11 / 04 / 2011E-commerce et expérience de social shopping à Intracom 2011

Pour sa 10è édition, Intracom 2011 aura lieu cette année à Montréal, à l’hôtel Hyatt Regency.

Dans le cadre de cette conférence, j’aurai le plaisir d’animer un panel portant sur le ‘E-commerce et l’expérience de social shopping‘ et qui se tiendra le Mercredi 13 avril de 8h30 à 10h.

Pour ce panel, j’aurai la chance d’accueillir des spécialistes du domaine partageant des points de vue très complémentaires – alliés pour tous à une expertise à la fois générale sur le thème aussi bien que spécialisée dans les domaines du:

  • E-commerce et du marketing tribal ou marketing communautaire par François-Xavier Delemotte, Directeur Communication-marketing pour le Québec chez MEC,
  • group buying par Tuango, le leader du domaine au Québec, et représenté par sa directrice Marketing Web, Swnan Freslon,
  • mobile par Yasha Sekhavat, Premier Directeur applications mobiles chez Groupe Pages Jaunes et co-fondateur de la plateforme Giftiniti de social shopping,
  • afin de dresser un portrait du shopping social aussi bien illustré par des statistiques récentes (introduction chiffrée de Jean-Sébastien Chouinard, Chef d’équipe en Stratégie Internet chez Aviso),
  • qu’alimenté de points de vue concrets sur sa pratique, notamment par Sébastien Provencher cofondateur de Needium/Praized Media),
  • et sans oublier de traiter le tout avec un certain recul théorique, pour ne pas dire un recul conceptuel certain ;-), insufflé directement de Vancouver par les intérêts de recherche d’une thèse portant sur le commerce social et menée par Camille Grange, doctorante et chargée de cours à UBC.

Tous ensemble, dans un débat que je sens d’avance tout à fait passionné et bien animé par votre très dévouée ;-)…

…Nous allons:

  1. tenter de définir ce qu’est le shopping social, ce qui le lie profondément aux médias sociaux (la technologie ou le social?), ce qui en fait partie ou n’en fait pas partie comme le group buying par exemple, et pourquoi surtout?
  2. de nous attaquer à des questions tout à fait d’actualité pour les entreprises comme le fait de savoir où, c’est à dire via quel(s) canal(aux)  il est préférable de recueillir l’avis des consommateurs et pour quels avantages?
  3. de nous demander si la prise de décision est plutôt facilitée par les avis et conseils des…consommateurs ou des experts? Et s’il s’agit d’un rapport de forces ou d’un équilibre?
  4. d’explorer l’expérience usager accrue qui se dégage dans les nouvelles tendances qui pointent à l’horizon en matière de mobile telles que Yakatag et Yelp et de validation sociale avec des sites de mode notamment comme Lookbook, gotryiton; fashism ou encore la firme montréalaise Shwowp, cofondée par Tara Hunt, et qui permet de renverser la prise de contrôle des consommateurs avec du VRM (vendor relationship manager) par opposition à du CRM, et enfin,
  5. de conclure sur des pistes de modèles d’affaires qui semblent gagnants en faisant ressortir les pièges à éviter et les caractéristiques des recettes durables

De nombreuses autres panels et conférences tout aussi passionnants seront présentés à Intracom cette année, et je vous invite à consulter la programmation complète de l’événement composée de quatre ‘tracks’ :

RÉSEAUX SOCIAUX ET COMMUNICATIONS ÉTUDE DE CAS EXPÉRIENCE CLIENT INNOVATION

Et puisqu’il est de bonne guerre pour tous de prêcher tout de même toujours un peu plus particulièrement pour sa paroisse que pour celles des autres ;-), je tiens à préciser qu’au niveau de ce qui porte sur le thème de l’expérience client, un projet de tests utilisateurs réalisé par la Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier en partenariat avec Ulysse, sera notamment présenté le 12 avril à 14h20.

C’est donc un RDV à ne pas manquer cette semaine:

mardi 12 et surtout mercredi 13 avril à 8h30! 😉

En espérant avoir le plaisir de vous revoir cette année encore, ou de vous rencontrer pour la première fois à Intracom 2011 pour négocier ensemble le virage social des communications interactives dans les organisations!

Pour ceux qui souhaitent suivre sur Twitter, le hashtag est #Intracom

NB: À tous les camarades étudiants, je rappelle que cette année pour la première fois, vous disposez d’un tarif étudiant avantageux pour assister à la conférence Intracom, profitez-en! 🙂


13 / 06 / 2009Sélection articles récents e-commerce

Vous trouverez sur cette page une sélection d’articles récents, en anglais et en français (ce qui est rare!).

Ces articles sont recensés depuis la parution de l’ouvrage “Commerce électronique:
De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle
“.

Ce recueil de textes destiné à l’enseignement du commerce électronique a été écrit par les maîtres de conférences Henri Isaac et Pierre Volle de l’Université de Paris Dauphine en mai 2008, et est disponible sur Amazon.fr

Henri Isaac a également rédigé le Rapport sur l’Université Numérique en oct 2007, commandé par Valérie Pécresse, Ministre française de l’enseignement supérieur et de la recherche pour le gouvernement de Fillon. Différents livres, ou recueils collectifs ont également été écrits par Pierre Volle.

5 / 12 / 2008The e-tailing group merchant survey

Depuis sept ans, le e-tailing group compile et publie le rapport des résultats d’un sondage de cybermarchands dont voici la description:

“A compilation of responses and commentary from 204 senior executives with responsibility for e-commerce”.

À défaut de la dernière version et d’une intégrale, j’ai trouvé une “version-aperçu du 2007” pour fins de communiqué de presse…ce qui donne quand même quelques résultats bien intéressants (et surtout accessibles gratuitement!) sur différents points de e-commerce, dont notamment le ROI, le nombre d’employés moyen par site de e-commerce, le nombre d’employés attitrés à tout ce qui est métriques Web (analytics), un ranking des tactiques marchandes en ligne, la communication avec les clients qui abandonnent leur panier en ligne, etc…
Voici la description méthodologique sommaire de cet aperçu du sondage 2007: “In the first quarter of 2007, 167 merchants responded to 40 questions related to trends in strategy, merchandising and marketing online.”

9 / 10 / 2007Les thèmes tendances de la recherche en commerce électronique

Chaque année autour de janvier, “tout” le monde y va de sa petite prédiction de tendances concernant Internet, le Web, et tout ce qui les entoure de façon hot et sexy.

Nous sommes au mois d’Octobre, “personne” ne se prononce à l’égard des tendances car ce n’est pas le temps de l’année. C’est ben évident que c’est pas le temps vous me direz! C’est vrai quoi, le Web social et trop de bons conférenciers de passage à Montréal nous occupent…

Mais ceci étant dit, plusieurs dans mon entourage ont insisté…”allez vas-y, fais-le, publie-le sur ton blogue, oui c’est intéressant…”, bref, on m’a encouragé à mettre en ligne une infime partie de l’ensemble de mon examen de synthèse doctoral passé cet été.

Il s’agit de celui proposé par mon directeur de recherche, le professeur Sylvain Sénécal, et portant sur le recensement de sept des plus grandes revues de Marketing et de HCI, dont le Journal of Consumer Research et Communications of the ACM pour ceux qui les connaissent. L’objectif était de dégager les thèmes de recherche les plus importants et les plus prometteurs au niveau du commerce électronique. Petit cue pour les impatients qui n’ont pas le temps de lire la mise en contexte et la méthodologie, la liste des thèmes clés dégagés se trouve à la fin du document…;-)

Tadadam…À télécharger en version pdf…tout frais pondus du mois d’août…voici les très sexy tendances actuelles du commerce électronique en recherche!

Et pour ceux qui trouvent vraiment que c’est pas la bonne saison, je les ressortirai en janvier, ne vous inquiétez pas! 😉

7 / 09 / 2003Les sites de commerce électronique sont parfois les artisans de leur propre malheur

Malgré les améliorations continuelles apportées à leur site Web et quoiqu’ils l’ignorent souvent, les détaillants en ligne demeurent nombreux à se tirer eux-mêmes dans le pied. Échappant aux méthodes traditionnelles de détection et d’évaluation de la performance des sites, certaines défaillances des sites marchands sont en effet responsables de l’abandon de plusieurs transactions en ligne et partant, de pertes de revenus significatives pour leurs malheureux promoteurs.

[…] Une récente enquête conduite par la Chaire internationale CMA d’étude des processus d’affaires de HEC Montréal pour le compte de l’Office de la protection du consommateur démontre enfin qu’une tendance comparable semble aussi prévaloir au Québec. En effet, une proportion importante des sites d’entreprises québécoises permettant de commander et de payer en ligne ne fournit pas aux cyberconsommateurs les renseignements de base nécessaires pour leur permettre d’effectuer un achat éclairé. Par exemple, plus du tiers de ces sites (38 %) n’affichent pas d’information sur les prix d’expédition, tandis que plus de la moitié (52 %) d’entre eux n’offrent pas d’information relative aux garanties, à l’annulation de la vente et à la politique d’échange.

Les détaillants en ligne, on le voit, ont donc toujours du chemin à faire pour répondre aux besoins et attentes de leurs éventuels clients pour lesquels efficacité et convivialité demeurent toujours primordiales.

Les sites de commerce électronique sont parfois les artisans de leur propre malheur

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