C’était annoncé en grand, cela promettait d’être unique, on en a entendu parler dans tous les grands médias, et voilà que la  seconde édition de C2-Mtl est lancée à Montréal! Si vous demeurez à Montréal, j’espère que vous y étiez

Sinon, après une journée de conférence à #C2-Mtl, j’aimerais ici vous partager mon point de vue d’ergonome des  interfaces sur la conférence.

En effet, alors que le design est une notion centrale à notre activité de conception, et le commerce et la créativité, nos  terrains respectifs d’application et d’expression de notre évaluation… que dire sur une conférence qui tente d’allier les  deux blocs fondateurs de l’expérience usager ou UX ?

J’aimerais d’ailleurs vous présenter mon analyse de cette première journée de conférence, selon 3 dimensions typiques de l’univers de l’ergonomie afin de voir si C2-Mtl passe le test de la conférence conviviale

• le lieu (contexte),
• l’expérience (l’usager et ses émotions),
• et le contenu (la tâche).

LE LIEU (contexte)

Montréal est une ville fascinante, je n’ai pas besoin de vous le dire. À voir la quantité de participants venue de partout sur la planète à  C2-Mtl et parlant toutes les langues, cela ne fait aucun doute On sait que les conférences attirent pour leur contenu mais aussi le lieu géographique. Ce qui m’a justement fascinée, ce n’est pas tant que Montréal m’a semblé grandiose avec tout ce monde venu des quatre coins de la planète, c’est qu’en arrivant à l’Arsenal pour la conférence à Griffintown, je me suis soudainement sentie à Brooklyn! Sérieux.

C’était débile comme feeling. Je dois vous avouer que je connais très bien NYC pour y aller plusieurs fois par année voir ma famille, et ce, année après année depuis plus de 30 ans. Néanmoins, je n”ai jamais vécu ce feeling là avant, ce feeling d’être ‘transplanée’ sans bouger entre deux villes comme dans Harry Potter!! ;0

Les hangars du passé industriel de ce vieux quartier de Montréal, la présence de l’eau avec le canal Lachine, les boutiques,  cafés et restos trendy aux alentours du site de la conférence sur Notre Dame, les t-shirts avec la facture et le design  directement copié des célébres motifs de ‘Brooklyn Industries’ que l’on pouvait retrouver à la boutique éphémère de c2-  Mtl, bref, tout rappelait le magnifique quartier actuellement très ‘in’ qu’est DUMBO à Brooklyn (Down Under The  Manhattan Bridge Overpass), et qui s’étale entre le Brooklyn bridge et le Manhattan Bridge.

Bref, le rappel était fort au delà de la métaphore, cette perception du lieu de la conférence m’a sincèrement transportée  ’ailleurs’, et j’ai revu Montréal avec des yeux de touriste quasiment, et je retrouvais notre ville tellement wow et unique au  delà de la commission Charbonneau…ce contexte a dressé la table pour vivre toute une expérience en soi par la suite.

L’EXPÉRIENCE (l’usager et ses émotions)

En parlant d’expérience, j’ai été impressionnée par le lieu comme je l’expliquais, mais aussi par le set-up logistique de la conférence. À part l’attente de l’arrivée pour réussir à obtenir son badge compensée par le thé offert par David’s Tea, l’accueil, l’espace, l’efficacité de circulation, tout est impressionnant au niveaux logistique à C2-Mtl.

Avant même d’arriver, on a accès à une plateforme ‘in house’ de réseau social interne propre à la conférence. C’est un système en ligne qui permet de se présenter, de dire ce que l’on recherche (My requests) et ce que l’on a à offrir (My offers) et de booker des RDV avec d’autres participants. J’ai pu repérer des partenaires d’affaires potentiels et leur proposer de se rencontrer sur les prémisses de la conférence, le système proposait des temps de rencontre automatiquement qu’il suffisait d’approuver ou de décliner. Le réseautage de haut niveau est donc très bien outillé pour les participants.

Enfin, durant les conférences, alors que la salle est unique pour permettre les conférenciers uniques d’une track unique,  l’expérience d’écoute des conférenciers est impressionnante. La présentation de chaque conférencier se déroule selon un  numéro de cirque qui ne manque pas d’évoquer le Cirque du Soleil dans le jeu de lumière, dans les costumes, et  finalement, dans toute la mise en scène.

Lorsque le conférencier vedette arrive sur la scène, on a oublié que l’on était  à une conférence, on se sent assister à un  show de musique. Bref, ce ne serait pas abusif de dire ici que la conférence sait se mettre en scène pour faire vivre une  expérience unique de divertissement et d’émerveillement que je n’ai pas encore pu constater ailleurs  à Montréal, et qui  demeure d”ailleurs également tout de même rare dans les conférences à l’international auxquelles j’ai participé depuis les  15 dernières années.

La forme par opposition au fond, séduit définitivement nos sens à C2-Mtl. Justement, qu’en est-il du  fond? Du vrai  contenu?

LE CONTENU (la tâche)

Ainsi, pour un ergonome, une bonne lecture du  contexte favorise  l’expérience de l’utilisateur, qui est prédisposé à savourer le contenu.

À ce titre, je crois que la conférence C2-Mtl vise un public peut-être moins initié que celui des ergonomes, qui suivent les grandes conférences américaines de leur domaine.Les conférenciers sont des vedettes, sur la base d’un modèle de présentation reproduisant le système des stars de “l’industrie”. Ceci-dit,  pour quiconque suit les blogues de ces grandes vedettes ou écoute même les vidéos de leurs différentes participations à TED et aux autres conférences majeures de ce monde, il y avait plus de redondance et de réchauffé des tournées de la dernière année que d’innovation conceptuelle ou sémantique  :)

En effet, chaque conférencier est invité pour se raconter, raconter son histoire, son succès. Of course. tout est politically correct. On aide les pauvres, on économise l’eau, on met en place des modèles d”affaires basés sur le don, et ça rapporte, car donner invite autant de réciprocité selon Blake Mycoskie des chaussures TOMS.

Ce fut le cas de Fred Dust de IDEO,   ma compagnie idole lorsque j’enseigne le processus de design via leur vidéo “The deep dive”, mais qui est finalement tout simplement venu rapporter les piliers des étapes fondamentales du processus de recherche classique, comme garantie de routine de la créativité appliquée (focusant sur un problème précis)…

Chris Bangle nous a enfin montré comment innover sans écouter les trois objections:

• “ça ne marchera jamais”
• “c’est trop risqué”
• “ce n’est pas notre brand”

On comprend le dilemme managérial, et à ce niveau là, aucune recette n’a été partagée, mais le réseautage de haut niveau permis par C2-Mtl compense largement le manque de solutions et de cas concrets et documentés pour nous permettre de nous projeter et d’apprendre par procuration!

En fin de compte, pour terminer de comprendre ce qu’apporte la juxtaposition des deux notions de créativité & de  commerce @Montréal, on peut retenir que:

le lieu ou contexte qui surdimensionne Montréal en évoquant Brooklyn, transforme la perception de ‘la place’  en un contexte magique où tout est possible…

que l’expérience qui découle de ce “transplanage” mental de villes, y en est une d‘infotainment où le spectacle  domine la  scène,

et où le contenu est secondaire, dans la mesure où cela devient un prétexte au réseautage de haut niveau qui s’offre à chacun à C2-Mtl.

En guide de conclusion, et sur la base de cette analyse de type observation-participante très hautement scientifique ;0… nous affirmons donc que la conférence C2-Mtl passe le test de la convivialité de l’ergonome en moi: le fonctionnel et l’émotionnel se rencontrent dans la commerce et la créativité dans un Griffintown surdimensionné au calque de Brooklyn

Cette thèse a été dirigée par Aude Dufresne et Esma Aimeur, et défendue avec succès et mention d’excellence du jury, le 13 mai 2013 au département d’informatique de l’Université de Montréal.

Ce travail doctoral s’inscrit dans le champ de recherche des IHM et plus précisément du UX, qui inclut la dimension hédonique, affective de l’interaction, au delà de la dimension fonctionnelle stricte de l’utilisabilité.

L’objectif de la thèse est de réussir à lier les effets (l’expérience) aux causes (comportements de l’usager et du système). La thèse a été présentée en 3 axes successifs:

• Axe 1: Reconnaissance de la tâche
• Axe 2: Reconnaissance des émotions
• Axe 3: Couplage et diagnostic

AXE 1

La reconnaissance de la tâche a été réalisée via une analyse hiérarchique de la tâche (AHT) dégagée à partir de l’analyse des interactions homme-machine.

Pour contrer les limites des interactions via la souris et de la dépendance au système qui en découle relativement au log système pour retracer les interactions, François a eu recours à l’oculométrie. Il a défini des zones d’intérêts (AOIs) pour identifier ce que fait l’usager. Via une technique d’inférence, il a pu deviner les buts en fonction des actions (observations).

AXE 2

Pour la reconnaissance des émotions, François se penche sur la réaction émotionnelle à partir de mesures physiologiques continues (vs l’identification d’un état émotionnel discret). Il appuie la reconnaissance physiologique des émotions sur trois construits: activation (via une élicitation des émotions par des stimuli standardisés), valence et charge cognitive (via un test de séries de lettres). L’extraction des émotions est réalisée selon des fenêtres de segmentation optimisée du signal avec différents attributs pour chacune des réactions physiologiques. Cette recherche doctorale incorpore également un questionnaire de personnalité, pour tenter de limiter l’idiosyncrasie des réactions émotionnelles.

AXE 3

Pour valider le couplage des effets (réactions émotionnelles) et causes (tâches et actions) et le diagnostic, deux contextes d’utilisation ont servi de terrain: le simulateur de jeu vidéo Race to Mars (évaluation de la performance) et le site Web consommateur de Bell Canada (évaluation de l’expérience utilisateur). Bien que les résultats soient mitigés dans le cas de l’évaluation de la performance, dans celui de l’évaluation UX, une reconnaissance des utilisateurs novices était possible via l’analyse des émotions en fonction de l’analyse hiérarchique de la tâche modélisée à partir des zones d’intérêt fixées et des actions, et les tâches plus problématiques étaient aussi notamment identifiées via une corrélation négative entre l’évaluation de la qualité de service électronique et la durée de la tâche, ce qui permettait d’identifier la portion problématique où approfondir l’analyse pour améliorer la séquence fonctionnelle de la tâche.

Enfin, dans le cadre de cette thèse, le travail de recherche a abouti à l’implémentation d’un outil informatique d’évaluation neurocognitive baptisé UX Sensitive.

Avec tous mes collègues d’imarklab, j’adresse toutes mes félicitations au collègue François avec qui nous avons la chance de collaborer au Tech3lab: Bravo

Le 24 avril 2013, de 12h00 à 13h00, quelques membres de uxPA Québec se sont réunis dans le cadre d’un “TweetChat”, dont la discussion portait sur la recherche utilisateur.

Les TweetChats sont des réunions virtuelles tenues sur Twitter, où les participants s’engagent dans une discussion soutenue par des modérateurs autour d’un sujet précis grâce au recours à un mot-clic spécifique. Dans le cadre de cet échange, les participants se sont réunis autour du mot-clic #RUXqc.

Définir l’approche terrain, la distinguer du test utilisateur, comprendre les défis de cette approche, établir le lien avec la co-création; tous ces thèmes et bien d’autres sous-questions ont été abordés dans le cadre d’un échange dynamique sur une des nombreuses problématiques de la recherche utilisateur.

Vous avez manqué l’événement? Votre curiosité est piquée? Vous aimeriez participer à la prochaine discussion? Vous pouvez revivre les échanges de cette première discussion en consultant l’historique de cette première expérience sur ChirpStory.

@uxPAQc, @arbastien, @uxfocus et @sandrinepromtep tiennent à remercier @dboudreau d’avoir partagé son expérience du TweetChat, développée dans le cadre de l’événement a11yChat, organisé mensuellement par Deque Systems et d’avoir ainsi proposé et dirigé la tenue de cette activité dans le cadre d’uxPA Québec. L’expérience a été concluante et c’est avec plaisir que nous en organiserons d’autres, dans la foulée des activités tenues conjointement avec TLMUX (Tout le monde UX).

Cette activité s’est par ailleurs révélée une discussion entre experts UX fort enrichissante à suivre, mais également à vivre pour ses participants, tant au niveau de l’expérience du format que de la profondeur des propos échangés relativement à l’expérience utilisateur.

Ce fut une première pour uxPA, mais non la dernière!

Nous vous invitons à suivre @uxPAQc pour demeurer en contact et être tenus au courant de la prochaine activité. Au plaisir de vous compter parmi nous!

UxPA Québec (à l’époque Utilisabilité Québec) avait eu l’honneur d’accueillir son directeur de thèse, Éric Brangier, à peu près à cette même époque l’an dernier pour nous présenter les travaux d’Alexandra Nemery, et ce soir, nous avons eu Alexandra en personne!

C’est au laboratoire CITÉ de l’Université de Montréal (un beau merci à notre cybermom Aude Dufresne!), et dans une ambiance chaleureuse avec un petit verre de vin à la main (merci à imarklab!), que nous avons eu le plaisir d’écouter la conférence d’Alexandra, qui nous partageait son kit de départ pour orienter la conception et permettre l’évaluation du degré de persuasion d’une interface.

Mais qu’est-ce qu’une interface persuasive, me demandez-vous?

Pour reprendre les termes de Madame Nemery, il s’agit d’une interface qui “tend dans la direction d’avoir un pouvoir d’influence sur vos perceptions, vos croyances, vos attitudes et ultimement, si ce pouvoir s’avère très efficace, sur votre comportement”, et le tout, selon un processus en quelques étapes impliquant une forme de sollicitation, d’initiation (accompagnement dans les premiers pas) et d’engagement notamment pour mener à la persuasion.

Mais plutôt que de risquer de trop paraphraser les propos d’Alexandra Nemery, je préfère la remercier ici une fois de plus de son généreux passage à UxPA Québec durant ses vacances!… et pour le partage des fruits de sa thèse, à savoir la grille des critères de conception et d’évaluation du potentiel de persuasion d’une interface!

Je vous laisse donc sans plus tarder savourer sa présentation! Un enregistrement vidéo de sa conférence sera également mis en ligne sous peu, merci de votre patience!

Alexandra Nemery en points biographiques:

Expérience de 4 ans comme Interaction Designer chez SAP et actuellement ergonome chez SAGE.
Enseigne l’ergonomie à l’école d’ingénieur en informatique Epita depuis 4 ans.
Enseigne la psychologie sociale à l’Université de Saint-Quentin en Yvelines.
Diplômée d’un doctorat en ergonomie au sein de l’Université de Lorraine avec pour thème l’élaboration, la validation et l’application d’une grille de critères de persuasion interactive.
Prix du meilleur article à la conférence EKC Vienne en 2010.
Participation à la conférence “Persuasive 2011” à Columbus.
Lien : articles, thèse et interview.

UxPA QC remercie ses commanditaires pour cet événement : le CITÉ de l’Université de Montréal et imarklab, le partenaire commercial de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier de HEC Montréal.

J’avais écrit un billet à l’époque à propos de cette communication qui porte sur la convergence entre UX et marketing, je viens de recevoir la vidéo de cette téléconférence enregistrée par la FLUPA, et j’en profite pour remercier son Président Guillaume Gronier pour cette invitation et la vidéo!

No comment!

Source: Comics from xkcd

J’étais présente afin de parler de l’expérience utilisateur et de l’importance de plus en plus stratégique d’être bien à l’écoute des besoins de ses clients, tout particulièrement au niveau du marketing interactif.

En tant que partenaire commercial de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier de HEC Montréal, imarklab est spécialisé au niveau de l’ intelligence en marketing interactif. Pour ce faire, imarklab se concentre sur tout ce qui est à l’intersection des consommateurs, de la technologie et de la recherche. Cette intersection définie l’enjeu crucial de se pencher sur l’utilisateur ou le consommateur numérique, et de là découle la pertinence de la recherche UX.

L’approche du point de vue de l’utilisateur se reflète également dans une tendance en marketing qui amène les entreprises à avoir un CCO, soit un Chief Customer Officer, qui est en charge de la relation client tout en s’assurant de demeurer à l’écoute de celui-ci. Le dialogue n’est plus unidirectionnel, le client a maintenant son mot à dire et peut participer à la conversation à l’aide des médias sociaux. En analysant l’ensemble des traces laissées par les utilisateurs sur les différentes plates-formes électroniques (sites internet et mobiles, médias sociaux, etc…), nous pouvons comprendre et mesurer leur comportement. Ces analyses permettent de personnaliser de plus en plus les produits et de les adapter à leurs besoins, ce qui alimente le cycle de développement des produits. Cette approche étant à l’antipode du modèle classique de développement de produit en marketing, avec un gestionnaire ou directeur de produit qui part du produit et qui cherche ensuite à lui trouver des clients.

Plusieurs outils récents permettent de pousser encore plus loin cette analyse. Par exemple, les mesures oculométriques, qui nous permettent de déterminer à quel endroit l’utilisateur fixe son regard le plus longtemps ou le plus souvent, ou encore des mesures physiologiques ou encéphalographiques, qui permettent respectivement de mesurer l’activité physiologique (ex. rythme cardiaque ou réponse galvanique, aussi appelée sudation) et l’activité électrique du cerveau de l’utilisateur lors de sa navigation sur un site Web ou une application mobile, par exemple si l’utilisateur ressent du plaisir ou de la frustration avec le produit. Ces nouvelles méthodes permettent une mesure directe, sans que l’utilisateur ait à s’exprimer. Elles permettent notamment, entre autre exemple, de compléter des données de protocole verbal collectées lors de tests utilisateurs où le participant verbalise son activité durant l’interaction avec le site Web ou l’application mobile. Elles peuvent également permettre d’être croisées avec d’autres mesures, afin de pouvoir renseigner un phénomène observé sous plusieurs angles, et noter par exemple la difficulté ou l’intérêt manifesté par l’utilisateur en relation avec ce qu’il rapporte de son expérience d’utilisation via des moyens plus traditionnel, tel le questionnaire d’évaluation classique.

François Gagnon demandait si le domaine du marketing n’était pas rendu au stade de “Big Brother”. C’est en effet l’envers de la médaille. Une plus grande analyse avec plus d’éléments considérés permettent un ciblage très précis. Avec les nouvelles technologies, les limites sont sans cesse repoussées. Par contre, d’un point de vue éthique, il est évident que les entreprises doivent se doter de politiques afin de s’assurer de respecter la vie privée des utilisateurs car s’il y a abus des consommateurs et perte de confiance,  les entreprises se verront également pénalisées à terme. La perte de la relation client signifiera également ne plus pouvoir avoir accès à cette source d’information et de rétroaction précieuse pour le développement de leurs produits et services.

Écoutez la discussion complète que j’ai eu le plaisir d’entretenir sur la recherche UX avec François Gagnon :

Rien de neuf en soi, mais la non-ergonomie existe, le saviez-vous?
Et faut tomber dessus dans la vraie vie pour en rire ou en pleurer, et je suis sûre que cela vous arrive régulièrement, dans votre voiture, dans la rue, dans les édifices publics, les résidences privées, …et faudrait toujours prendre le temps de noter cela pour se rappeler d’éviter d’en faire autant…

C’est d’ailleurs ce que fait le site Badusability! On reconnaîtrait tous notre “alpha bête” en prenant cet ascenseur, right?!

From badusability.com

Bonne année ergonomique à tous…and please avoid floor D to keep yourself uplifted

]]> http://www.ergonomia.ca/2013/01/vivez-lexperience-dune-bonne-annee-ergonomique-en-2013/feed/ 1 http://www.ergonomia.ca/2012/11/experience-du-consommateur-multicanal-bancaire/ http://www.ergonomia.ca/2012/11/experience-du-consommateur-multicanal-bancaire/#comments Thu, 22 Nov 2012 07:16:54 +0000 spromtep http://www.ergonomia.ca/?p=2156 Cette conférence a été présentée dans le cadre de la Journée Mondiale de l’Utilisabilité 2012 portant cette année sur le thème des services financiers, et lors de l’événement organisé par UxPA Qc, l’Association des professionnels de l’expérience utilisateur du Québec, conjointement avec Tout le Monde UX, le 8 novembre 2012 à Montréal, à la coop ECTO.

Expérience du consommateur multicanal bancaire from Sandrine PROMTEP

On peut lire un excellent billet sur l’adoption des comportements bancaires en ligne et mobiles, et complémentaire à cette présentation, écrit par ma collègue et co-conférencière Valérie Gohier, Directrice Conseil chez imarklab.

]]> http://www.ergonomia.ca/2012/11/experience-du-consommateur-multicanal-bancaire/feed/ 0 http://www.ergonomia.ca/2012/10/a-lere-du-web-social-les-sites-internet-peuvent-ils-nous-influencer/ http://www.ergonomia.ca/2012/10/a-lere-du-web-social-les-sites-internet-peuvent-ils-nous-influencer/#comments Thu, 25 Oct 2012 04:24:09 +0000 spromtep http://www.ergonomia.ca/?p=2128 Cet article est paru dans la section Chroniques de l’édition d’Octobre 2012 du magazine Direction Informatique. Tel qu’indiqué dans les nouvelles d’imarklab, son propos repose sur ma réflexion doctorale combinée à ma pratique d’ergonomie des interfaces, et vise à illustrer comment l’ergonomie cognitive peut soutenir l’influence interpersonnelle à l’ère du Web social.

À l'ère du Web social, les sites Web peuvent-ils nous influencer? from Sandrine PROMTEP

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