“Today, people still don’t reiterate enough. They have this cumbersome, slow-moving process. If they do any usability, they think of it as this one milestone, instead of many small hits integrated throughout the whole process.” Jakob Nielsen in UPA Voice – April 2006. Interview by Clifford Andersen from Wachovia.
Je dois avouer que je ne suis pas la plus grande fan de Jakob Nielsen, même si je mange, dors, rêve et suis passionnée d’ergonomie cognitive et d’utilisabilité depuis plus de 10 ans.
Je reconnais tout le bien qu’il a fait à la discipline et à la profession par ses talents d’évangélisateur mais je considère qu’il a tendance dans son élan de preacher à la “oversimplication”, ce qui parfois, dresse les cheveux de n’importe quelle personne raisonnablement constituée de l’esprit…
Entre une déclaration de type “5 usagers c’est mieux que rien” et “you only need to test with 5 users”, il y a un monde conceptuel de différence et même si c’est Alertbox de avril 2000 a fait le tour du monde comme étendard de l’utilisabilitié, elle a aussi ouvert la porte à bien des impressions de simplicité et de rapidité qui sont contraires à l’ergonomie cognitive…
Dans l’entrevue qu’il accorde à Clifford Anderson pour le UPA Voice, Jakob Nielsen ajoute cette phrase qui vient remettre les pendules à l’heure à cet égard, à savoir rien ne se fait en cinq minutes et ce qu’il y a de plus riche en ergonomie cognitive, c’est à dire la compréhension des usagers, prend du temps et le temps c’est de l’argent…
“Reports are the most enjoyable,” he notes, “because we get to study new things, collects new and interesting information.” He also points out, however, that “they’re not very profitable, unfortunately. We sell them fairly cheaply.”
Cette remarque résonne en moi car combien de fois (et d’entre nous dans la profession ?) on s’arrache les cheveux quand on se fait demander des rapports de tests d’utilisabilité avec analyse et recommandations dans la semaine qui suit et pour -toutes proportions gardées- 3 poignées de cacahuettes…