ErgonomiA.ca

Sponsorisé par l’association américaine des professionnels de l’utilisabilité (UPA), Le 11 novembre 2010 dernier, s’est tenue la journée mondiale de l’utilisabilité partout dans le monde (WUD2010) et une fois de plus, le Québec a fait sa quote part avec succès!

[NDLR: Sur ErgonomiA, vous pouvez trouver des billets sur les précédentes journées mondiales de l'utilisabilité en cliquant sur les tags WUD | Journée Mondiale de l'Utilisabilité | JMU)]

Différentes activités ont été organisées avec brio dans le cadre de 5@8 très réseaux-z-interactifs!

D’ailleurs, en tant que membre cofondatrice du comité exécutif d’utilisabilité Québec, responsable des relations académiques, j’aimerais me permettre un bref aparté personnel, pour lever ici mon chapeau à toute l’équipe et vous rapporter nos échanges Facebook à ce sujet avec Madame la présidente UQ elle-même!

À Québec, Patricia Baulne a rassemblé une magnifique palette de commanditaires autour d’un panel dont le succès a retenti jusqu’à Montréal! Vive Québec!

Portant sur le thème de la Communication + Simplicité dans le Web, plusieurs spécialistes du domaine sont venus partager leurs expériences et opinions de professionnels de l’utilisabilité “avec humour et originalité”, ainsi que les “défis et les stratégies liés à la communication de la pratique de l’utilisabilité dans le développement de sites et applications Web”.

Animé par Alain Robillard-Bastien (Directeur Utilisabilité et accessibilité chez Bell Solutions Web), le panel était composé de :

* Nathalie Barthe – Directrice Expérience utilisateur chez Taleo
* Michael Carpentier – Associé + Conseiller en architecture de l’information, rédaction et visibilité Web chez Zengo
* Daniel Lafrenière – Conseiller en expérience utilisateur
* Jacynthe Roberge – Chargée d’enseignement en design d’interface à l’Université Laval

Les biographies de ces panélistes sont disponibles sur le site d’Utilisabilité Québec, d’où je reprends les informations.

En parallèle, un panel animé par Nathalie Berger, Présidente d’Utilisabilité Québec et d’Idéactif Conseil, a eu lieu à Montréal, dans les nouveaux locaux du Centre de Recherche Informatique de Montréal (CRIM).

Ce panel a porté sur le thème: «Mobilité et UX: L’avenir de l’utilisabilité et du design dans un monde mobile » et y siégeait des ergonomes:
* Marie-Christine Messier – Ergonome, Desjardins
* Julie Saulnier – Consultante en ergonomie cognitive, en utilisabilité et en accessibilité
et des managers responsables du développement d’applications mobiles:
* Stéphane Bousquet – Directeur des Entreprises numériques, Office national du film du Canada
* Mathieu Houle – Directeur général, Mobile et Plateformes, Groupe Pages Jaunes

La combinaison d’expertises sur ce panel fut très intéressante dans la mesure où nous savons tous que la conception et le développement d’applications, qu’elles soient mobiles ou tout simplement interactives, nécessite des équipes pluridisciplinaires avec le maximum de stakeholders impliqués autour de la table, de préférence, pour garantir le succès du projet.

Ce panel fort intéressant a d’ailleurs été repris dans le cadre du Webcom 2010 (voir aussi mon billet précédent) qui a eu lieu à Montréal le 13 novembre dernier, avec une légère variante au niveau de certains des panélistes que je vous laisse découvrir ici.

Dans le cadre du Webcom Live! organisé et diffusé par notre @amicalmant à tous, Christian Aubry, je me suis d’ailleurs entretenue avec Nathalie Berger à la sortie du panel, dont elle a animé les deux éditions, et qui nous en résume les temps forts dans cet entretien vidéo d’une dizaine de minutes:

Vous pouvez consulter le résumé du programme complet des activités de la journée mondiale de l’utilisabilité organisée à Montréal et Québec sur le site d’Utilisabilité Québec. Avec notamment la présentation par Cynthia Savard (Yu Centrik) des résultats d’une étude sur l’utilisation de Twitter pour le service à la clientèle réalisée par UXAlliance. Tous les détails méthodologiques de l’étude “Around the world in 140 characters” sont disponibles sur leur site avec la possibilité de télécharger le rapport complet de 27 pages.

Holistique?

Oui!

Je veux parler d’évaluation de site Web combinant oculométrie + réponse physiologique + émotions!!

Toute une triangulation méthodologique les amis (ou casse-tête de données selon certains…;-))

À Montréal et Québec, nous avons vécu une soirée de conférences et interventions passionnantes dans le cadre de la Journée Mondiale de l’Utilisabilité accordée en partie sur le thème du développement durable sur le mot d’ordre d’UPA, notre association mère américaine.

Dans le cadre de cette journée spéciale visant à sensibiliser le monde entier à l’importance de l’utilisabilité, Utilisabilité Québec a tenu à jeter des ponts vers des associations cousines ou parentes, dans tous les sens du terme

Je tiens à remercier infiniment toutes ces personnes qui ont accepté de faire avec nous le pari de l’utilisabilité et d’accepter de participer à notre programmation de cette journée annuelle unique!

Au niveau local notamment, Sylvain Carle de l’Alliance Numérique (et Praized Media), est venu nous présenter “Le guide des meilleures pratiques du Web” en soulignant fort modestement sa version beta actuelle, afin d’inviter les membres d’Utilisabilité Québec de s’impliquer dans la préparation de la prochaine version.

Au niveau international, nous avons visionné les deux entrevues réalisées avec les membres de la FLUPA et portant sur le thème officiel de la JMU, utilisabilité et développement durable (Sabine Rouas), avec une introduction au concept d’éco-utilisateur (Maxime Fortelle).

Vous pouvez trouver les vidéos des entrevues réalisées avec les membres de la FLUPA ci-dessous:

Enfin, mentionnés en dernier mais non les moindres, bien au contraire, comme ergonome des interfaces impliquées bénévolement dans le comité exécutif d’Utilisabilité Québec depuis sa fondation en 2001, je tiens à remercier chaleureusement tous les partenaires de la soirée, ceux qui se sont impliqués en tant que commanditaires officiels de cet événement et qui en ont permis sa réalisation (notamment le CRIM et Danny Vaillancourt pour leur indéfectible support depuis les tout débuts de notre chapitre local qui remontent déjà à 2001…):

Q: Journée mondiale de quoi?

Réponse: Utilisabilité.

Oui, le mot paradoxal, difficile à prononcer pour précisément exprimer facilité d’utilisation!!

Q: Une JMU quand?

Réponse: Jeudi 12 novembre 2009 de 18h à 20h30 au CRIM à Montréal et en diffusion simultanée avec Québec.

Organisée depuis 5 ans par la Usability Professionals’ Association (USA), cette journée, un peu sur le modèle  de la journée mondiale des femmes, a pour objectif de souligner l’importance de l’utilisabilité partout dans le monde.

Avec la participation des différents chapitres locaux de l’association américaine mère, une série d’initiatives locales sont organisées à l’international à l’occasion de cette journée spéciale et chez nous, Utilisabilité Québec ne manque jamais à l’appel – voir les super souvenirs de 2005, 2006, 2007 et 2008!

Cette année encore, une série de conférences et autres surprises fort conviviales vous ont été concoctées par les membres du comité exécutif d’Utilisabilité Québec, avec au programme…:

• …sur le thème officiel du design durable (Designing for a sustainable world)

Deux conférences où l’on va mettre de l’avant les ‘design patterns’ et les bénéfices pour une vision durable, mais aussi demeurer critique et se demander si à certains égards, utilisabilité et design durable ne serait pas un mariage de convenance?

• …traitant de l’utilisabilité dans une perspective plus classique

Deux conférences où l’on va vous présenter les résultats d’études exploratoires: l’une sur l’adaptabilité des sites internationaux en contextes locaux, et une autre, présentant les résultats d’une évaluation de site Web combinant oculométrie, mesures physiologiques et émotions. Cette méthodologie a d’ailleurs été présentée dans le cadre de la 6è conférence  internationale Measuring Behavior, à Maastricht, Pays-Bas.

Pour couronner le tout, l’Alliance Numérique viendra nous présenter son ‘Guide des meilleures pratiques Web‘ où une place de choix est accordée à l’ergonomie en amont du processus de développement de site Web, et non en aval, lorsqu’il est un peu trop tard pour pouvoir intervenir avec beaucoup d’efficacité.

Enfin, dernier point mais non le moindre, en bonus international tout spécial, un clin d’oeil à une de nos associations cousines, la FLUPA (Chapitre franco-luxembourgeois d’UPA), sera effectué sous forme d’entrevues sur des thèmes chauds de l’utilisabilité!

L’événement est gratuit, mais il faut s’inscrire car les places sont limitées. Une pause réseautage est prévue ainsi qu’un léger cocktail pour accompagner la soirée – gracieuseté de nos partenaires pour l’événement: Bell Canada (Montréal), AgentSolo.com (Montréal) et le Cégep de Ste-Foy (Québec), sans oublier de remercier le CRIM pour la salle.

Au plaisir de vous y rencontrer!

MÀJ
On a parlé de la JMU dans les médias et blogues suivants:
Citoyen Numérique (édition du 5 novembre 2009), Le lien Multimedia (pour ceux qui ont accès), SimpleWeb, Blogue d’Idéactif, sur le blogue de l’APCM, le blogue d’Agentsolo.com et la liste Ergo-IHM (pour ceux qui sont inscrits), etc.

Ma collègue blogueuse Aurélie Ponton de l’agence Mikimya se penchera sur les bonnes pratiques et apportera son point de vue. Place ensuite à la discussion et au partage d’expériences.

Ce thème avait eu beaucoup de succès lors de nos conférences passées, dont celle de François Hubert et de Nick Usborne, auteur du livre NetWords.

Gratuit et accessible à tous, mais il est toujours préférable de confirmer votre présence par courriel à 5a7@utilisabilitequebec.org

Merci et bravo à Étienne Garbubli de Kotsego pour l’organisation des 5 à 7 UX!

(1) Easy I.D.
(2) Code red.
(3) Information hierarchy.
(4) Upside down to save paper.
(5) Green is for Grandma.
(6) An info card that’s hard to lose.
(7) Take “daily”.
(8) Clear warnings.
[from The Perfect prescription]

En bons occidentaux que nous sommes, quand on est souffrant (et pas avant), on va chez le docteur qui nous examine et nous rédige une prescription dans la majorité des cas.

Le paradigme de santé asiatique centré autour d’un processus continu qui évite la maladie au lieu de ne servir qu’à la guérir diffère avec celui-ci, je vous l’accorde, mais la santé comme telle n’est pas ici tout à fait le but premier de mon propos…

En mêmes bons occidentaux que nous sommes également, “nous” développons pour la très grande majorité de nos diverses et belles industries, des sites Web…(et après seulement) on se demande s’ils sont ergonomiques…sauf les sites de mes clients bien entendu dont celui d’Agentsolo.com (c’est pas parce que c’est la compagnie de mon mari à qui je ne laisse pas le choix!) mais ces sites constituent des exceptions ))…allez, rassurez-vous, je plaisante et vous invite à ajouter vos exceptions dans les commentaires de ce billet!

Le paradigme du développement centré-usager ou DCU diffère avec celui-ci et s’apparente plus à l’approche de la médecine orientale, je vous l’accorde, et c’est tout à fait le coeur de mon propos!

En effet, voilà quelque temps que j’ai relu un article relatant qu’un étudiant de l’École des arts visuels de NYC, a proposé une refonte ergonomique de l’étiquette d’une prescription dans le cadre d’un de ses projets étudiants! Et devinez quoi? Cela fait toute la différence! Et ce n’est pas parce qu’il vient d’une famille de médecins!!!

Je vous laisse lire l’article intégral par Sarah Bernhardt du New York Mag (11 avril 2005), car je préfère vous partager ici de la réflexion que cela a suscité pour ma part.

Vous avez tous bien vu la prescription ergonomique en introduction de cet article n’est-ce pas? Voici maintenant une photo d’exemples de prescriptions ‘avant’…c’est à dire celles que nous connaissons tous sans être capables de les déchiffrer…

En effet, je suis peut-être biaisée en tant qu’ergonome des interfaces qui comprend les critères ergonomiques à l’oeuvre dans cette refonte d’étiquette, mais je tiens à souligner néanmoins qu’il me semble évident, et ce très sincèrement, que lorsque l’on compare l’avant et l’après ‘redesign’ de la prescription, la démonstration de l’efficacité et de la nécessité d’une telle approche dans la vie est plus que flagrante!

Et quand je pousse ma réflexion, je me dis que l’on se demande encore vraiment pourquoi l’ergonomie cognitive (et même physique d’une certaine façon si vous voulez mon avis), demeure encore si souvent une dimension négligée et au mieux, une forte recommandation et pas encore assez souvent une prescription...pour profiter du jeu de mots trop facile.

Pour justifier d’éviter la dépense, un des arguments qui est souvent émis en ce qui a trait à l’utilisabilité, est celui de la ‘non-criticalité’. On comprend que l’ergonomie cognitive soit essentielle au design du cockpit d’un avion car c’est essentiel à la sécurité des passagers…On comprend que l’expérience usager peut permettre de vendre plus, de renforcer une bonne image de marque et surtout de fidéliser une clientèle qui n’obéit qu’à la loi largement popularisée par Steve Krug du “Dont’ make me think“…mais de là à dégager les budgets -temps, argent et ressources- pour le faire…faudrait qu’il y ait mort d’hommes les amis! Pensez-y, même une prescription médicale, ce qui peut être assez critique merci dans certains cas de maladies, cela prend un projet étudiant pour proposer le concept d’un redesign ergonomique de la chose!

En cette nouvelle ère où on voudrait tant tous croire que la société de consommation dont on fait partie est en train de se réformer (ou essaye de l’être), qu’elle n’a plus le choix d’opter pour des pratiques plus éthiques, que même nos compagnies les plus commerciales songent sérieusement à l’environnement, et que vivre autrement n’est plus seulement le dada des moines bouddhistes mais est bel et bien devenu la préoccupation de tous, docteurs, chercheurs, et citoyens…je me dis alors tout bonnement, mais à quand l’ergonomie comme valeur culturelle, comme condition de santé, comme partie intégrante de notre qualité de vie finalement?

Ceci va peut-être sonner comme un plaidoyer pour ma discipline au sens large, et les psychologues du travail vont me dire que cela fait longtemps que ce que j’énonce est le cas dans leur domaine professionnel (en théorie du moins), mais au diable la forme et les guerres de clochers, je me concentre sur le fond et je vais vous le lancer haut et fort!

Concentrons-nous tous ensemble SVP à se demander aussi candidement que franchement: à quand donc enfin le jour où les docteurs vont nous prescrire une dose d’ergonomie dans la vie??!! Et pas besoin que ce soit couvert par l’assurance-maladie ou la sécu…;-))

P.S.: En écrivant ce billet, je ne peux m’empêcher de penser à un parallèle avec le contexte commercial un peu plus large que celui de la santé, et plus spécifiquement à l’excellente étude du professeur Éric Brangier de l’Université de Metz, qui porte sur la l’application des principes ergonomiques au design des étiquettes de bouteilles de vin.

Éric Brangier était généreusement venu présenter son concept d’ergo-marketing et les résultats de son étude à une conférence d’Utilisabilité Québec en 2007 que j’avais organisée avec mes collègues Aude, Julie, Stéphanie, Nathalie et Pierre-Alexandre cette année là dans le cadre de la Journée Mondiale de l’Utilisabilité.

Nous avions d’ailleurs tous profité de l’occasion pour lever un verre à la santé de l’utilisabilité (et de l’ergonomie at large pour ceux qui ne sont pas toujours sûrs de la différence qui existe entre les deux!) J’espère que ceux qui étaient présents et s’en souviennent, en gardent un aussi bon souvenir que moi/nous! Et pour les autres, ne vous inquiétez pas, on remet ça chaque année en novembre!

Je me souviens que j’étais tellement dans le rush cette semaine là que je ne pouvais pas y aller et que j’en ai même oublié de relayer l’annonce du premier 5 à 7 UX qui a eu lieu le 26 février à la Quincaillerie. Y a des semaines comme ça mais je me dis Shame on me pareil…:(

Je ne peux pas dire que je suis vraiment moins OQP mais bon, ça c’est normal et comme tout le monde, alors c’est clair que je ne ferai pas défaut une seconde fois à mes collègues du CE d’Utilisabilité Québec qui organisent l’événement, notamment Étienne Garbugli (Kotsego) qui en est l’initiateur. Merci Étienne!

Cela me fait d’autant plus plaisir d’en parler que c’est mon collègue Philippe Alengry avec qui je collabore sur différents projets, dont ceux de Voir.ca, qui présentera ce jeudi au Belmont, sur le thème bien d’actualité de “la Web Analytics: un complément à l’ergonomie?”.

Voici l’annonce intégrale du prochain 5 à 7 UX!

C’est avec plaisir que l’association Utilisabilité Québec vous invite le jeudi 30 avril prochain, de 17 h 30 à 20 h, à la deuxième édition du 5 à 7 UX. La rencontre d’avril portera sur la la thématique « Le Web Analytics : Un complément à l’ergonomie ? ». Philippe Alengry apportera son point de vue et proposera des utilisations dans le cadre d’une démarche ergonomique. Place ensuite à la discussion et au partage d’expériences.

5 à 7 UX (expérience utilisateur) – Avril 2009

Jeudi le 30 avril de 17 h 30 à 20 h au Belmont, situé au 4483, rue St-Laurent à Montréal, métro Mont-Royal (Afficher sur une carte).

Gratuit et accessible à tous – Places limitées

S.V.P., hâtez-vous de confirmer votre présence via l’invitation Facebook ou par courriel à 5a7@utilisabilitequebec.org Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

Profitez-en également pour joindre le groupe Facebook 5 à 7 UX et transférer l’invitation à vos amis et collègues.

Au plaisir de vous y voir.

L’exécutif d’Utilisabilité Québec

Une mention de l’événement de Fred Cavazza également sur SimpleWeb, en reprise d’un billet de Mikimya

Cette année encore, l’expression québécoise de la Journée Mondiale de l’Utilisabilité 2008 aura encore lieu!

Sous le thème de l’utilisabilité dans les transports, elle se tiendra sous la forme d’un 5 à 7 (débutant à 18h) le 13 novembre au CRIM à Montréal, et parallèlement dans les bureaux de Cossette Communication à Québec.

Le programme de la soirée comprend une série de conférences sur le thème officiel, une collecte de données pour une étude exploratoire sur l’iconographie touristique et bien entendu, l’occasion unique de revoir collègues, professeurs, clients et passionnés d’ergonomie cognitive et d’utilisabilité!

Durant la soirée, un clin d’oeil à l’événement du WUD 2008 organisé par l’association USE AGE de Sofia Antipolis est également prévu sous la forme d’un petit clip, qui présentera leur association et leurs activités à nos membres au Québec, avec un équivalent pour présenter Utilisabilité Québec et ses activités là bas.

Le Québec est un immense territoire avec une culture et un dynamisme économique global hors du commun de par sa condition territoriale nord-américaine, mais cela représente concrètement une toute petite industrie en ce qui concerne les domaines de recherche et de pratique de tout ce qui s’intéresse au comportement humain interactif, compris au sens large. De ce fait, il est d’autant plus plaisant d’avoir la chance de partager préoccupations, connaissances et voeux de bonne journée de l’utilisabilité, avec ses collègues et prosélytes d’ergonomie cognitive à l’extérieur du pays. C’est un échange de réalités de tous niveaux dans notre domaine qui est précieux à mon sens.

Je profite de l’occasion de cette annonce pour adresser mes plus sincères remerciements à Sophie de Bonis et Sandra Belfis de Use Age (et ILOG!), d’avoir aussitôt saisi au vol et avec enthousiasme, ma proposition spontanée de joindre nos associations respectives pour souligner la journée mondiale de l’utilisabilité, et d’avoir été mes complices pour concocter et réaliser ce petit clin d’oeil virtuel. Ce fut un réel plaisir de collaborer en toute convivialité!

Dans le cadre de la conférence Intracom 2008, Stéphanie Lerouzic (Directrice Principale d’Impact Recherche) et moi-même avons présenté la conférence suivante:

“Dévoilement des résultats d’une vaste étude menée par Impact recherche (groupe Cossette Communication) auprès des séniors sur leur utilisation d’Internet. Venez comprendre ce que les séniors font et apprécient sur le Web et comment mieux adresser les besoins de ce segment croissant, notamment en matière d’utilisabilité.”

Ci-dessous, vous pouvez trouver le fichier de présentation de cette communication

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Je vous rapporte ici, tel quel, le communiqué de presse conjoint des trois associations citées dans le titre de ce billet (Voir les infos détaillées sur les conférences de l’équipe d’Utilisabilité Québec).
Communiqué de presse déjà relayé sur lelienmultimedia et l’AMPQ.

Pour ma part, je co-présenterai avec Stéphanie Lerouzic, Directrice Principale d’Impact Recherche, Groupe Cossette Communication : La conférence Les séniors sont-ils devenus technos? Utilisabilité Québec et Impact Recherche dévoilent les résultats d’une vaste étude sur l’utilisation d’Internet par les personnes de plus de 50 ans, Piste Communications et société, le 1er mai à 10h10. Vous pourrez également retrouver Stéphanie et moi durant la journée du 1er ami au kiosque commun d’UtilisabilitéQuébec, AccessibilitéWeb et W3Québec.

J’aimerais souligner ici le travail remarquable de toute l’équipe d’UQ et notamment les efforts tout particuliers de Nathalie Berger, Présidente d’Utilisabilité Québec (et de la société conseil en expérience utilisateur Idéactif), pour la remarquable implication de notre association professionnelle à cette 8è édition de la conférence annuelle Intracom à Québec.