#8217;utilisabilité</strong> partout dans le monde (<a href="http://www.worldusabilityday.org/">WUD2010</a>) et une fois de plus, le Québec a fait sa quote part avec succès! <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':)' class='wp-smiley' />  </p>
<p>[NDLR: Sur ErgonomiA, vous pouvez trouver des billets sur les précédentes journées mondiales de l'utilisabilité en cliquant sur les tags <a href="http://www.ergonomia.ca/tag/wud/">WUD</a> |<a href="http://www.ergonomia.ca/tag/journee-mondiale-de-lutilisabilite/"> Journée Mondiale de l'Utilisabilité</a> | <a href="http://www.ergonomia.ca/tag/jmu/">JMU</a>)]</p>
<p>Différentes activités ont été organisées avec brio dans le cadre de 5@8 très réseaux-z-interactifs! <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_wink.gif' alt=';-)' class='wp-smiley' /> </p>
<p>D&#8217;ailleurs, en tant que membre cofondatrice du <a href="http://www.utilisabilitequebec.org/a-propos-de-nous/lequipe">comité exécutif d&#8217;utilisabilité Québec</a>, responsable des relations académiques, j&#8217;aimerais me permettre un bref aparté personnel, pour lever ici mon chapeau à toute l&#8217;équipe et vous rapporter nos échanges Facebook à ce sujet avec Madame la présidente UQ elle-même! <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':)' class='wp-smiley' /> </p>
<p><a href="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2010/12/FB_RetourWebcom2010_NB1.png"><img src="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2010/12/FB_RetourWebcom2010_NB1-300x182.png" alt="" title="FB_RetourWebcom2010_NB" width="300" height="182" class="aligncenter size-medium wp-image-1942" /></a></p>
<p>À Québec, Patricia Baulne a rassemblé une magnifique palette de <a href="http://www.utilisabilitequebec.org/evenements/99-journee-mondiale-de-lutilisabilite-2010-soiree-conference-a-quebec">commanditaires</a> autour d&#8217;un <a href="http://www.worldusabilityday.org/node/13408">panel</a> dont le succès a retenti jusqu&#8217;à Montréal! Vive Québec!</p>
<p>Portant sur le thème de la<strong> Communication + Simplicité dans le Web</strong>, plusieurs spécialistes du domaine sont venus partager leurs expériences et opinions de professionnels de l’utilisabilité  &#8220;avec humour et originalité&#8221;, ainsi que les &#8220;défis et les stratégies liés à la communication de la pratique de l’utilisabilité dans le développement de sites et applications Web&#8221;.</p>
<p>Animé par <a href="http://twitter.com/#!/arbastien">Alain Robillard-Bastien</a> (Directeur Utilisabilité et accessibilité chez Bell Solutions Web), le panel était composé de :</p>
<p>    * <strong>Nathalie Barthe</strong> &#8211; Directrice Expérience utilisateur chez Taleo<br />
    * <strong>Michael Carpentier</strong> &#8211; Associé + Conseiller en architecture de l&#8217;information, rédaction et visibilité Web chez Zengo<br />
    * <strong>Daniel Lafrenière</strong> &#8211; Conseiller en expérience utilisateur<br />
    * <strong>Jacynthe Roberge</strong> &#8211; Chargée d&#8217;enseignement en design d&#8217;interface à l’Université Laval</p>
<p>Les <a href="http://www.utilisabilitequebec.org/evenements/100-journee-mondiale-de-lutilisabilite-2010-panelistes-et-conferenciers">biographies</a> de ces panélistes sont disponibles sur le site d&#8217;Utilisabilité Québec, d&#8217;où je reprends les informations.</p>
<p>En parallèle, un <a href="http://www.slideshare.net/nathalieberger/jmunathalie-bergerpanelmobileuxutilisabilitedesign11nov2010">panel</a> animé par <a href="http://twitter.com/#!/nathalieberger">Nathalie Berger</a>, Présidente d&#8217;Utilisabilité Québec et d&#8217;Idéactif Conseil, a eu lieu à Montréal, dans les nouveaux locaux du Centre de Recherche Informatique de Montréal (<a href="http://www.crim.ca/fr/">CRIM</a>). </p>
<p>Ce panel a porté sur le thème: «Mobilité et UX: L&#8217;avenir de l&#8217;utilisabilité et du design dans un monde mobile » et y siégeait des ergonomes:<br />
 * <a href="http://twitter.com/#!/mcmessier74">Marie-Christine Messier</a> &#8211; Ergonome, Desjardins<br />
 * <a href="http://twitter.com/#!/jie05">Julie Saulnier</a> &#8211; Consultante en ergonomie cognitive, en utilisabilité et en accessibilité</a><br />
et des managers responsables du développement d&#8217;applications mobiles:<br />
 * <a href="http://twitter.com/#!/Steph_Bousquet">Stéphane Bousquet</a> &#8211; Directeur des Entreprises numériques, Office national du film du Canada<br />
 * <a href="http://twitter.com/#!/matthieuhoule">Mathieu Houle</a> &#8211; Directeur général, Mobile et Plateformes, Groupe Pages Jaunes</p>
<p>La combinaison d&#8217;expertises sur ce panel fut très intéressante dans la mesure où nous savons tous que la conception et le développement d&#8217;applications, qu&#8217;elles soient mobiles ou tout simplement interactives, nécessite des équipes pluridisciplinaires avec le maximum de <em>stakeholders</em> impliqués autour de la table, de préférence, pour garantir le succès du projet.</p>
<p>Ce panel fort intéressant a d&#8217;ailleurs été repris dans le cadre du <a href="http://webcom-world.com/">Webcom 2010</a> (voir aussi mon <a href="http://www.ergonomia.ca/2010/11/jared-spool-back-in-montreal/">billet précédent</a>) qui a eu lieu à Montréal le 13 novembre dernier, avec une légère variante au niveau de certains des panélistes que je vous laisse découvrir <a href="http://webcom-world.com/view_programmation_detail.html?prosp_number=20100924HGOX43">ici</a>.</p>
<p>Dans le cadre du <a href="http://www.ustream.tv/channel/webcomlive">Webcom Live!</a> organisé et diffusé par notre <a href="http://twitter.com/#!/amicalmant">@amicalmant</a> à tous, <a href="http://www.facebook.com/christian.aubry.web.video.communication">Christian Aubry</a>, je me suis d&#8217;ailleurs entretenue avec Nathalie Berger à la sortie du panel, dont elle a animé les deux éditions, et qui nous en résume les temps forts dans cet entretien vidéo d&#8217;une dizaine de minutes:</p>
<p><object width="640" height="385"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/t7-pW-Fus4U?fs=1&amp;hl=fr_FR"></param><param name="allowFullScreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/t7-pW-Fus4U?fs=1&amp;hl=fr_FR" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="480" height="296"></embed></object></p>
<p>Vous pouvez consulter le résumé du <a href="http://www.utilisabilitequebec.org/evenements/105-journee-mondiale-de-lutilisabilite-2010">programme complet</a> des activités de la journée mondiale de l&#8217;utilisabilité organisée à Montréal et Québec sur le site d&#8217;Utilisabilité Québec. Avec notamment la présentation par Cynthia Savard (Yu Centrik) des résultats d&#8217;une <a href="http://www.slideshare.net/palapointe/prsentation-de-cynthia-savard-jmu-2010">étude sur l&#8217;utilisation de Twitter</a> pour le service à la clientèle réalisée par <a href="http://www.uxalliance.com/">UXAlliance</a>. Tous les détails méthodologiques de l&#8217;étude &#8220;<a href="http://www.uxalliance.com/ideas/publications/around-world-140-characters">Around the world in 140 characters</a>&#8221; sont disponibles sur leur site avec la possibilité de télécharger le rapport complet de 27 pages.</p>
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		<title>Jared Spool back in Montreal!</title>
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		<pubDate>Thu, 18 Nov 2010 05:19:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>spromtep</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Ergonomie/Web site performance]]></category>
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		<category><![CDATA[Mobile]]></category>
		<category><![CDATA[UX/Utilisabilité]]></category>
		<category><![CDATA[Montréal]]></category>
		<category><![CDATA[UIE; Jared Sppol]]></category>
		<category><![CDATA[Usability]]></category>
		<category><![CDATA[User Interface]]></category>
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		<description><![CDATA[I remember meeting Jared Spool for the first time at UPA&#8217;s conference &#8220;Designing the new Millenium&#8221; in August 2000 in Asheville, North Carolina. Then again, in April 2006 at CHI&#8217;s conference &#8220;Interact. Inform. Inspire.&#8221; in Montreal. Each time, I met a humble person delighted to talk about his true passion: user interface engineering (could not [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>I remember meeting <a href="http://twitter.com/#!/JMSPOOL">Jared Spool </a>for the first time at UPA&#8217;s conference &#8220;<a href="http://www.upassoc.org/conference/1997-2002overview.html">Designing the new Millenium</a>&#8221; in August 2000 in Asheville, North Carolina. Then again, in April 2006 at CHI&#8217;s conference &#8220;<a href="http://www.chi2006.org/">Interact. Inform. Inspire.</a>&#8221; in Montreal. Each time, I met a humble person delighted to talk about his true passion: <strong>user interface engineering</strong> (could not resist it&#8230;;).</p>
<p>Hence, it was a great pleasure to meet Jared Spool again today at <a href="http://webcom-world.com">Webcom Montreal</a> (QC) for the 3rd time. The founder of <a href="http://www.uie.com ">User Interface Engineering</a> gave an inspiring talk on &#8220;<a href="http://webcom-world.com/view_programmation_detail.html?prosp_number=20100907HGOW89">The Future of Usability &#038; Design in a Mobile World</a>&#8220;.</p>
<p>Thanks to <a href="http://christian.aubry.org/">Christian Aubry</a>, the <a href="http://www.youtube.com/watch?v=5FOy5PbRdk8">Michel Chioni</a> / <a href="http://emergenceweb.com/blog/2010/11/leweb-paris-yulbiz-webcom-montreal-et-autres-perles-rares/">Claude Malaison</a> tandem behind the Webcom world conference and <a href="http://www.agentsolo.com">Agentsolo</a> as one of the Webcom live producers, I was privileged enough to interview Jared right after his talk on the <a href="http://www.ustream.tv/channel/webcomlive">Webcom Live</a> set. Exclusive precisions on the key elements of his presentation&#8217;s are presented here in a 9ish minutes video:</p>
<p><object classid="clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000" width="480" height="296" id="utv587560" name="utv_n_666144"><param name="flashvars" value="loc=%2F&amp;autoplay=false&amp;vid=10914364&amp;locale=en_US" /><param name="allowfullscreen" value="true" /><param name="allowscriptaccess" value="always" /><param name="src" value="http://www.ustream.tv/flash/video/10914364?v3=1" /><embed flashvars="loc=%2F&amp;autoplay=false&amp;vid=10914364&amp;locale=en_US" width="480" height="296" allowfullscreen="true" allowscriptaccess="always" id="utv587560" name="utv_n_666144" src="http://www.ustream.tv/flash/video/10914364?v3=1" type="application/x-shockwave-flash" /></object></p>
<p>To sum it up for you, Jared actually presented what he called the &#8220;<strong>Eye of the Perfect Storm</strong>&#8221; for the future of usability and design in the mobile world, which basically aligned his presentation along 2 axes with the following 4 quadrants:<br />
 </p>
<ul>
<li>Market maturity (real opportunity)</li>
<li>Surgeons&#8217; law (99% of developments equals crap)</li>
<li>Activity vs Experience (phoning vs smartphoning)</li>
<li>Balancing excitement and basic expectations along economic classical lines (i.e. investment/satisfaction)</li>
</ul>
<p>The conclusion? If you think UX is important now, don&#8217;t wait until the mobile world hits in for good: it&#8217;s going to get worse&#8230;i.e. UX will be even more so important! <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_wink.gif' alt=';)' class='wp-smiley' /> </p>
<p>Jared promised to send his presentation and I will update this post including the Powerpoint as soon as I get it in my inbox, so please check back if you&#8217;re interested <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':)' class='wp-smiley' /> </p>
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		<title>De l&#8217;humanité dans le facteur humain</title>
		<link>http://www.ergonomia.ca/2010/08/de-lhumanite-dans-le-facteur-humain/</link>
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		<pubDate>Thu, 26 Aug 2010 04:45:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>spromtep</dc:creator>
				<category><![CDATA[Articles scientifiques/Studies]]></category>
		<category><![CDATA[Conférences/CFP]]></category>
		<category><![CDATA[Recherche/PhD]]></category>
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		<category><![CDATA[AHFE 2010]]></category>
		<category><![CDATA[Ergonomics]]></category>
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		<category><![CDATA[Facteur humain]]></category>
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		<description><![CDATA[ Voilà l&#8217;été est déjà fini, c&#8217;est la rentrée&#8230;et le retour au blogue  
Rassurez-vous, ce n&#8217;est pas parce que l&#8217;été nous a semblé passer vite qu&#8217;on ne l&#8217;a pas occupé avec des activités stimulantes pour autant   Du 17 au 20 juillet dernier, j&#8217;ai justement eu l&#8217;occasion de participer à l&#8217;AHFE2010 à Miami [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><a href="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2010/08/AHFE20101.jpg"><img class="alignleft size-full wp-image-1859" title="AHFE2010" src="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2010/08/AHFE20101.jpg" alt="Applied Human Factors and Ergonomics 3rd International Conference" width="113" height="165" /></a> Voilà l&#8217;été est déjà fini, c&#8217;est la rentrée&#8230;et le retour au blogue <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':)' class='wp-smiley' /> </p>
<p>Rassurez-vous, ce n&#8217;est pas parce que l&#8217;été nous a semblé passer vite qu&#8217;on ne l&#8217;a pas occupé avec des activités stimulantes pour autant <img src='http://www.ergonomia.ca/wp-includes/images/smilies/icon_wink.gif' alt=';-)' class='wp-smiley' />  Du 17 au 20 juillet dernier, j&#8217;ai justement eu l&#8217;occasion de participer à l&#8217;<a href="http://www.ahfe2010.org/">AHFE2010</a> à Miami (FA). </p>
<p>Il s&#8217;agit de la 3è édition de la conférence internationale &#8220;<strong>Applied Human Factors and Ergonomics</strong>&#8220;. Cette conférence était d&#8217;autant plus intéressante qu&#8217;elle était également jumelée avec d&#8217;autres mini-conférences spécialisées, dont une en neuroergonomie notamment (&#8220;1st International Conference in Neuroergonomics&#8221;) qui a suscité beaucoup d&#8217;intérêt.</p>
<p>Ainsi, durant la conférence, nous avions le choix entre dix principaux axes thématiques (ou &#8220;tracks&#8221;) couvrant aussi bien les aspects de sécurité, de prise de décision, de santé, que la modélisation, les méthodes, et les populations particulières comme les aînés. Voici d&#8217;ailleurs un extrait de la description officielle de la conférence:</p>
<blockquote><p>&#8220;A total of 721 papers will be presented in 10 interactive sessions. Topics include the most recent research and technology in Medico-ergonomics and Patient Safety, Aviation, Designing New Buildings and Facilities for End Users, Ergonomics Hazards and Prevention, User Interface Design, Online Human Error Management, Methods and Instruments for Ergonomic Design of Production Systems, Universal Access to Novel Interaction Environments, Impact of Human Factors on Technical Systems Failure, and Cognitive and Physical Work Analysis and Design.&#8221;</p></blockquote>
<p>Impressionnant n&#8217;est-ce pas?! Cette diversité de sujets et d&#8217;applications de l&#8217;étude des facteurs humains m&#8217;a tout de suite fascinée bien que je dois avouer que prendre presqu&#8217;une heure par jour afin de choisir à quelles présentations on va assister, ce n&#8217;est pas la partie que j&#8217;ai le plus appréciée de la conférence&#8230;En revanche, je dois reconnaître que cela m&#8217;a donné une perspective unique sur l&#8217;étendue du domaine, sur ce que constitue la recherche appliquée sur le &#8220;facteur humain&#8221; dans des secteurs d&#8217;activités extrêmement variés. J&#8217;étudie et j&#8217;oeuvre en ergonomie des interfaces depuis 15 ans, et je connais donc clairement les deux branches physique et cognitive de l&#8217;ergonomie, et à quel point cette discipline est vaste du fait de cette dimension bicéphale. </p>
<p>Cependant, au delà de la multiplication des secteurs d&#8217;activités d&#8217;application de l&#8217;ergonomie que j&#8217;ai pu constater, c&#8217;est autre chose qui m&#8217;a encore plus frappée. En effet, j&#8217;ai pu notamment prendre conscience qu&#8217;étudier le facteur humain s&#8217;est humanisé avec le temps, et c&#8217;est justement ce constat d&#8217;évolution que je souhaite vous rapporter dans ce billet.</p>
<p>Avant d&#8217;aller plus loin, qu&#8217;est-ce exactement que le &#8220;facteur humain&#8221; ici? Une science, une discipline à part entière, un champ de recherche, un thème, une méthode&#8230;mais qu&#8217;est-ce donc me direz-vous?</p>
<p>Commençons donc par le début, en allant regarder la définition qu&#8217;en offre Wikipedia:</p>
<blockquote><p>&#8220;Human factors science or human factors technologies is a <strong>multidisciplinary field</strong> incorporating contributions from psychology, engineering, industrial design, statistics, operations research and anthropometry. It is a term that covers:</p>
<p>* The science of understanding the<strong> properties of human capability</strong> (Human Factors Science).<br />
* The application of this understanding to the design, development and deployment of systems and services (Human Factors Engineering).<br />
* The art of ensuring successful application of Human Factors Engineering to a program (sometimes referred to as Human Factors Integration). It can also be called ergonomics.</p>
<p>In general, <strong>a human factor is a physical or cognitive property of an individual or social behavior which is specific to humans and influences functioning of technological systems</strong> as well as human-environment equilibriums.&#8221;</p></blockquote>
<p>Dans cette dernière phrase, on peut vraiment cerner à quel point le &#8220;facteur humain&#8221;, malgré sa dimension multidisciplinaire est typiquement réduit à des propriétés physiques ou cognitives. Comme si dans un système humain-machine, on pouvait parler de ses capacités intellectuelles de la même façon qu&#8217;on parlerait d&#8217;un processeur d&#8217;ordinateur, avec sa vitesse de calcul, de traitement de l&#8217;information, sa capacité de mémoire comme de la RAM, etc. Ça fait sourire, mais (sou)rire un peu &#8216;jaune&#8217; quand même quand on y pense, car cela a toujours été le paradoxe de l&#8217;humain que de vouloir se distinguer de la &#8216;machine&#8217; ou du robot par de la vraie intelligence, non-artificielle (<em>vs</em> AI) tout en se vouant corps et âme au progrès technologique, en se fiant à lui par dessus pour sauver l&#8217;humanité&#8230;</p>
<p>Mais je ne suis pas là pour faire le procès de l&#8217;Homme, je suis là pour constater la lente mais sûre évolution de la perspective dans laquelle s&#8217;effectue la recherche en &#8220;human factors&#8221;, comme cela s&#8217;est d&#8217;ailleurs également amorcé en marketing depuis plus de vingt ans. Dès 1981, <a href="http://www.jstor.org/pss/1251707">Hirschman et Holbrook</a>, reprochent à la recherche sur le comportement du consommateur de se limiter à des modèles d&#8217;homo-economicus rationnel parfait qui ne font que &#8220;traiter de l&#8217;information&#8221;, et abordent la nécessité de faire de la recherche sur le consommateur (et un peu plus pour le consommateur) qui s&#8217;intéresserait plus à ce que ressent le consommateur, à ses émotions et ses fantasmes, à son irrationalité,&#8230;bref à des phénomènes liés à la profonde condition humaine, celle qui ne relève pas seulement de la condition physique ou cognitive, ou d&#8217;une considération de l&#8217;humain dans sa logique rationnelle cartésienne. Je crois qu&#8217;on pourrait faire sans peine des rapprochements entre la recherche sur le &#8216;human factor&#8217; et celle en consumer behavior, si on considère le consommateur comme un humain en CB&#8230;;-)</p>
<p>Je ne suis pas en train de dire qu&#8217;il faille crier victoire trop tôt&#8230;J&#8217;ai remarqué que les recherches en accessibilité ou qui portent sur les personnes âgées, tiennent encore très largement compte de facteurs limitants (contraintes qui ont tendance à être accompagnées de connotations négatives). Cependant, j&#8217;ai noté qu&#8217;une recherche présentait également une méthode pour tenir compte des attentes et besoins particuliers des aînés dans le cadre de tests d&#8217;utilisabilité, exigences qui me semblent pouvoir être associées à des connotations plus positives que les contraintes limitatives. Cela m&#8217;a particulièrement intéressée alors que je viens de réaliser toute une série de tests auprès de séniors au printemps dernier et que j&#8217;avais moi-même fait certains constats similaires relativement à cette clientèle particulière et de plus en plus importante dans notre société.</p>
<p>Pour poursuivre dans le domaine de la conception et de l&#8217;évaluation de systèmes en utilisabilité &#8211; qui demeure le thème que j&#8217;ai le plus suivi malgré tout quand même! -  j&#8217;ai pu constater que plusieurs recherches présentées traitaient justement des besoins, des émotions, de la dimension symbolique, des usages, des attentes, entre autres. Cela se reflète dans un titre tel que &#8220;Towards More Humane Calendar Applications&#8221; (Engemand &amp; Keates, 2010), qui décrit une étude où on ne cherche pas seulement à décomposer la tâche cognitive de prise de RDV et développer la fonctionnalité la plus efficace pour en noter un mais à comprendre comment les gens aiment organiser leur temps lorsqu&#8217;il est bien rempli, est-ce qu&#8217;ils préfèrent plutôt étaler leurs RDV de meetings à travers la journée ou plutôt les regrouper afin de libérer des blocs continus sans meetings pour pouvoir travailler? Le résultat de la démarche a conduit à développer un prototype d&#8217;interface où l&#8217;interaction ne repose pas tant sur la métaphore des calendriers d&#8217;agenda à la outlook où on inscrit une rencontre dans le bloc d&#8217;heure correspondant dans une journée, mais plus sur un mode dialogue avec un assistant personnel qui poserait la question: &#8220;À quelle heure souhaitez-vous un RDV?&#8221; et qui, en fonction de la réponse, pourrait suggérer: &#8220;Ce RDV est immédiatement suivi d&#8217;un autre RDV, souhaitez-vous réserver du temps entre les deux RDV?&#8221; afin de soutenir l&#8217;usager dans l&#8217;organisation de son temps. </p>
<p>Une autre recherche portait sur la modélisation du processus d&#8217;ingénierie tenant compte de la dimension affective dans le design d&#8217;un produit: &#8220;Citarasa Engineering for Modeling Affective Product design&#8221; (Khalid, 2010). Une dernière étude focusait sur la dimension esthétique des pages Web avec un titre très parlant: &#8220;Beauty and the Beast: Predicting Web Page Visual appeal&#8221; (Dudek, Lindgaard &amp; Pineau, 2010). Il ne s&#8217;agit ici que de quelques exemples. Il ne serait pas juste de tirer de conclusions sur la base de quelques titres mais il est clair que ces titres contrastent drastiquement avec des études cognitives plus classiques et auxquelles on est bien plus habitué telle que celle-ci: &#8220;Interactive Consumer Design and Evaluation (I-CODE): A Method to Investigate Cognitive Structures of User&#8217;s on Automative functionalities&#8221; (Bengler, Coughlin, Reimer &amp; Niedermaier , 2010) et même <a href='http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2010/08/Beyond-Usability_-Ordering-e-Service-Quality-Factors_PromTep_S_Dufresne_A_AHFE20101.pdf'> &#8220;Beyond Usability: Ordering e-Service QualityFactors&#8221;</a> (<a href="http://expertise.hec.ca/phd_students/2010/05/31/sandrine-prom-tep/">Prom Tep</a> &amp; <a href="http://umontreal.academia.edu/AudeDufresne">Dufresne</a>, 2010) qui est l&#8217;article* que j&#8217;ai présenté à AHFE 2010 (Chapitre 69 du livre &#8220;<a href="http://www.crcpress.com/product/isbn/9781439835036;jsessionid=E8-73stV5BulpU3NGbVhiw**">Advances in Ergonomics Modeling and Usability Evaluation</a>&#8220;, Halimahtun Khalid;  Alan Hedge;  Tareq Z. Ahram eds., CRC Press Taylor &#038; Francis Group, juin 2010, 658 p.)</p>
<p>Le but de ce billet est modeste et vise à vous partager une impression de tendance ressentie en participant à AHFE 2010. Je ne crois pas non-plus qu&#8217;il faille crier victoire trop tôt, la science, elle, a le devoir de documenter ce qu&#8217;elle avance et c&#8217;est d&#8217;ailleurs sa force. Si les questionnaires, les focus group, ou les tests d&#8217;utilisabilité sont bien rodés pour mesurer les attitudes, les opinions, observer les comportements et les processus cognitifs, les méthodes permettant de mesurer les émotions, cerner les attentes affectives, les usages ou les dimensions symboliques sont encore émergentes cependant&#8230;À cet égard, l&#8217;avenir semble d&#8217;ailleurs pointer du côté de la neuroergonomie, des mesures physiologiques et des approches ethnographiques.</p>
<p>Ma conclusion est néanmoins optimiste tel que le titre de ce billet en témoigne. Je crois qu&#8217;un peu plus d&#8217;humanité gagne finalement peu à peu les différentes disciplines qui se penchent sur le facteur humain. Il est peut-être temps non?</p>
<p>*Je tiens à remercier la <a href="http://www.chairerbc.com">Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier</a> de <a href="http://www.hec.ca">HEC Montréal</a> de m&#8217;avoir autorisé l&#8217;accès aux données qui ont permis la réalisation de cet article, et à remercier le <a href="http://www.com.umontreal.ca/personnel/aude_dufresne.html">professeur Aude Dufresne</a> de l&#8217;UdeM (Directrice du <a href="http://www.com.umontreal.ca/recherche/lrcm.htm">LRCM)</a> de m&#8217;avoir permis de participer à la conférence AHFE 2010.</p>
<p>NB: Pour ceux qui sont intéressés, il me fera plaisir de partager une copie pdf des articles cités dans ce billet sur demande.</p>
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		<title>Le test d&#8217;utilisabilité classique revisité par une approche interprétative!</title>
		<link>http://www.ergonomia.ca/2010/05/le-test-dutilisabilite-classique-revisite-par-une-approche-interpretative/</link>
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		<pubDate>Thu, 13 May 2010 02:55:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>spromtep</dc:creator>
				<category><![CDATA[Comportement du consomateur/online consumer]]></category>
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		<description><![CDATA[Reconceptualisation_TestUtilisabilite_SPromTep_mai2010
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Cette étude exploratoire a été présentée dans le cadre du 78e congrès de l&#8217;ACFAS 2010 à l&#8217;Université de Montréal, au sein du colloque &#8220;2010: Une odyssée de l&#8217;espace virtuel ou la recherche sur les internautes et leurs avatars dans les métavers&#8221;, qui a été organisé par le professeur Benny [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<div style="width:425px" id="__ss_4075851"><strong style="display:block;margin:12px 0 4px"><a href="http://www.slideshare.net/spromtep/reconceptualisationdu-tu-spromtepmai2010" title="Reconceptualisation_TestUtilisabilite_SPromTep_mai2010">Reconceptualisation_TestUtilisabilite_SPromTep_mai2010</a></strong><object id="__sse4075851" width="425" height="355"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=reconceptualisationdutuspromtepmai2010-100512214913-phpapp01&#038;stripped_title=reconceptualisationdu-tu-spromtepmai2010" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed name="__sse4075851" src="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=reconceptualisationdutuspromtepmai2010-100512214913-phpapp01&#038;stripped_title=reconceptualisationdu-tu-spromtepmai2010" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="355"></embed></object>
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<p>Cette étude exploratoire a été présentée dans le cadre du <a href="http://www.acfas.ca/congres/a_propos.html">78e congrès de l&#8217;ACFAS 2010</a> à l&#8217;Université de Montréal, au sein du colloque &#8220;<strong>2010: Une odyssée de l&#8217;espace virtuel</strong> ou la recherche sur les internautes et leurs avatars dans les métavers&#8221;, qui a été organisé par le professeur <a href="http://www.fsa.ulaval.ca/personnel/rigauxbb/">Benny RIGAUX-BRICMONT</a> (Université Laval) &#8211; que j&#8217;en profite pour sincèrement remercier de tout son dévouement à mettre sur pied une programmation de conférences toutes fort intéressantes, et dans une ambiance interactive des plus chaleureuses!</p>
<p>Cette communication présente le fruit d’une approche réflexive appliquée à une pratique professionnelle d’ergonome des interfaces qui conduit des tests d’utilisabilité dans le cadre d’investigations servant la recherche commerciale. </p>
<p>En effet, développée dans le cadre de mon parcours doctoral et au-delà des courants dominants classiques et cognitifs, cette étude exploratoire tente d&#8217;intégrer des approches plus interprétatives de la recherche sur le comportement du consommateur, qui sont envisagées en complémentarité aux mesures cognitives quantitative et qualitative classiques du test d&#8217;utilisabilité. Ainsi, une tentative de re-conceptualisation du test d’utilisabilité est proposée en vue d’incorporer des éléments de nature plus interprétative dans l’analyse de l’interaction du consommateur avec un système d’information. </p>
<p>Les résultats de cette approche complémentaire explorant à la fois les dimensions cognitives et expérientielles symboliques et incarnées (corporalité du vécu sensoriel) sont encourageants. Bien que modestes, ils révèlent que la richesse de cette double analyse des données recueillies lors d&#8217;un test d&#8217;utilisabilité, favorise une compréhension accrue de ce qu’il est maintenant commun d’appeler « l’expérience usager ». </p>
<p>L&#8217;illustration de cette approche exploratoire est illustrée au travers d&#8217;un cas, celui du test d&#8217;utilisabilité du site Nouvelles de la Société Radio-Canada réalisé en 2005 (étude pour laquelle, après 5 ans, je suis désormais libérée de tout engagement de confidentialité dans le cadre de mes interventions professionelles).</p>
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		<title>Les Personas: une méthode pour l&#8217;intelligence client?</title>
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		<pubDate>Fri, 07 May 2010 04:08:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>spromtep</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dans le cadre du RDV printannier de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier de HEC Montréal, nous avons eu le plaisir de recevoir le Professeur Éric Brangier de l&#8217;Université Paul Verlaine de Metz (France), également directeur du laboratoire ETIC.
Éric Brangier nous a entretenu sur le thème des Personas, en s&#8217;interrogeant sur le potentiel [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><a href="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2010/05/Personas_EBrangier.jpg"><img class="alignleft size-medium wp-image-1787" title="Personas_EBrangier" src="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2010/05/Personas_EBrangier-300x142.jpg" alt="" width="300" height="142" /></a>Dans le cadre du RDV printannier de la <a href="http://www.chairerbc.com/accueil.aspx">Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier</a> de HEC Montréal, nous avons eu le plaisir de recevoir le <a href="http://www.univ-metz.fr/ufr/sha/2lp-etic/Eric.html">Professeur Éric Brangier</a> de l&#8217;Université Paul Verlaine de Metz (France), également directeur du laboratoire <a href="http://www.univ-metz.fr/ufr/sha/2lp-etic/">ETIC</a>.</p>
<p>Éric Brangier nous a entretenu sur le thème des <strong>Personas</strong>, en s&#8217;interrogeant sur le <strong>potentiel de cette approche pour l&#8217;Intelligence Client</strong>, ce qui cadrait ainsi parfaitement avec l&#8217;intitulé du 5@7 Intelligence Client de la Chaire RBC.</p>
<p>La conférence a commencé par délimiter l&#8217;<strong>espace problème de l&#8217;expérience utilisateur</strong>, en la situant notamment en fonction de l&#8217;évolution du focus central des recherches s&#8217;y attaquant depuis la naissance de l&#8217;informatique à aujourd&#8217;hui. Il a cité ainsi successivement des <strong>phases de recherche</strong> plus centrées d&#8217;abord sur l&#8217;<strong>accessibilité</strong> (à partir des années 60), puis l&#8217;<strong>utilisabilité</strong> (à partir des années 1970), ensuite l&#8217;<strong>émotion</strong> (à partir des années 90) et enfin, la phase actuelle centrée sur la <strong>persuasion</strong> (à partir des années 2000), en précisant bien que chaque focus ne venait jamais éliminer la pertinence du précédent, mais bien au contraire, s&#8217;ajouter au précédent de façon incrémentale comme l&#8217;indique l&#8217;acétate ci-dessous:</p>
<p><a href="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2010/05/Evo_technoFocusRechercheUX_EBrangier_20101.jpg"><img class="aligncenter size-medium wp-image-1790" title="Evo_techno&amp;FocusRechercheUX_EBrangier_2010" src="http://www.ergonomia.ca/wp-content/uploads/2010/05/Evo_technoFocusRechercheUX_EBrangier_20101-300x224.jpg" alt="" width="300" height="224" /></a></p>
<p>Éric Brangier a ensuite situé l&#8217;approche des Personas parmi les méthodes classiques en précisant qu&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;une méthode vraiment au coeur des quadrants de la <strong>situation d&#8217;évaluation &#8220;réelle-articificielle&#8221;</strong>, et de la <strong>source de savoir collecté &#8220;utilisateur-expert&#8221;</strong>.</p>
<p>S&#8217;inscrivant moins dans une ergonomie visant la correction et la conception, les Personas correspondent plus à une méthodologie permettant la prospection. Il s&#8217;agit de prendre conscience qu&#8217;avec la démocratisation et l&#8217;ouverture sur les clientèles internautes du monde entier qu&#8217;amène le Web, on ne peut plus concevoir en se représentant l&#8217;usager que peuvent être des milliards d&#8217;usagers&#8230;C&#8217;est dans cette perspective, que <strong>les Personas constituent une méthode prospective, permettant de se représenter des usagers fictifs potentiels futurs souhaitables et souhaités, afin de développer des produits interactifs anticipant des fonctionnalités en accord avec ces &#8216;archétypes&#8217; usagers visés</strong>. Le conférencier a précisé cependant, que sa visée prospective constituait la principale critique adressée à la méthode des Personas, du fait de la <strong>difficulté de valider les projections de comportements qu&#8217;elle entraîne</strong>.</p>
<p>L&#8217;exemple des Personas d&#8217;Ericsson nous a été présenté. Sans retrouver la page où ils sont tous présentés, j&#8217;ai retracé ici un extrait de communiqué de presse révélant l&#8217;emploi de Personas en mode prospectif lors d&#8217;une foire d&#8217;expositions technologiques à Barcelone en 2008:</p>
<blockquote><p><em>&#8220;Ericsson will conduct demos of the latest developments in television, mobile broadband and energy efficiency, including several world firsts, at the Mobile World Congress in Barcelona, Spain, from February 11 to 14.</em></p>
<p><em>Through the eyes of the consumer, Ericsson will employ interactive storytelling, using three personas to demonstrate how technology is used in different market segments: Jessica, a “digital native”; Tom, who is juggling career, family and hobbies; and Mosi, an empowered phone user.</em></p>
<p><em>Visitors to Ericsson&#8217;s TV Pavilion will be able to experience the whole process of producing, managing, distributing and consuming TV content. Ericsson&#8217;s end-to-end TV capabilities &#8211; across multimedia, network and services domains &#8211; will be on display.</em></p>
<p><em>Johan Bergendahl, vice president and chief marketing officer at Ericsson, says: “We want to position Ericsson as partner of choice for our customers that are moving into the TV space, or thinking of doing so. We see that consumers are changing how they watch TV. There has been a content explosion in the market and a clear technological breakthrough.”</em></p></blockquote>
<p>Le conférencier a continué par définir les Personas comme des &#8220;<strong>archétypes ou une représentation des utilisateurs qu&#8217;on peut utiliser pour guider des décisions concernant la conception de systèmes</strong>&#8220;, construits sur la base de &#8220;<strong>données ethnographiques, technographiques, sociologiques et psychologiques</strong>&#8220;, et il a précisé que les Personas offrent le principal avantage de mettre &#8216;tous&#8217; les utilisateurs potentiels sur un pied d&#8217;égalité en <strong>permettant d&#8217;outiller les équipes de développement d&#8217;une représentation commune de ceux-ci, collectivement négociée et construite</strong>&#8230;participant également à un niveau beaucoup plus large à la <strong>construction sociale du besoin</strong>.</p>
<p>Une excellente synthèse des recommandations relatives à la création des personas a été présentée, en faisant ressortir 5 phases essentielles:<br />
1) <strong>collecte</strong> selon sources de données primaires ou secondaires<br />
2) <strong>recherche</strong> et profilage des personas à créer en fonction de buts, caractéristiques et comportements intéressants<br />
3) <strong>répartition</strong> des éléments en mode synopsis pour la création de personas bien campés et bien contrastés entre eux surtout<br />
4) <strong>rédaction</strong> des personas comme tels aussi bien au niveau macro: nombre, types, etc., mais aussi micro: noms, styles de vie, contextes d&#8217;usage, etc.<br />
5) <strong>diffusion</strong> des personas ou mise en place pour la mise en oeuvre via l&#8217;appropriation au sein des équipes de conception-développement</p>
<p>M. Brangier a bien insisté sur cette 5e et dernière phase, qui est le plus souvent oubliée ou escamotée, alors qu&#8217;elle est <strong>cruciale à rendre la création de personas réellement utile et efficace pour concevoir et anticiper l&#8217;expérience usager</strong>.</p>
<p>Afin de justement valider l&#8217;utilité de cette méthode, les deux cas de figure -avec et sans persona- ont été comparés par rapport à une situation précise de conception pour le développement de fonctionnalités pour une bibliothèque numérique. Les résultats de cette étude expérimentale ont révélé que pour 5 concepteurs Web chevronnés, une différence significative était observée sur des indicateurs comme:</p>
<ul>
<li>le nombre d’idées générées (fluidité)</li>
<li>le nombre de domaines abordés (flexibilité)</li>
<li>le niveau de détail (élaboration)</li>
<li>le niveau de nouveauté (originalité)</li>
</ul>
<p>Une variation a été observée de 521% entre le nombre total d&#8217;idées respectivement générées sans et avec l&#8217;aide de Personas pour les 5 sujets! &#8211; confirmant ainsi la <strong>capacité des personas à générer des idées utiles pour la conception</strong>.</p>
<p>Le Professeur Éric Brangier a conclu sur la présentation de quatre théories pouvant éclairer le fonctionnement des Personas, à savoir: la <strong>théorie du jeu</strong>, la <strong>théorie de l&#8217;esprit</strong> (capacité de faire des inférences sur des inconnus) qui rejoint d&#8217;une certaine façon le <strong>processus d&#8217;empathie</strong> (se mettre à la place de l&#8217;autre), et finalement la <strong>théorie de la gestion des contraintes</strong> qui délimitent l&#8217;espace de recherche et permet un recours potentiellement créatif aux analogies. Ces différents éclairages théoriques ne sont pas mutuellement exclusifs et participent probablement tous du <strong>potentiel de conception innovante des Personas</strong>.</p>
<p>La <a href="http://www.chairerbc.com/afficher.aspx?unite=001&amp;langue=fr&amp;recherche=Personas">présentation</a> du Professeur Éric Brangier est disponible pour lecture ou téléchargement via le site de la <a href="http://www.chairerbc.com">Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier</a> de HEC Montréal.</li>
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