26 / 08 / 2010De l’humanité dans le facteur humain

Applied Human Factors and Ergonomics 3rd International Conference Voilà l’été est déjà fini, c’est la rentrée…et le retour au blogue 🙂

Rassurez-vous, ce n’est pas parce que l’été nous a semblé passer vite qu’on ne l’a pas occupé avec des activités stimulantes pour autant 😉 Du 17 au 20 juillet dernier, j’ai justement eu l’occasion de participer à l’AHFE2010 à Miami (FA).

Il s’agit de la 3è édition de la conférence internationale “Applied Human Factors and Ergonomics“. Cette conférence était d’autant plus intéressante qu’elle était également jumelée avec d’autres mini-conférences spécialisées, dont une en neuroergonomie notamment (“1st International Conference in Neuroergonomics”) qui a suscité beaucoup d’intérêt.

Ainsi, durant la conférence, nous avions le choix entre dix principaux axes thématiques (ou “tracks”) couvrant aussi bien les aspects de sécurité, de prise de décision, de santé, que la modélisation, les méthodes, et les populations particulières comme les aînés. Voici d’ailleurs un extrait de la description officielle de la conférence:

“A total of 721 papers will be presented in 10 interactive sessions. Topics include the most recent research and technology in Medico-ergonomics and Patient Safety, Aviation, Designing New Buildings and Facilities for End Users, Ergonomics Hazards and Prevention, User Interface Design, Online Human Error Management, Methods and Instruments for Ergonomic Design of Production Systems, Universal Access to Novel Interaction Environments, Impact of Human Factors on Technical Systems Failure, and Cognitive and Physical Work Analysis and Design.”

Impressionnant n’est-ce pas?! Cette diversité de sujets et d’applications de l’étude des facteurs humains m’a tout de suite fascinée bien que je dois avouer que prendre presqu’une heure par jour afin de choisir à quelles présentations on va assister, ce n’est pas la partie que j’ai le plus appréciée de la conférence…En revanche, je dois reconnaître que cela m’a donné une perspective unique sur l’étendue du domaine, sur ce que constitue la recherche appliquée sur le “facteur humain” dans des secteurs d’activités extrêmement variés. J’étudie et j’oeuvre en ergonomie des interfaces depuis 15 ans, et je connais donc clairement les deux branches physique et cognitive de l’ergonomie, et à quel point cette discipline est vaste du fait de cette dimension bicéphale.

Cependant, au delà de la multiplication des secteurs d’activités d’application de l’ergonomie que j’ai pu constater, c’est autre chose qui m’a encore plus frappée. En effet, j’ai pu notamment prendre conscience qu’étudier le facteur humain s’est humanisé avec le temps, et c’est justement ce constat d’évolution que je souhaite vous rapporter dans ce billet.

Avant d’aller plus loin, qu’est-ce exactement que le “facteur humain” ici? Une science, une discipline à part entière, un champ de recherche, un thème, une méthode…mais qu’est-ce donc me direz-vous?

Commençons donc par le début, en allant regarder la définition qu’en offre Wikipedia:

“Human factors science or human factors technologies is a multidisciplinary field incorporating contributions from psychology, engineering, industrial design, statistics, operations research and anthropometry. It is a term that covers:

* The science of understanding the properties of human capability (Human Factors Science).
* The application of this understanding to the design, development and deployment of systems and services (Human Factors Engineering).
* The art of ensuring successful application of Human Factors Engineering to a program (sometimes referred to as Human Factors Integration). It can also be called ergonomics.

In general, a human factor is a physical or cognitive property of an individual or social behavior which is specific to humans and influences functioning of technological systems as well as human-environment equilibriums.”

Dans cette dernière phrase, on peut vraiment cerner à quel point le “facteur humain”, malgré sa dimension multidisciplinaire est typiquement réduit à des propriétés physiques ou cognitives. Comme si dans un système humain-machine, on pouvait parler de ses capacités intellectuelles de la même façon qu’on parlerait d’un processeur d’ordinateur, avec sa vitesse de calcul, de traitement de l’information, sa capacité de mémoire comme de la RAM, etc. Ça fait sourire, mais (sou)rire un peu ‘jaune’ quand même quand on y pense, car cela a toujours été le paradoxe de l’humain que de vouloir se distinguer de la ‘machine’ ou du robot par de la vraie intelligence, non-artificielle (vs AI) tout en se vouant corps et âme au progrès technologique, en se fiant à lui par dessus pour sauver l’humanité…

Mais je ne suis pas là pour faire le procès de l’Homme, je suis là pour constater la lente mais sûre évolution de la perspective dans laquelle s’effectue la recherche en “human factors”, comme cela s’est d’ailleurs également amorcé en marketing depuis plus de vingt ans. Dès 1981, Hirschman et Holbrook, reprochent à la recherche sur le comportement du consommateur de se limiter à des modèles d’homo-economicus rationnel parfait qui ne font que “traiter de l’information”, et abordent la nécessité de faire de la recherche sur le consommateur (et un peu plus pour le consommateur) qui s’intéresserait plus à ce que ressent le consommateur, à ses émotions et ses fantasmes, à son irrationalité,…bref à des phénomènes liés à la profonde condition humaine, celle qui ne relève pas seulement de la condition physique ou cognitive, ou d’une considération de l’humain dans sa logique rationnelle cartésienne. Je crois qu’on pourrait faire sans peine des rapprochements entre la recherche sur le ‘human factor’ et celle en consumer behavior, si on considère le consommateur comme un humain en CB…;-)

Je ne suis pas en train de dire qu’il faille crier victoire trop tôt…J’ai remarqué que les recherches en accessibilité ou qui portent sur les personnes âgées, tiennent encore très largement compte de facteurs limitants (contraintes qui ont tendance à être accompagnées de connotations négatives). Cependant, j’ai noté qu’une recherche présentait également une méthode pour tenir compte des attentes et besoins particuliers des aînés dans le cadre de tests d’utilisabilité, exigences qui me semblent pouvoir être associées à des connotations plus positives que les contraintes limitatives. Cela m’a particulièrement intéressée alors que je viens de réaliser toute une série de tests auprès de séniors au printemps dernier et que j’avais moi-même fait certains constats similaires relativement à cette clientèle particulière et de plus en plus importante dans notre société.

Pour poursuivre dans le domaine de la conception et de l’évaluation de systèmes en utilisabilité – qui demeure le thème que j’ai le plus suivi malgré tout quand même! –  j’ai pu constater que plusieurs recherches présentées traitaient justement des besoins, des émotions, de la dimension symbolique, des usages, des attentes, entre autres. Cela se reflète dans un titre tel que “Towards More Humane Calendar Applications” (Engemand & Keates, 2010), qui décrit une étude où on ne cherche pas seulement à décomposer la tâche cognitive de prise de RDV et développer la fonctionnalité la plus efficace pour en noter un mais à comprendre comment les gens aiment organiser leur temps lorsqu’il est bien rempli, est-ce qu’ils préfèrent plutôt étaler leurs RDV de meetings à travers la journée ou plutôt les regrouper afin de libérer des blocs continus sans meetings pour pouvoir travailler? Le résultat de la démarche a conduit à développer un prototype d’interface où l’interaction ne repose pas tant sur la métaphore des calendriers d’agenda à la outlook où on inscrit une rencontre dans le bloc d’heure correspondant dans une journée, mais plus sur un mode dialogue avec un assistant personnel qui poserait la question: “À quelle heure souhaitez-vous un RDV?” et qui, en fonction de la réponse, pourrait suggérer: “Ce RDV est immédiatement suivi d’un autre RDV, souhaitez-vous réserver du temps entre les deux RDV?” afin de soutenir l’usager dans l’organisation de son temps.

Une autre recherche portait sur la modélisation du processus d’ingénierie tenant compte de la dimension affective dans le design d’un produit: “Citarasa Engineering for Modeling Affective Product design” (Khalid, 2010). Une dernière étude focusait sur la dimension esthétique des pages Web avec un titre très parlant: “Beauty and the Beast: Predicting Web Page Visual appeal” (Dudek, Lindgaard & Pineau, 2010). Il ne s’agit ici que de quelques exemples. Il ne serait pas juste de tirer de conclusions sur la base de quelques titres mais il est clair que ces titres contrastent drastiquement avec des études cognitives plus classiques et auxquelles on est bien plus habitué telle que celle-ci: “Interactive Consumer Design and Evaluation (I-CODE): A Method to Investigate Cognitive Structures of User’s on Automative functionalities” (Bengler, Coughlin, Reimer & Niedermaier , 2010) et même “Beyond Usability: Ordering e-Service QualityFactors” (Prom Tep & Dufresne, 2010) qui est l’article* que j’ai présenté à AHFE 2010 (Chapitre 69 du livre “Advances in Ergonomics Modeling and Usability Evaluation“, Halimahtun Khalid; Alan Hedge; Tareq Z. Ahram eds., CRC Press Taylor & Francis Group, juin 2010, 658 p.)

Le but de ce billet est modeste et vise à vous partager une impression de tendance ressentie en participant à AHFE 2010. Je ne crois pas non-plus qu’il faille crier victoire trop tôt, la science, elle, a le devoir de documenter ce qu’elle avance et c’est d’ailleurs sa force. Si les questionnaires, les focus group, ou les tests d’utilisabilité sont bien rodés pour mesurer les attitudes, les opinions, observer les comportements et les processus cognitifs, les méthodes permettant de mesurer les émotions, cerner les attentes affectives, les usages ou les dimensions symboliques sont encore émergentes cependant…À cet égard, l’avenir semble d’ailleurs pointer du côté de la neuroergonomie, des mesures physiologiques et des approches ethnographiques.

Ma conclusion est néanmoins optimiste tel que le titre de ce billet en témoigne. Je crois qu’un peu plus d’humanité gagne finalement peu à peu les différentes disciplines qui se penchent sur le facteur humain. Il est peut-être temps non?

*Je tiens à remercier la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier de HEC Montréal de m’avoir autorisé l’accès aux données qui ont permis la réalisation de cet article, et à remercier le professeur Aude Dufresne de l’UdeM (Directrice du LRCM) de m’avoir permis de participer à la conférence AHFE 2010.

NB: Pour ceux qui sont intéressés, il me fera plaisir de partager une copie pdf des articles cités dans ce billet sur demande.

6 / 11 / 2009ErgonomiA fait peau neuve!

En 1999, j’ai parti le blogue ErgonomiA sous la plateforme Groksoup qui a disparu du jour au lendemain en 2001 et avec elle, tous mes billets rédigés depuis à l’époque…C’était les débuts du blogging, ce n’était pas encore mainstream, il y avait Pitas et Pyra, devenu Blogger après rachat par Google. J’avais même eu droit à un super sweat-shirt gratuit pour avoir été parmi les usagers ayant vécu la transition du rachat Google.

Alors voilà, très peu parmi vous s’en souviennent mais ErgonomiA comme tel, au sens de mon blogue  depuis sa toute première existence, célèbre pour moi son 10è anniversaire même si j’ai malencontreusement perdu mes billets des deux premières années.

Tout cela pour vous dire également, que j’en suis aujourd’hui à ma 3è plateforme de blogging, et qu’après Groksoup et Blogger, voilà ErgonomiA rendu sous WordPress! Et j’avoue que c’est vraiment le jour et la nuit entre avant et aujourd’hui pour ce qui est des possibilités de mon blogue! J’ai enfin des CATÉGORIES!!! Alleluhia!

Oui, et enfin aussi des pages autres que l’accueil pour développer ma colonne de droite avec mes informations de profil, mes communications, les ressources comme mon blogroll. J’ai également des commentaires qui peuvent permettre des fils de discussion entre les usagers avec une mise en valeur des récents commentaires, des fonctionnalités sociales telles que le fil de mes Tweets, les réactions (non rétroactives cependant!) dans les médias sociaux les plus populaires (Twitter, Facebook, Friendsfeed, etc.) et un nuage de mots-clés qui reflète effectivement les tags associés au billet, et d’autres encore à venir progressivement car on ne peut tout faire d’un coup. Bref, j’ai du mal à vous cacher mon emballement 🙂

Ceci-dit tout changement de plateforme, avec le changement de DNS requis, entraîne des périodes de transition…et je prie d’excuser tous les gens qui ont tenté d’accéder à ErgonomiA.ca aujourd’hui et ont eu droit à des erreurs 404 et des liens corrompus, la réindexation dans les moteurs va prendre un peu de temps aussi…:&

Pour tous ceux qui sont abonnés à mon fil RSS, et je sais par mes stats que c’est le mode d’accès principal à mes billets, je vous invite à vous assurer de le mettre à jour via la nouvelle adresse suivante: http://feeds2.feedburner.com/ergonomia, et pour tous ceux qui ne sont pas encore abonnés, c’est le bon temps de le faire! ;-))

Enfin, j’aimerais tous vous remercier infiniment de votre lecture assidue depuis toutes ces années et un merci tout spécial à Yves et Jonathan pour leur coup de main de maîtres pour que tout ceci devienne réalité pour vous et moi!

30 / 07 / 2009Une prescription ergonomique docteur?

(1) Easy I.D.
(2) Code red.
(3) Information hierarchy.
(4) Upside down to save paper.
(5) Green is for Grandma.
(6) An info card that’s hard to lose.
(7) Take “daily”.
(8) Clear warnings.
[from The Perfect prescription]

En bons occidentaux que nous sommes, quand on est souffrant (et pas avant), on va chez le docteur qui nous examine et nous rédige une prescription dans la majorité des cas.

Le paradigme de santé asiatique centré autour d’un processus continu qui évite la maladie au lieu de ne servir qu’à la guérir diffère avec celui-ci, je vous l’accorde, mais la santé comme telle n’est pas ici tout à fait le but premier de mon propos…

En mêmes bons occidentaux que nous sommes également, “nous” développons pour la très grande majorité de nos diverses et belles industries, des sites Web…(et après seulement) on se demande s’ils sont ergonomiques…sauf les sites de mes clients bien entendu dont celui d’Agentsolo.com (c’est pas parce que c’est la compagnie de mon mari à qui je ne laisse pas le choix!) mais ces sites constituent des exceptions ;-)))…allez, rassurez-vous, je plaisante et vous invite à ajouter vos exceptions dans les commentaires de ce billet!

Le paradigme du développement centré-usager ou DCU diffère avec celui-ci et s’apparente plus à l’approche de la médecine orientale, je vous l’accorde, et c’est tout à fait le coeur de mon propos! 🙂

En effet, voilà quelque temps que j’ai relu un article relatant qu’un étudiant de l’École des arts visuels de NYC, a proposé une refonte ergonomique de l’étiquette d’une prescription dans le cadre d’un de ses projets étudiants! Et devinez quoi? Cela fait toute la différence! Et ce n’est pas parce qu’il vient d’une famille de médecins!!!

Je vous laisse lire l’article intégral par Sarah Bernhardt du New York Mag (11 avril 2005), car je préfère vous partager ici de la réflexion que cela a suscité pour ma part.

Vous avez tous bien vu la prescription ergonomique en introduction de cet article n’est-ce pas? Voici maintenant une photo d’exemples de prescriptions ‘avant’…c’est à dire celles que nous connaissons tous sans être capables de les déchiffrer…


En effet, je suis peut-être biaisée en tant qu’ergonome des interfaces qui comprend les critères ergonomiques à l’oeuvre dans cette refonte d’étiquette, mais je tiens à souligner néanmoins qu’il me semble évident, et ce très sincèrement, que lorsque l’on compare l’avant et l’après ‘redesign’ de la prescription, la démonstration de l’efficacité et de la nécessité d’une telle approche dans la vie est plus que flagrante!

Et quand je pousse ma réflexion, je me dis que l’on se demande encore vraiment pourquoi l’ergonomie cognitive (et même physique d’une certaine façon si vous voulez mon avis), demeure encore si souvent une dimension négligée et au mieux, une forte recommandation et pas encore assez souvent une prescription...pour profiter du jeu de mots trop facile.

Pour justifier d’éviter la dépense, un des arguments qui est souvent émis en ce qui a trait à l’utilisabilité, est celui de la ‘non-criticalité’. On comprend que l’ergonomie cognitive soit essentielle au design du cockpit d’un avion car c’est essentiel à la sécurité des passagers…On comprend que l’expérience usager peut permettre de vendre plus, de renforcer une bonne image de marque et surtout de fidéliser une clientèle qui n’obéit qu’à la loi largement popularisée par Steve Krug du “Dont’ make me think“…mais de là à dégager les budgets -temps, argent et ressources- pour le faire…faudrait qu’il y ait mort d’hommes les amis! Pensez-y, même une prescription médicale, ce qui peut être assez critique merci dans certains cas de maladies, cela prend un projet étudiant pour proposer le concept d’un redesign ergonomique de la chose!

En cette nouvelle ère où on voudrait tant tous croire que la société de consommation dont on fait partie est en train de se réformer (ou essaye de l’être), qu’elle n’a plus le choix d’opter pour des pratiques plus éthiques, que même nos compagnies les plus commerciales songent sérieusement à l’environnement, et que vivre autrement n’est plus seulement le dada des moines bouddhistes mais est bel et bien devenu la préoccupation de tous, docteurs, chercheurs, et citoyens…je me dis alors tout bonnement, mais à quand l’ergonomie comme valeur culturelle, comme condition de santé, comme partie intégrante de notre qualité de vie finalement?

Ceci va peut-être sonner comme un plaidoyer pour ma discipline au sens large, et les psychologues du travail vont me dire que cela fait longtemps que ce que j’énonce est le cas dans leur domaine professionnel (en théorie du moins), mais au diable la forme et les guerres de clochers, je me concentre sur le fond et je vais vous le lancer haut et fort!

Concentrons-nous tous ensemble SVP à se demander aussi candidement que franchement: à quand donc enfin le jour où les docteurs vont nous prescrire une dose d’ergonomie dans la vie??!! Et pas besoin que ce soit couvert par l’assurance-maladie ou la sécu…;-))

P.S.: En écrivant ce billet, je ne peux m’empêcher de penser à un parallèle avec le contexte commercial un peu plus large que celui de la santé, et plus spécifiquement à l’excellente étude du professeur Éric Brangier de l’Université de Metz, qui porte sur la l’application des principes ergonomiques au design des étiquettes de bouteilles de vin.

Éric Brangier était généreusement venu présenter son concept d’ergo-marketing et les résultats de son étude à une conférence d’Utilisabilité Québec en 2007 que j’avais organisée avec mes collègues Aude, Julie, Stéphanie, Nathalie et Pierre-Alexandre cette année là dans le cadre de la Journée Mondiale de l’Utilisabilité.

Nous avions d’ailleurs tous profité de l’occasion pour lever un verre à la santé de l’utilisabilité (et de l’ergonomie at large pour ceux qui ne sont pas toujours sûrs de la différence qui existe entre les deux!) J’espère que ceux qui étaient présents et s’en souviennent, en gardent un aussi bon souvenir que moi/nous! Et pour les autres, ne vous inquiétez pas, on remet ça chaque année en novembre! 🙂

28 / 04 / 20095 à 7 UX

Je me souviens que j’étais tellement dans le rush cette semaine là que je ne pouvais pas y aller et que j’en ai même oublié de relayer l’annonce du premier 5 à 7 UX qui a eu lieu le 26 février à la Quincaillerie. Y a des semaines comme ça mais je me dis Shame on me pareil…:(

Je ne peux pas dire que je suis vraiment moins OQP mais bon, ça c’est normal et comme tout le monde, alors c’est clair que je ne ferai pas défaut une seconde fois à mes collègues du CE d’Utilisabilité Québec qui organisent l’événement, notamment Étienne Garbugli (Kotsego) qui en est l’initiateur. Merci Étienne! 🙂

Cela me fait d’autant plus plaisir d’en parler que c’est mon collègue Philippe Alengry avec qui je collabore sur différents projets, dont ceux de Voir.ca, qui présentera ce jeudi au Belmont, sur le thème bien d’actualité de “la Web Analytics: un complément à l’ergonomie?”.

Voici l’annonce intégrale du prochain 5 à 7 UX!

C’est avec plaisir que l’association Utilisabilité Québec vous invite le jeudi 30 avril prochain, de 17 h 30 à 20 h, à la deuxième édition du 5 à 7 UX. La rencontre d’avril portera sur la la thématique « Le Web Analytics : Un complément à l’ergonomie ? ». Philippe Alengry apportera son point de vue et proposera des utilisations dans le cadre d’une démarche ergonomique. Place ensuite à la discussion et au partage d’expériences.

5 à 7 UX (expérience utilisateur) – Avril 2009

Jeudi le 30 avril de 17 h 30 à 20 h au Belmont, situé au 4483, rue St-Laurent à Montréal, métro Mont-Royal (Afficher sur une carte).

Gratuit et accessible à tous – Places limitées

S.V.P., hâtez-vous de confirmer votre présence via l’invitation Facebook ou par courriel à 5a7@utilisabilitequebec.org Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

Profitez-en également pour joindre le groupe Facebook 5 à 7 UX et transférer l’invitation à vos amis et collègues.

Au plaisir de vous y voir.

L’exécutif d’Utilisabilité Québec

Une mention de l’événement de Fred Cavazza également sur SimpleWeb, en reprise d’un billet de Mikimya 🙂

9 / 01 / 200910 most common misconceptions about UX design

An excellent reminder article to start the year fresh and new!

Here is the complete list of misconceptions:

User experience design is NOT…

1. …user interface design
2. …a step in the process
3. …about technology
4. …just about usability
5. …just about the user
6. …expensive
7. …easy
8. …the role of one person or department
9. …a single discipline
10….a choice

And my favorites among the ten goes like this:

5. …just about the user??!
The biggest misconception of UX design is the “U”. There are a set of business objectives that are needing to be met. We just can’t always do what is best for the users. As user experience designers we have to find the sweet spot between the user’s needs and the business goals, and furthermore ensure that the design is on brand.

8. …the role of one person or department??!
At best, it’s a common awareness, a thread that ties together people from different disciplines who care about good design, and who realize that today’s increasingly complex design challenges require the synthesis of different varieties of design expertise.

10….a choice??!
Nobody sets out to achieve a bad design as a goal. It’s always a risk. Bad designs and bad experiences happen. The most common flaw, according to Jared Spool from UIE, is that companies think “good experience design is an add-on, not a base requirement.”

23 / 12 / 2008Cher Internet: donne-moi ce que je veux pour noël!


Avis aux internautes!
“Pour l’anniversaire du livre, la description et nos recommandations autour des 60 modèles de navigation est accessible en html.

Experts du web, webmasters en herbe, utilisateurs, venez débattre, argumenter, poser vos questions, donner votre avis, commenter quoi (!) sur les modèles de navigation.”

Télécharger un extrait pdf gratuit du livre. Sinon, la version en ligne (licence 1 utilisateur) est 27 Euros et papier 31 Euros. La version agence en ligne (licence pour 3 postes utilisateur) est 97 Euros.

Joyeux nowell à tous!!!!

24 / 04 / 2008Évolution de la page d’accueil de Yahoo! depuis 1996!

Évolution de la page d’accueil de Yahoo! depuis 1996!

Un bon article “À la Une” du JDN de cette semaine pour se rappeler l’évolution de la page d’accueil de Yahoo! Compte tenu du format de l’article, l’analyse ergonomique de Laure Sauvage est très superficielle et s’en tient à des critères tels que l’aération de la page, les choix et agencements de contenus en colonnes, ou autres libellés précis, comme le passage au niveau du moteur de recherche (Central à l’activité de Yahoo!) du terme “options” à “advanced search”. Mais cela fait ressortir les points-clés des évolutions et révèlent les tendances et stratégies visées propres à chacune des années clés. Yahoo! a été longtemps un bon baromètre du reste du Web.

Ça rend nostalgique quasiment de retrouver toutes ces pages tant vues et aujourd’hui oubliées…et ça rappelle aussi les journées d’excitation lorsque les nouvelles versions sortaient…le Web fait tant partie de nos vies et a pourtant encore si peu de mémoire visible, accessible en dehors de l’archive Internet accessible via la Waybackmachine!

9 / 01 / 2008Fonctionnalités stratégiques et ergonomiques des e-boutiques de noël 2007


Tout d’abord, permettez-moi de vous souhaiter une super de e-bonannée à tous! 😉

Qu’avez-vous fait de bon durant les fêtes? J’espère sincèrement que vous avez eu du bon temps.

Pour ma part, j’ai bien bu, bien mangé, pas assez skié et me suis quand même reposée tout en préparant mon cours de marketing électronique…qui a commencé lundi! J’aimerais d’ailleurs en profiter pour souligner à mes étudiants que leur groupe s’annonce vraiment extra. En effet, lorsque 1h de cours magistral génère 30 mn de participation spontanée en classe, c’est vraiment génial pour un prof ! Et pour ma part, c’est du jamais vu de toutes mes expériences d’enseignement! Yé!

Bref, alors que je m’imprégnais à 200% de stratégies marketing électroniques diverses durant le congé des fêtes, je suis tombée sur ce petit article comparatif dans le Journal du Net présentant les innovations fonctionnelles et commercialement stratégiques d’une dizaine de boutiques de noël en ligne françaises: eBay, La Redoute, la Poste, Alapage, Galerie Lafayette, Sephora, et d’autres.

Sans tomber dans le benchmarking, l’article fait le tour de tout ce qui est spécialement mis en ligne pour le temps des fêtes afin de servir les besoins des consommateurs propres à cette saison. Le recensement de ces fonctionnalités ad hoc et spécifiques est d’autant plus intéressant que les “tâches de noël” sont bien connues de tous!

L’objectif stratégique derrière les choix des sites est également clairement mis de l’avant pour chacune des e-boutique, ce qui permet de très bien illustrer en quoi et comment l’ergonomie n’est plus seulement au service de la convivialité mais sert également les objectifs d’affaires, ce qui rejoint définitivement le terrain du marketing. Un autre bel exemple d’ergomarketing – appliqué aux sites Web – dont nous parlait Eric Brangier dans sa conférence sur l’ergonomie du vin lors de la journée mondiale de l’utilisabilité à Montréal/Québec.

Sans vous en dire plus mais pour vous mettre l’eau à la bouche, voici l’introduction de l’article:

“Préparer le réveillon de Noël, découvrir de nouvelles idées cadeaux, réaliser ses listes de cadeaux à acheter ou à se faire offrir, faire son shopping… Cette année, les marchands se sont efforcés de proposer aux internautes toutes sortes d’outils. Pourquoi ? Comment ont-il fait ? Quels sont leur objectifs ? Le point sur les boutiques de Noël ainsi que sur leur ergonomie.”

Pour terminer sur le thème, je vous mentionne qu’un article de Branchez-Vous de lundi de cette semaine, rapporte que la dernière étude ComScore sur les achats en ligne durant le temps des fêtes aux États-Unis a augmenté de 19% comparativement à l’an dernier pour la même période. Catégorie Jeux vidéos, consoles et accessoires: 129% d’augmentation depuis 2006!

Philippe Michaud poursuit : “Chez nous, les achats faits sur la Toile ont triplé depuis 2005, rapporte Statistique Canada. En 2005, les Québécois ont effectivement dépensé 88 millions de dollars en ligne, tandis qu’en 2007, c’est 266 millions de dollars qui ont été dépensés.”

24 / 11 / 2006L’ergonomie a-t-elle toujours la cote? – Prise 2

À la demande générale, le pdf de la présentation des midi express de l’API donnée à Québec et Montréal les 22 et 23 novembre par Camille et moi-même est désormais disponible en “pleine diapo” et non plus en format document avec 3 diapos par page.

Les stats du 23 novembre ont fracassé les records du mois d’Ergonomia.ca!!! Merci beaucoup à tous de votre intérêt pour notre réflexion sur l’ergonomie cognitive ou l’utilisabilité comme démarche et non simplement comme produit/résultat ou offre de services se résumant à un ou deux outils (genre le test d’utilisabilité ou l’évaluation experte)…c’est très encourageant!

Vous pouvez télécharger le pdf de la présentation en cliquant sur ce lien: L’ergonomie a-t-elle toujours la cote? OUI plus que jamais! 🙂

Pour ceux qui l’ont manquée, Camille et moi la redonnons en mars prochain à Intracom 2007. Je vous y donne Rendez-Vous! 🙂

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23 / 11 / 2006L’ergonomie a-t-elle toujours la cote?

Pour ceux qui trouvent que la question est pertinente, Camille et moi avons la réponse! Et devinez quoi, la réponse est OUI! L’ergonomie cognitive est plus mature et suit la complexité du Web…donc elle est certes nécessaire ET plus que jamais…;-)

En toute primeur, voici la présentation de la conférence-midi Intracom Express qui s’est tenue hier le mercredi 22 novembre à Québec et se tiendra aujourd’hui le 23 novembre à Montréal.

API_Utilisabilite_Nov2006.pdf

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