3 / 05 / 20105@7 Intelligence client à HEC Montréal: Conférence du Pr. Éric Brangier sur les Personas

Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier

Un 5@7 centré sur l’intelligence client !

L’équipe de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier de HEC Montréal a le plaisir de vous convier à son rendez-vous annuel printanier qui, pour la première fois, transposera sa formule déjeuner en 5@7!

Le mercredi 5 mai 2010 à compter de 17h00
Salon Tata (PlanRJ HEC Montréal)
Rez De Jardin de HEC Montréal
3000, chemin de la Côte Ste-Catherine

Dans une atmosphère détendue et conviviale, nous aurons le plaisir d’accueillir le Professeur Éric Brangier, en visite de l’Université de Metz en France. Sa conférence s’articulera autour du thème des Personas, et vous présentera une évaluation de leur capacité à générer des idées utiles à la conception. Créé à partir de données réelles, un persona est une représentation fictive d’utilisateur probable au niveau de ses besoins et caractéristiques.

Biographie du conférencier
:

Docteur en Psychologie (Metz, 1991), Habilité à Dirigé des Recherches (Université Paris 5, 2000), Éric Brangier a exercé comme psychologue ergonome dans une grande entreprise d’informatique où il a participé à la réalisation de plusieurs projets d’intelligence artificielle et d’ergonomie des logiciels dans le domaine de la banque et de l’assurance. Arrivé en 1991 à l’Université Paul Verlaine – Metz, il y a d’abord été Maître de conférences, Directeur du département de psychologie puis Professeur des Universités. Il a initié le Master « Psychologie du travail et nouvelles technologies » (en 1991), puis le master en « Ergonomie et ingénierie des facteurs humains » (en 2007). Ses activités d’enseignement portent sur l’utilisabilité, la psychologie du travail, l’ergonomie des produits et systèmes, la psychologie sociale des organisations, la communication humain-machine et l’ergonomie informatique. Au niveau de la recherche, Éric Brangier a été co-président de 3 congrès internationaux (Ergo’IA 2006, IHM 2003, IHM 2008) et a participé à plus de 25 comités scientifiques de conférences internationales. Invité à plusieurs reprises à l’étranger (Canada, Suisse, Belgique, Portugal, Australie, Norvège), il a été expert pour plusieurs institutions et a lui-même participé et dirigé plusieurs contrats de recherches avec des institutions (Ministères et Europe) et entreprises privées (nationales et étrangères). Directeur de ETIC «Expériences utilisateurs dans le Traitement des Interactions technologiques et des Conduites humaines et sociales». il a reçu le grand prix de la recherche de la Société Industrielle de l’Est (octobre 2001), le deuxième Prix du Chercheur du Conseil Régional de Lorraine (janvier 2004). Éric Brangier est l’auteur de plus de 200 publications et communications dont deux livres.

Rafraîchissements et grignotines seront offerts.

R.S.V.P. avant le 3 mai 2010 à sandrine.prom-tep [a] hec.ca :
Merci de confirmer les noms et courriels de tous ceux qui seront présents.

Nous espérons vous compter parmi nous !

Sylvain Sénécal
Titulaire de la Chaire

Sol/Sandrine
Directeur/trice des partenariats

Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier de HEC Montréal

20 / 11 / 2009“The Not Usable File”

UserCentric_Consulting Firm

The Illinois’ based consulting firm User Centric produces a very informative monthly newsletter and usually finds a ‘not usable file’ each time…I really like their November 2009’s pick! Here it is! Enjoy 😉

The_Not_Usable_File_UserCentric_09

And please acknowledge users’ determination, they never give up and overcome usability harsh times whenever they can…here is a great example of users taking usability into their own hands! I LOVE IT! Many thanx to User Centric for publishing it! 🙂

Users_taking_Usability_into_their_own_hands_UserCentric09

The User Centric people also do serious user research and here is their latest publication: The Handbook of Global User research (2009).

Handbook of User ResearchBook Features

  • Presents a collection of hard won lessons from user research professionals around the world
  • Includes real-world examples of challenges involved with global user research and provides approaches to these issues
  • Contains problems, solutions, anecdotes, case studies
  • Outcomes from actual practice that illustrate actionable tactics

Publisher: Morgan Kaufmann (ISBN: 978-0123748522) and the price: $49.95

You can buy it here!

20 / 05 / 2008Blending Market Research and Usability Methods for Online Marketing Effectiveness

One of the feature articles of this year’s most recent issue of the User Experience Magazine: 7(2), 2008, by Amy Buckner. Here is the abstract.

As large-scale consumer-focused companies and interactive web design agencies continue making efforts to close the divide between market research and user experience research, usability professionals must employ new methods for learning about consumers and new ways to blend research techniques across disciplines. This article focuses on a multi-method approach to measure the quality of web initiatives that blends techniques of traditional market researchers and usability professionals.

I must admit that reading this article was a pure experience of bliss for me, not just because the article is so good (it is good!), but because I felt understood. After 10 years of practice in interface design and evaluation, switching from a Master’s Degree in Human-Computer Interaction to a Ph.D. in Business Administration focusing on electronic marketing was not obvious to everyone at the time…I remember telling colleagues and friends about that move in september 2005, and to get feedback such as “Marketing but what for?” or “A Ph.D. but what for?”.

The idea here is not to position myself as visionary (for I also had my own moments of doubts roller-coasting with the Ph.D. curriculum), but to enjoy a great sense of relief when observing the now inevitable acknowledgement of the blending of these very two disciplines to better serve the purpose of the user/consumer service experience.

I must confess that I truly enjoyed teaching the “Online marketing” course at HEC (E-Business Diploma curriculum) this winter for those very same reasons. I felt at the right place to enjoy and optimize where I came from…

To get back to the article, it tackles the essential question of “How do we effectively measure online marketing quality?“. Based on the DMAIC model (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), Amy Buckner presents the following 7-step approach:

1. Define success and quality metrics (i.e.; Business impact AND Experience metrics!)
2. Develop a benchmark
3. Determine drivers of success
4. Set success and quality targets
5. Measure quality
6. Improve prior to launch
7. Launch and control

If I oversimplify the blending of the two tradition-based disciplinary approaches or main “turfs” of Marketing and HCI, it comes down mainly to combining two words: QUANTITATIVE and QUALITATIVE measures/data.

The article goes further than simply stating that matter of fact of course. It offers a very interesting Typical Web site Development Figure showing at the same time and on clear parallel lines:
1) the traditional phases and tools used in the iterative conception-and-evaluation cycles of the User-Centered Design ISO Norm (ISO 13407), and
2) the various points of insertion optimizing the use of the DMAIC-like steps I previously listed.

To allow you to judge the figure’s added value for yourself, here is the article’s Figure 1 from Answerlab. (Apologies for the scan quality).

Answerlab Development Process

220-802 050-SEPROAUTH-02 M70-101 70-458 70-462 100-101 640-554 700-505 70-457 70-460 C2150-197 EX0-001 070-243 70-466 C_THR12_66 C4040-225 1Z0-061 70-331 EX300 1Z0-060 MB2-701 70-467 EX200 M70-301 70-489 C2180-278 MB7-702 MB2-702 70-487 70-243 70-414 70-466 200-120 MB2-703 070-462 70-462 70-461 9L0-012 C_BODI_20 PRINCE2 1Z0-851 70-432 1Y0-253 070-496 100-101 648-244 070-668 C4040-252 650-752 70-642 HP0-Y50 E20-385 500-285 70-410 70-461 70-462 70-483 EX300 070-461 MB2-702 MB7-702 220-802 400-101 646-206 700-501 70-480 C4040-108 MB2-701 70-412 70-466 200-120 C4040-225 1Z0-061 70-347 C4090-452 MB2-703 400-101 70-410 70-417 70-463 70-488 70-462 C2090-303 C2090-614 70-461 70-486 70-411 400-101 646-206 300-206 70-243 74-325 C2020-622 Windows 7 key Windows 8 key Office 2013 microsoft office 2010 cheap Windows 7 key Office 2007 key Office 2010 key Office 2008 key Windows 7 Windows 8 Office 2013 microsoft office 2010 cheap Windows 7 key microsoft Office 2007 key microsoft Office 2010 key windows 7 key windows 8 key Office 2013 key windows 81 key microsoft 2010 key office 2010 office 2007 key buy windows 7 key cheap windows 7 key dowload office 2010 key cheap windows xp key cheap windows 2008 buy microsoft 7 key windows 2011 key windows 2011 adobe photoshop key rolex replica watch swiss replica watches replica watches for men replica watches Rolex replica watches rolex swiss replica watch top rolex replica swiss rolex replica watches cheap replica omega rolex replica watches latest replica omega watches replica omega watches 70-432 1Y0-253 070-496 100-101 648-244 070-668 C4040-252 650-752 70-642 HP0-Y50 E20-385 500-285 70-410 70-461 220-801 220-802 N10-005 SY0-301 000-221 00-780 N0-101 1z0-051 C4090-450 C4120-783 EX200 MB2-700 MB3-700 MB6-869 OG0-093 VCP-510 VCP550 70-486 70-418 400-101 70-410 050-SEPROAUTH-02 200-120 MB2-703 070-462 1Z0-554 1Z0-567 200-001 250-310 250-371 640-878 70-461 70-462 200-120 70-488 MB2-703 70-410 70-461 70-480 70-532 200-120 MB2-703 070-462 70-462 70-461 070-410 JN0-102 70-411 C_TADM51_731 C4090-958 70-483 EX300 070-461 MB2-702 MB7-702 220-802 MB2-703 70-411 MB5-705 C_TADM51_731 70-346 70-486 70-347 70-480 70-483 70-412 70-463 MB2-700 70-417 C_TAW12_731 400-101 MB2-702 70-487 400-101 646-206 700-501 70-480 C4040-108 MB2-701 070-411 100-101 640-554 700-505 70-457 70-460 C2150-197 EX0-001 070-243 70-466 700-501 050-SEPROAUTH-02 M70-101 70-458 CCD-410 70-341 70-464 70-680 74-335 350-018 C_TFIN52_66 70-243 VCP-550 70-414 70-466 100-101 JN0-102 VCP550 640-554 70-331 EX300 1Z0-060 MB2-701 70-467 EX200 350-001 700-505 640-911 M70-301 70-489 400-101 70-410 050-SEPROAUTH-02 200-120 MB2-703 070-462 70-462 70-461 070-410 JN0-102 70-411 CCD-410 70-341 70-464 70-680 74-335 M70-201 117-101 810-420 C2180-276 C4040-221 1Z0-599 350-029 820-421 C_THR12_66 117-102 70-342 MB5-705 C_TADM51_731 70-346 70-486 70-347 70-480 70-483 70-412 70-463 MB2-700 70-417 70-480 C4040-108 MB2-701 070-411 100-101 640-554 700-505 70-457 70-460 C2150-197 EX0-001 070-243 70-466 C_THR12_66 C4040-225 1Z0-061 70-347 C4090-452 VCP-550 070-177