23 / 10 / 2009Highlights of the Enterprise 2.0 track at Webcom 09

I like conferences when people report and share real case experiences, a process they went through which is described and explained for you.

Walton Smith
‘s (@walton3) talk at yesterday’s Webcom 09 was one of those. He introduced us to the Hello.bah.com social network’s implementation process which took place about a year ago.

When I checked out the program schedule, I relaized thatEnterprise 2.0 is a topic I know less than Marketing 2.0 and UX Solutions 2.0 but I got out of the conference with a clear understanding of the key drivers of implementation success from the Booz Allen Hamilton‘s case presented. Here are my notes directly typed on my Blackberry during Walton’s presentation.

INTRODUCTION: About BAH’s organizational context
A large consulting firm of 23000 employees + 5000 new to be hired this year + lots of partners, all geographically spreaded throughout the world…

STARTING POINT
Walton’s team tired with “Do U know?” emails…

Hi Walton,
“Do you know someone who’s got sharepoint expertise?”

SN PROJECT’S GOAL: To set up an open but secure environment to unlock the power of the organization, meaning: to agregate useful content back to folks which can be tied to one’s profile.

TECHNOLOGICAL CHOICE
Process: Walton’s team sat down with big vendors to check out their solutions
But they needed an agile platform and opted for open source solutions which could be tied to the different tools they were already using within BAH.

This choice clearly reveals a focus on the users, not forcing them to switch tools, but adding to what they were used to login to…

FOCUS #1: CHANGE MANAGEMENT

Half of budget on change management, the transformational experience which requires internal buy in for new tools adoption.

  • Train new employees on day one and transfer the skills to former ones with demos and hands-on activities for these are the ones which work best for improving adoption behaviors and the adoption rate.
  • Don’t force usage upon folks but implement built-in intrinsic and extrinsic incentives through the choice of useful aggregating tools, search results with profile’s ranking based on participation, allow for peer evaluation and comments, and make sure employee assesment includes SN content contribution.
  • Track adoption metrics and usage level statistics.

After one year: 50% of the company’s employees actively contribute to the SN, meaning they are hello.bah.com posters vs lurkers…

  • Report back benefits to leadership!

ADOPTION 101
Before: BAH had a wiki that only a few used
Goal: to develop a day2day use of the SN
BAH first added a kind of LinkedIn app called Connexion to help people make connections… increasing the exchanging volume potential…and got more than 10000 profiles within 7 days
Key success factor: Ensure support within a 24h response cycle.

SHARING CONTENT: the key activity to unlock the power of the organization

To allow both unstructured collaboration with the wiki and structured collaboration with some sharepoint – from within and with external partners.

All employees at all levels can add and create content or community without hierarchy.

Particular case with employees of the Facebook gen: heavy users but would not add value to the system contributing, as if they did not have the intellectual capital to do so. Coaching sessions were set-up to train them and reverse the situation, transforming them into hello.bah.com champions.

FINAL KEYWORD: CONTENT AGGREGATION which can immediately go back to the community

Employee profile pre-filled with all info already known by the company to allow people to look for all employees with Sharepoint expertise for example…

Subscriptions to each and every content available via RSS or email alerts (piecemeal or group level).

If you are interested in learning more about this topic, I had the privilege of participating in the Webcom live and interviewed Walton Smith after his talk.

Also related to the topic, here is a link to the interview of Jean-Pierre Desbenoît who presented the recent pilot rollout of the intranet of the French Government Civil Aviation General Direction (DGAC) at Webcom 09.

Also, I want to let you know that all the Powerpoint presentations of this Webcom 09 edition will be available on their site within 10 days.

I am very glad to report that I enjoyed this year’s edition of the Enterprise 2.0 track at Webcom since it was not 100% the case unfortunaltely last year, as Andrew McAffee, the one that every one was expecting… left me a bit disappointed as I sadly wrote in my blog when I got home 🙁

I truly had the feeling Professor McAffee basically presented the key points from his article “Enterprise 2.0: the Dawn of Emergent Collaboration“, which is an excellent article but I had read it already since it was published two years before that Webcom edition he was presenting in 2006. At the time, the article’s integral text had been made available for free as a ‘classic’ for a short period of time in 2007 from MIT SMR.

20 / 10 / 2009Danah Boyd’s talk about Youth Generated Culture #genc

From Quebec’s Centre des Congrès for the CEFRIO’s conference about Gen C

Here are my notes jotted down live during Danah Boyd’s talk

Youth Generated Culture: Growing up in an era of social media

Section I: General intro about SN
from the ethnographer

Approach: To get into the lives of people

Goal: to understand the practices and implications for education

Uses vary by the culture but there are some fundamentals
For young people primary reasons to use SN is to engage with people they know already, true friends

You have to ‘write yourself’ as a digital body to get over the basic IP address that everybody necessarily is on Internet…

Common pattern: People lie about their age, weight, etc. Inacurate info on profiles (sometimes for safety and sometimes because they feel there is no need because SN are just for friends who know everything already (ex. teens write that they are 95 y.o.)

Young people add html and other dev for appropriation of their own their sites, it is their crazy representations, not in the system

On SN friends are not friends in the same way because of the public articulation which is a unique thing and the very challenge of SN

SN are sets of drama for young people : list of boyfriends, etc

Their conversations may seem like a waste of time and pointless activities when you listen to young people (y.p.) conversations…how are you…what are u doing nothing…but correspond to social grooming just like our adults’ corridor conversations about the weather…constitute social maintenance…they do not say so much about what you say but what the relationship is about…

Sense of awareness of your people, life patterns are shared ‘live’ for ex. with status updates to keep in touch with people around you

Twitter changed the I follow you and you follow me…you can follow s.o. you don’t know and not necessarily be followed back… and vice versa…then you need to develop strategies to get attention by condensing massive quantity of info into 140 characters

Level of conversations are different with Twitter and even more with y.p.
Not around communities of interests like adults
Mostly interest for celebrities like the Disney starlets

Section II
Teen engagement

SN= places to hang out, the place to be, to mingle, to gossip, to joke around, to flirt…=their social environment…and not bec of the techno but bec of the people…just like the mall before…

Parents’ concerns: safety (outside is scary), focus on school/education, structured agenda…make the SN fill in the need to hang out with friends which is still there for y.p….

Public and private spaces/spheres
lack of privacy is a common excuse about the Internet… being too public…
But y.p. conceptualize privacy is different : for parents privacy is about control (parents can come in your room anytime they want and this is not a privacy issue) so y.p do care about privacy but they care more about control…so it is a different privacy model (more highly sophisticated) control based vs space-based as it is for parents

Section III
Reworking the public sphere

Some public network technologies’ affordances and constraints

Persistence: things remain online = digital dossier
Dealing and navigating with this is part of knowing technologies today

Replicability: duplications are the power of bits and that is where what was said in and from private environments become suddenly public from MSN reproduced to FB for instance with blurring frontiers

Searchability: everything is searchable online

Scalability: sometimes the scale is not something we want but the network effect creates it

Audience Invisibibility: there are invisible audiences when you communicate on SN not all audiences are visible at one point and you have to take into account this or imagine audiences of ‘friends’…who you think you are speaking to…what can be understood…

Collapsed contexts: SN bring together varied and foreign contexts in many ways without formal scripts to address them

Best counter-example is the one of the wedding: it is a very scripted context compared to SN which don’t have formal scripts to help you behave yet

Norms of groups vary: for ex. what is interpreted as Black power can be different for Black or White people and what happens then in terms of interpretations in such collapsed contexts?
Self-presentations have to deal with the expressions and articulations taking place within such life contexts wand hich then collapse online

Section conclusion: y.p. use technology very differently from the way it was designed, they bring their own set of expectations and become very creative in their IT use

Section IV
Social technologies and learning

Think of classrooms contexts: what you learn mainly are social skills ex how to talk to others and be listened to by them…it is the basis for collaboration
Use of web 2.0 in classrooms is just supporting that very social learning and as adults we tend to forget it even if we have grown up with it, taking it for granted four ourselves

Thinking of web 2.0 technologies forces us to think about the importance of learning to be social
Some very dedicated educators use web 2.0 technologies…leveraging these social technologies to allow for casual interaction opportunities which are not possible in the classroom contexts

Learning how to learn is not simple for y.p. : web 2.0 techno can help with how y.p. work out why they are in the classrooms and what and why they are learning things…teachers can use separate dedicated accounts (not their own private profile) which are very public and which allow to make clear that they are there to engage with students and there is no question of conversations behind closed doors…and it is very important to do so as teachers, educators, parents for y.p. are desperately in need of interactions with adults outside from the formal settings to make sense of what they go through in their learning/developmental/transformative experience

Forget about the myth: Lots of adults use social technologies more natively than young people. The difference is that y.p. play with it, use it, etc. but they don’t think about how they use these technologies…don’t reflect about how they are building a new culture or anything which we do

About all the attention paid to digital natives: yes they use it a lot but they are not using the tools in the perspectives adults are using it…what we can learn from them is their creative use but we can teach them how to think about their uses…as educators we have the knowledge and perspective for offering scaffolding guidance to help them work through the consequences of their uses…and they need it!

We need to offer a different kind of intervention and outreach by being engaged, as parents, as educators, to help them when they can become sometimes socially trapped by the technologies counter-effects and suffer from them (ex social rejection) and they have no one to turn to understand what they are going through, and to help them and protect them.

Conclusions
Information dissemination and collection is definitely changing so observing how y.p. use social technologies can teach us a lot about how to find new useful ways to survive in this informational world

For examples:
– in the professional sphere: What is expected from different environments: Hyper focused in school VS professional multitasking world…Technologies show us the ruptures in both ways and y.p. have to reconcile both
– in the democratic citizenship engagement (y.p. FB immigration contest example in L.A.)
…So engage in and find a way to make it work in your own world! 🙂

Je remercie Sylvain Sénécal et la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier de me permettre de participer au colloque #genc

16 / 07 / 2009Social Network Websites: Best Practices and Design Guidelines from Leading Services

Here is an excellent ppt to present best practices for designing social networks.

A good complement to this presentation is the following list of Social Network Design Guidelines, published by Cameron Chapman from Smashing Magazine on July 13th, 2009.

1. Engage Quickly
What’s It For?
Give Visitors Something To Do
Promote Interesting Content From Friends
Make It Easy To Find Friends

2. Let Users Express Themselves
Profile Pages Should Promote Personal Expression
Promoting Individuality In Applications

3. Be Dynamic
Have Regularly-Changing Content
Update Content in Real-Time

4. Allow Friends To Be Grouped
Let Users Define Groups
Create Automatic Groups

5. Use OpenSocial
Provide More Applications To Users
Let Users Take Their Profiles Anywhere

6. Make It Easy To Communicate
Provide Multiple Means Of Communication
Foster Conversations

7. Show Only Relevant Information
What Really Needs To Be Here?
Don’t Overwhelm Your Users
Give Users The Ability To Filter

8. Make It Easy To Take Action
Emphasize The Desired Response
Make It Easy To Find Things

9. Show Avatar Photos
People Like Seeing Other People

10. Include Ways For Members To Connect
Include User Groups
Provide A Member Directory

Further Resources
Social design best practices

Applications of usability principles on a social network

Article twitted by Dr Yuping Liu, Marketing Professor at Old Dominion University, Norfolk VA (to check a list of her publications)

10 / 06 / 2009Web 2.0: Creating Value through Social Media

9 / 06 / 2009Social Media for Social Causes

Alex Brown’s Passion for the Welfare of Horses as a case study on how to use social media strategically to build a strong community to get things moving against horse slaughter. From a strong mission statement to leveraging social networks through goals (i.e.; Facebook, YouTube, Twitter), strategic choices and various tactics based on experimenting with the tools for hits-and-misses (e.g.; blogs and MySpace), you listen to about 30mn of what I consider some great humble transparency about a small project which became big through incremental small steps.

Interview made for the online magazine Knowledge@Wharton

Good interview content to link with Liana Evans‘ article from Search Engine Watch: What are your social medias goals?

7 / 02 / 2008Réseaux sociaux : À la recherche du buzzmeter


La journée Infopresse sur les Réseaux sociaux commanditée par Revolver 3 (ce clin d’oeil publicitaire s’adresse à nouveau papa Stéphane Dumont dans mon cours de marketing électronique à HEC ;-), s’est avérée rafraîchissante aujourd’hui. On se serait cru il y a dix ans alors que tout le monde était fébrile à se demander comment se positionner par rapport au « phénomène » Internet…à chaque étape d’évolution son phénomène…;-)

La journée avait regroupé un beau bouquet de spécialistes des réseaux sociaux, provenant autant de la “scène” locale (par exemple, Mitch Joël de Twist Image, Sébastien Provencher de Praized Media et Guillaume Boucher de NVI pour ne citer qu’eux) que de la scène moins locale (Ignacio Oreamuno de Ihaveanidea et Rick Murray Président de me2revolution/Edelman). Néanmoins, ces experts sont demeurés prudents dans leurs déclarations et n’ont pas cessé de mettre l’emphase sur des termes relevant plus de l’exploration que des meilleures pratiques, tels que “corde raide”, “expérimentation”, “trial and error”, “risk”, “faith-based initiatives”, “Wild west”, “New frontier”, etc. Bref, “c’est une année d’apprentissage avec les réseaux sociaux” pour reprendre les mots de Martin Aubut de Canoë, et j’ajouterais que ce n’est certainement pas la dernière!

Je ne reprendrai pas ici les éléments de base souvent couverts à propos des réseaux sociaux tels que les types de réseaux existants (ex. : réseaux de masse ou hybrides), de contacts (ex. amis ou “followers”), d’acteurs (ex. : contributeurs ou spectateurs), de fonctionnalités (ex. : pour ajouter du contenu ou de la valeur par sélection),…qui ont été très clairement explicités par Jean-François Renaud d’Adviso dans sa présentation d’ouverture, et qui a très bien lancé la journée de ce fait.

Dans les lignes qui suivent, j’aimerais plutôt partager avec vous les tendances ou buzzwords de la journée qui ont attiré mon attention, soit pour leur importance ou leur nouveauté à mes yeux.

Exit les campagnes de marketing, nous sommes à l’ère des conversations

Le marketing repose traditionnellement sur des campagnes publicitaires et promotionnelles s’étalant sur des périodes bien définies dans le temps, avec un début et une fin, et relativement brèves. Cependant, le marketing classique est “malvenu” et ne “marche pas” dans les réseaux sociaux, car leurs communautés de membres les considèrent avant tout comme étant leurs espaces “à eux”.

Désormais, pour rejoindre ces consommateurs, il faut créer et joindre leurs conversations. Comme l’indique le terme conversation, cela se doit d’être un échange réciproque, “a two-way process”. Il faut offrir quelque chose de valeur (du genre informatif, utile, intéressant et surtout “entertainant”) aux internautes et avoir foi qu’il y aura retour d’une façon ou d’une autre, à commencer par une activité volontaire de partage, de recommandation, de mise en valeur, etc., en gage de reconnaissance de la valeur de ce qui leur a été donné gratuitement. L’effet viral tant espéré des marketers est le résultat de la démultiplication intense et spontanée de cette activité.

Pour réussir ces conversations, on nous explique qu’il faut savoir écouter, partager les intérêts et la culture, s’engager sincèrement, et appartenir aux groupes ciblés. Pour illustrer ce changement, la métaphore visuelle retenue par Mitch Joël, a été de présenter une diapo d’une immense vague océanique, suivie de l’arrivée d’une goutte dans l’eau formant des anneaux d’ondes autour de son centre.

Il est clair que ces principes sont plus faciles à dire et imager qu’à faire, pour reprendre une expression courante. Bien que plusieurs exemples de succès marketing des réseaux sociaux aient été présentés durant cette journée de conférence, on ne se cachera pas que les instances sont encore peu nombreuses (cadeau gratuit du “Axe devil duck” sur Facebook, Wal-mart “Roommate Style Match” – groupe sur Facebook, la plateforme de communautées de Nike + i-Pod, Bounty fishing,…souvent répétées par les différentes conférenciers), et tournent encore principalement autour des quatre grands joueurs que sont MySpace, Facebook, Twitter et Bebo. Pourtant, il a été souligné qu’il existe plus de soixante réseaux sociaux (selon la définition qu’on en a), et que comme marketer, il faut bien choisir “the right one”, soit le réseau approprié au besoin particulier de la marque, du produit ou du client.

L’engouement pour les réseaux sociaux: Un hype, certes, mais plus réaliste que cela n’a déjà été le cas avec les “phénomènes” précédents qui ont jalonné la vie et l’histoire d’Internet

Je soulignerais enfin qu’alors que l’on est encore au début du hype suscité par les réseaux sociaux, j’ai été frappée par un fort degré de réalisme général qui se dégageait des conférenciers. Ainsi de nombreuses mises en garde ont été évoquées. La nouvelle donne qu’imposent les réseaux sociaux n’est pas qu’un changement d’outil ou de technologie, cela exige un changement radical de mindset qui consiste à commencer par penser le processus de communication comme le ferait l’éditeur d’un quotidien. Aucun contenu ne se doit nécessairement d’être très approfondi ni long à créer, rien n’a à être parfait ni besoin d’être fini – même que plus cela a l’air “amateur”, plus cela a l’air authentique…mais il faut avoir quelque chose, une histoire à raconter à chaque jour : “from campaign-based to day-to-day strategy”.

Donc le contenu demeure roi, c’est toujours la devise de la “nouvelle économie”, et la clé de voute du succès lorsqu’il est à temps, à propos, et significatif pour soi. Cependant, l’expertise éditoriale pour faire générer ce type de contenu afin de rejoindre des audiences de plus en plus ciblées (i.e.; niches), ne se développe pas en criant ciseaux, il faut appartenir à sa culture d’origine, il faut avoir une passion sincère et authentique pour quelque chose, et ce genre de connaissance de l’intérieur prend du temps à développer, et à maîtriser.

Il faut donc prévoir des ressources humaines (et notamment inclure des nouveaux métiers comme des spécialistes de réseaux appelés seeders qui sèment les graines dans les réseaux…) et des budgets…! Les rares tentatives d’évoquer des “chiffres” ont révélé des fourchettes de l’ordre du 15-30K pour toute initiative marketing dans les réseaux sociaux. Ignacio Oreamuno de Ihaveanidea a même lancé à l’audience pour la provoquer : « GO BIG or go home ». Enfin, Rick Murray de Edelman a même mentionné le développement de nouvelles métriques de performance pour Facebook tel que le ROI pour Return on Involvement (ce qui, selon moi, est le genre de mesures qui séduisent a priori, mais se traduisent difficilement en données comptables…).

Bref, dans la recherche du buzzmeter pour les entreprises, tout est encore à définir mais les grandes lignes que l’on peut retenir pour elles sont qu’il faut essayer, commencer petit, viser long terme, être authentique dans sa démarche, et multiplier les actions pour être un peu partout à la fois chaque jour…et surveiller l’impact dans la blogosphère avec les gros blogues du domaine visés, Technorati, les Digg et YouTube…rien de plus facile, right? 😉

Je remercie Sylvain Sénécal et la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier de m’avoir permis d’assister à cette journée Infopresse.

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Mise à jour du billet
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  • Excellente synthèse de la journée par Muriel Ide sur le Blogue Marketing Interactif de l’Association Marketing de Montréal, avec en prime, des notes détaillées sur la conférence d’ouvertue de Jean-François Renaud d’Adviso Conseil. Ce dernier a d’ailleurs mis en commentaire le lien vers quelques photos de la journée.
  • Ce qui a été présenté par Geoffroi Garon durant le panel, est en ligne sur son blogue Biotope.
  • Claude Malaison y est allé de deux billets sur une journée tout ce qu’il y a de plus sociale, avec un bel accent sur les exemples cités par les différents conférenciers, captures d’écran à l’appui.
  • 25 / 01 / 2008Des réseaux sociaux à des modèles d’affaires payants

    Selon le dernier rapport de Merrill Lynch des Top thèmes Internet pour le premier quart de 2008, on peut trouver le thème suivant: “Social networking revenue model emergence”.

    Parmi les constats rapportés, on peut lire que les publics d’Internet désertent de plus en plus les grands portails tels que AOL, MSN et Yahoo!) en faveur des (sites de) réseaux sociaux tels que Facebook et MySpace (selon comScore MediaMetrix).

    Ainsi, du temps total passé sur internet, 38% l’étaient sur les portails en 2003 et ce temps a chuté à 32% en 2008, alors que parallèlement, le temps total passé sur Internet consacré aux sites sociaux est de 8% en 2007, alors qu’il était de 1% en 2003 (selon comScore MediaMetrix).

    En lien avec ces statistiques, le rapport ajoute que la grande implication sociale ainsi que la quantité phénoménale d’information fournie par les usagers dans les sites de réseaux sociaux, offre un potentiel optimal pour les marketers, notamment en termes de publicité ciblée (telle que du display/sponsorship/ad interest targeting).

    Enfin, parmi les prévisions de tendances les plus intéressantes, cette revue de l’industrie Internet par Merrill Lynch, indique que la compétition offerte par les sites de réseaux sociaux (ou SNS pour Social Network Sites) ne se limitera pas qu’aux portails!

    Elle s’étendra en premier lieu aux sites d’enchères tel que eBay et d’e-commerce de facon générale, alors que les SNS vont amplifier leurs capacités de commerce entre consommateurs ou C2C e-commerce (consumer-to-consumer e-commerce).

    En second lieu, ce sont les engins de recherche tels que Google et Yahoo! qui risquent d’avoir à se méfier, alors que les SNS pourraient de plus en plus exploiter la masse de data accumulée sur leurs usagers, pour développer des fonctionnalités de recherche extrêmement personnalisées en se fondant sur les intérêts spécifiques et les positions relatives des usagers dans le graphe social.

    Pour télécharger le rapport complet de Merrill Lynch: Top Internet themes for 1H’08 (date de publication: 4/01/2008).

    6 / 11 / 2007Les 12 commandements du professionnel sur Facebook

    Écrits en juillet 2007 mais trouvés via un article du jour de Branchez-vous! sur Web Worker Daily – le blogue qui se vante avec humour de Rebooting the Workforce!

    Voici donc selon moi un excellent guide de base d’utilisation de Facebook pour ceux qui veulent s’en servir dans une perspective professionnelle.

    Ces 12 recommandations sont simples et vraiment excellentes. J’en appliquais déjà plusieurs comme les feed preferences et le fait d’ajouter les applications avec parcimonie, mais je ne connaissais pas tous les trucs qui sont fournis dans ce guide.

    Les conseils pour bien gérer son profil sans que cela gruge trop de temps sont tous pertinents…car c’est vrai que l’on peut vite perdre beaucoup de temps sans s’en rendre compte sur ce site! Entre autres, je ne savais pas qu’il existait une Facebook Toolbar for Firefox, qui permet d’alerter d’un changement sur la page d’accueil (une alerte via un fil RSS marche très bien aussi vous me direz…).

    Enfin , je vous encourage à lire les commentaires, ils sont vraiment très instructifs et c’est intéressant de voir l’opinion de chacun sur la valeur ajoutée de Facebook par rapport aux autres sites de réseau social. Entre autres, les gens disent pourquoi ils le préfère ou non à LinkedIn par exemple, et quelles sont leurs utilisations respectives de chacun pour ceux qui sont présents sur les deux réseaux, et bien d’autres remarques utiles et constructives.

    Du coup, j’ai exploré le blogue Web Worker Daily un peu, et je remarque plusieurs billets très pratico-pratiques, avec des conseils pour différentes applications courantes…genre pour Microsoft Outlook, ou une petite liste de goodies pour le logiciel Excel, ou encore d’ordre plus “spirituel”, quelques outils pour savoir comment éviter la procrastination à l’ordi…!!!

    Ok, je vais définitivement l’ajouter à mon blogroll…;-))

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