19 / 05 / 2013Outil d’évaluation neurocognitive des Interactions Humain-Machine

Vous venez de lire le titre de la thèse de François Courtemanche, responsable du Tech3lab de HEC Montréal.

Cette thèse a été dirigée par Aude Dufresne et Esma Aimeur, et défendue avec succès et mention d’excellence du jury, le 13 mai 2013 au département d’informatique de l’Université de Montréal.

Ce travail doctoral s’inscrit dans le champ de recherche des IHM et plus précisément du UX, qui inclut la dimension hédonique, affective de l’interaction, au delà de la dimension fonctionnelle stricte de l’utilisabilité.
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22 / 11 / 2012Expérience du consommateur multicanal bancaire

Cette conférence a été présentée dans le cadre de la Journée Mondiale de l’Utilisabilité 2012 portant cette année sur le thème des services financiers, et lors de l’événement organisé par UxPA Qc, l’Association des professionnels de l’expérience utilisateur du Québec, conjointement avec Tout le Monde UX, le 8 novembre 2012 à Montréal, à la coop ECTO.

On peut lire un excellent billet sur l’adoption des comportements bancaires en ligne et mobiles, et complémentaire à cette présentation, écrit par ma collègue et co-conférencière Valérie Gohier, Directrice Conseil chez imarklab.

8 / 06 / 2012Hello UXPA. Bye bye UPA.

So goodbye and thank you UPA. But get ready people, and say Hello and Welcome to the NEW. The UXPA.

UPA 2012, June 5th, 2012. Las Vegas, NV

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Vous venez de lire les derniers mots du speech d’inauguration de la conférence  UPA2012 Conference, prononcés par Ronnie Battista. Le trésorier d’UPA a annoncé cette évolution de l’association professionnelle des ergonomes des interfaces et autres professionnels des métiers rattachés à l’ergonomie des sites: la Usability Professionals Association (UPA) qui devient la: User Experience Professionals Association.

C’est une association principalement nord-américaine mais dont la vocation se veut justement de plus en plus internationale, dans la foulée de ce changement de nom, le rebranding reflète aussi un repositionnement beaucoup plus large, à la fois interne à la profession (UX vs utilisabilité) et international (vs AMérique du Nord).

L’association et ses membres ont des racines profondes en utilisabilité, et cette évolution n’est pas du tout une façon de renier ses origines, au contraire, c’est une ouverture à toutes les disciplines qui se sont greffées autour de l’utilisabilité avec le temps, et que l’appellation parapluie d’expérience utilisateur sait mieux refléter.

Le changement de nom traduit également le fait que les professionnels de l’expérience utilisateur (ou expérience usager) sont de plus en plus appelés à se prononcer sur des enjeux stratégiques dans le cadre de leurs interventions, au delà de la conception et du design ou de l’évaluation. Voici comment Carol Smith, Vice Président de UXPA exprime cette nouvelle réalité:

Our new organizational model allows us to deliver content on all four of these pillars: Research, Design, Evaluation, and Strategy (NDLR: l’emphase est mienne)

Au delà de la vision et de la mission nouvelles, d’un point de vue plus terre à terre, les membres de UXPA vont également bénéficier d’une série de nouveaux avantages professionnels, à commencer par les suivants:

  • Une orientation et une présence internationales accrues
  • 2 conférences par année, une en Amérique du Nord et une au delà de ces frontières initiales, et ainsi,  UXPA2013 se tiendra en deux temps et deux lieux, soit à Washington, DC et à Shangai en Chine
  • des avantages professionnels élargis via la création de groupes d’intérêt spécialisés (SIGs) dans différents champs tels que  la santé et le UX appliqué à l’eGovernment
  • une version en ligne du magazine trimestriel: “UX Magazine”
  • un site Web plus actif pour assurer le partage de connaissances s’effectuant via et autour des conférences et des SIGs

En guise  de point final sur le pourquoi de cette évolution et ce qui l’a principalement motivée, j’aimerais citer Cory Lebson, Directeur des partenariats stratégiques à UXPA :


    We are hoping to use this name change as a way to reach out to, and more closely align with, other like-minded organizations.

Pour aller plus loin:
- Le communiqué de Presse: UXPA Press release
- La transcription intégrale du discours d’ouverture de la conférence UPA2012 par Ronnie Battista: Ronnie Battista’s introductory talk

13 / 11 / 2009Évaluation de site Web holistique pour la JMU09 #WUD09

Holistique?

Oui! :)

Je veux parler d’évaluation de site Web combinant oculométrie + réponse physiologique + émotions!!

Toute une triangulation méthodologique les amis (ou casse-tête de données selon certains…;-))

13 / 11 / 2009Utilisabilité Québec souligne la JMU09 avec l’Alliance Numérique et la FLUPA #WUD09

À Montréal et Québec, nous avons vécu une soirée de conférences et interventions passionnantes dans le cadre de la Journée Mondiale de l’Utilisabilité accordée en partie sur le thème du développement durable sur le mot d’ordre d’UPA, notre association mère américaine.

Dans le cadre de cette journée spéciale visant à sensibiliser le monde entier à l’importance de l’utilisabilité, Utilisabilité Québec a tenu à jeter des ponts vers des associations cousines ou parentes, dans tous les sens du terme ;-)

Je tiens à remercier infiniment toutes ces personnes qui ont accepté de faire avec nous le pari de l’utilisabilité et d’accepter de participer à notre programmation de cette journée annuelle unique!

Au niveau local notamment, Sylvain Carle de l’Alliance Numérique (et Praized Media), est venu nous présenter “Le guide des meilleures pratiques du Web” en soulignant fort modestement sa version beta actuelle, afin d’inviter les membres d’Utilisabilité Québec de s’impliquer dans la préparation de la prochaine version.

Au niveau international, nous avons visionné les deux entrevues réalisées avec les membres de la FLUPA et portant sur le thème officiel de la JMU, utilisabilité et développement durable (Sabine Rouas), avec une introduction au concept d’éco-utilisateur (Maxime Fortelle).

Vous pouvez trouver les vidéos des entrevues réalisées avec les membres de la FLUPA ci-dessous:

Enfin, mentionnés en dernier mais non les moindres, bien au contraire, comme ergonome des interfaces impliquées bénévolement dans le comité exécutif d’Utilisabilité Québec depuis sa fondation en 2001, je tiens à remercier chaleureusement tous les partenaires de la soirée, ceux qui se sont impliqués en tant que commanditaires officiels de cet événement et qui en ont permis sa réalisation (notamment le CRIM et Danny Vaillancourt pour leur indéfectible support depuis les tout débuts de notre chapitre local qui remontent déjà à 2001…):

partenaires_JMU09

30 / 07 / 2009Une prescription ergonomique docteur?

(1) Easy I.D.
(2) Code red.
(3) Information hierarchy.
(4) Upside down to save paper.
(5) Green is for Grandma.
(6) An info card that’s hard to lose.
(7) Take “daily”.
(8) Clear warnings.
[from The Perfect prescription]

En bons occidentaux que nous sommes, quand on est souffrant (et pas avant), on va chez le docteur qui nous examine et nous rédige une prescription dans la majorité des cas.

Le paradigme de santé asiatique centré autour d’un processus continu qui évite la maladie au lieu de ne servir qu’à la guérir diffère avec celui-ci, je vous l’accorde, mais la santé comme telle n’est pas ici tout à fait le but premier de mon propos…

En mêmes bons occidentaux que nous sommes également, “nous” développons pour la très grande majorité de nos diverses et belles industries, des sites Web…(et après seulement) on se demande s’ils sont ergonomiques…sauf les sites de mes clients bien entendu dont celui d’Agentsolo.com (c’est pas parce que c’est la compagnie de mon mari à qui je ne laisse pas le choix!) mais ces sites constituent des exceptions ;-)))…allez, rassurez-vous, je plaisante et vous invite à ajouter vos exceptions dans les commentaires de ce billet!

Le paradigme du développement centré-usager ou DCU diffère avec celui-ci et s’apparente plus à l’approche de la médecine orientale, je vous l’accorde, et c’est tout à fait le coeur de mon propos! :)

En effet, voilà quelque temps que j’ai relu un article relatant qu’un étudiant de l’École des arts visuels de NYC, a proposé une refonte ergonomique de l’étiquette d’une prescription dans le cadre d’un de ses projets étudiants! Et devinez quoi? Cela fait toute la différence! Et ce n’est pas parce qu’il vient d’une famille de médecins!!!

Je vous laisse lire l’article intégral par Sarah Bernhardt du New York Mag (11 avril 2005), car je préfère vous partager ici de la réflexion que cela a suscité pour ma part.

Vous avez tous bien vu la prescription ergonomique en introduction de cet article n’est-ce pas? Voici maintenant une photo d’exemples de prescriptions ‘avant’…c’est à dire celles que nous connaissons tous sans être capables de les déchiffrer…


En effet, je suis peut-être biaisée en tant qu’ergonome des interfaces qui comprend les critères ergonomiques à l’oeuvre dans cette refonte d’étiquette, mais je tiens à souligner néanmoins qu’il me semble évident, et ce très sincèrement, que lorsque l’on compare l’avant et l’après ‘redesign’ de la prescription, la démonstration de l’efficacité et de la nécessité d’une telle approche dans la vie est plus que flagrante!

Et quand je pousse ma réflexion, je me dis que l’on se demande encore vraiment pourquoi l’ergonomie cognitive (et même physique d’une certaine façon si vous voulez mon avis), demeure encore si souvent une dimension négligée et au mieux, une forte recommandation et pas encore assez souvent une prescription...pour profiter du jeu de mots trop facile.

Pour justifier d’éviter la dépense, un des arguments qui est souvent émis en ce qui a trait à l’utilisabilité, est celui de la ‘non-criticalité’. On comprend que l’ergonomie cognitive soit essentielle au design du cockpit d’un avion car c’est essentiel à la sécurité des passagers…On comprend que l’expérience usager peut permettre de vendre plus, de renforcer une bonne image de marque et surtout de fidéliser une clientèle qui n’obéit qu’à la loi largement popularisée par Steve Krug du “Dont’ make me think“…mais de là à dégager les budgets -temps, argent et ressources- pour le faire…faudrait qu’il y ait mort d’hommes les amis! Pensez-y, même une prescription médicale, ce qui peut être assez critique merci dans certains cas de maladies, cela prend un projet étudiant pour proposer le concept d’un redesign ergonomique de la chose!

En cette nouvelle ère où on voudrait tant tous croire que la société de consommation dont on fait partie est en train de se réformer (ou essaye de l’être), qu’elle n’a plus le choix d’opter pour des pratiques plus éthiques, que même nos compagnies les plus commerciales songent sérieusement à l’environnement, et que vivre autrement n’est plus seulement le dada des moines bouddhistes mais est bel et bien devenu la préoccupation de tous, docteurs, chercheurs, et citoyens…je me dis alors tout bonnement, mais à quand l’ergonomie comme valeur culturelle, comme condition de santé, comme partie intégrante de notre qualité de vie finalement?

Ceci va peut-être sonner comme un plaidoyer pour ma discipline au sens large, et les psychologues du travail vont me dire que cela fait longtemps que ce que j’énonce est le cas dans leur domaine professionnel (en théorie du moins), mais au diable la forme et les guerres de clochers, je me concentre sur le fond et je vais vous le lancer haut et fort!

Concentrons-nous tous ensemble SVP à se demander aussi candidement que franchement: à quand donc enfin le jour où les docteurs vont nous prescrire une dose d’ergonomie dans la vie??!! Et pas besoin que ce soit couvert par l’assurance-maladie ou la sécu…;-))

P.S.: En écrivant ce billet, je ne peux m’empêcher de penser à un parallèle avec le contexte commercial un peu plus large que celui de la santé, et plus spécifiquement à l’excellente étude du professeur Éric Brangier de l’Université de Metz, qui porte sur la l’application des principes ergonomiques au design des étiquettes de bouteilles de vin.

Éric Brangier était généreusement venu présenter son concept d’ergo-marketing et les résultats de son étude à une conférence d’Utilisabilité Québec en 2007 que j’avais organisée avec mes collègues Aude, Julie, Stéphanie, Nathalie et Pierre-Alexandre cette année là dans le cadre de la Journée Mondiale de l’Utilisabilité.

Nous avions d’ailleurs tous profité de l’occasion pour lever un verre à la santé de l’utilisabilité (et de l’ergonomie at large pour ceux qui ne sont pas toujours sûrs de la différence qui existe entre les deux!) J’espère que ceux qui étaient présents et s’en souviennent, en gardent un aussi bon souvenir que moi/nous! Et pour les autres, ne vous inquiétez pas, on remet ça chaque année en novembre! :)

4 / 06 / 2009Frontière mythique entre interface et jeu


De plus en plus d’articles d’ergonomie des interfaces mentionnent le jeu comme ZE modèle à suivre pour l’e-x-p-é-r-i-e-n-c-e (voir la dernière infolettre de Adaptive Path ‘Designing Fun: Games Design Lessons for User Experience’.). J’ai déjà écrit des billets dans ce sens là également: En quoi le design de jeux vidéos aide à comprendre l’expérience usager?

Ceci-dit, je trouve également souvent qu’il y a confusion d’arguments quand les contraintes d’interaction nécessaire aux deux types d’expérience est sous-estimée…et que des mots d’ordre comme ‘inspiration mutuelle’, ‘réflexion parallèle’ sont remplacés par ‘il faut prendre modèle sur l’industrie du jeu vidéo’, ‘le fun est la solution miracle au design’, etc.

Je vous cite ici la conclusion fort révélatrice d’un article récent à ce sujet:

“This tells us something fundamental about games. There
is a reason why we cannot uphold a distinction between easy
interface and difficult gameplay. Games are not committed to be
about anything or to achieve anything, but can be designed for
optimum experience, wherever that experience may be found. It is
not only about reaching a destination, but also about enjoying the
journey. Compare games to poetry: much poetry takes effort to
read, but this is a feature rather than a bug, as it cues readers into
shifting their focus from the meaning of the words to the words
themselves. Poetry is language not simply about communication,
but about the beauty of language. Likewise, a game is an activity
not simply about accomplishing something, but about the beauty
of the activity itself.”

Extrait de “Easy to Use and Incredibly Difficult: On the Mythical
Border between Interface and Gameplay”, par Jesper Juul et Marleigh Norton du
Singapore-MIT GAMBIT Game Lab, présenté à la ‘Foundations of Digital Games Conference’ en avril 2009. Vous pouvez télécharger gratuitement cet article intégral en format pdf, sur le site du GAMBIT.

12 / 05 / 20092nd petit Déj’ de la FLUPA

Voici l’annonce du 2nd Petit Déj de la FLUPA du 11 juin prochain portant sur les tests Utilisateurs.

Je réalise du même coup que je n’avais pas encore publié le lien de l’état des lieux du premier petit Déj de la FLUPA avec toutes les présentations vraiment intéressantes qui avaient été au programme en mars dernier.

Better late than never! Chose due chose faite. [Je te l’avais promis Gautier! :]
{En passant, très intéressante ta conférence présentant le référentiel normatif du gouvernement luxembourgeois: ReNo. C’est en effet une mission très délicate que de déployer une démarche de qualité Web globale au sein d’une organisation…alors on peut imaginer au sein d’une structure étatique…;-}

Tout savoir sur la FLUPA, antenne luxembourgeoise de UPA, cousine donc d’Utilisabilité Québec et qui vient d’être lancée cette année, et à laquelle je souhaite longue vie et prospérité à l’ergonomie cognitive sous toutes ses formes! Ça commence très bien :D

13 / 01 / 2009Qu’est-ce qui se passe sur votre site?


…et voici la réponse en 14 outils gratuits!!!!!
14 free tools that reveal why people abandon your website

Une revue gratuite réalisée par l’équipe de la compagnie internationale Conversion Rate Experts.

C’est une excellente liste de ressources de qualité gratuites ou presque pour suivre le comportement des usagers sur votre site. Sans pouvoir remplacer l’expertise qui permet de formuler les bonnes questions, déterminer et recruter les profils appropriés, et croiser du data à plusieurs niveaux d’analyse, ces outils ne peuvent qu’aider à la conduite d’activités d’évaluation continue et approfondie de sites Web, et ainsi contribuer à mieux orienter la refonte et conception de ceux-ci.

Un autre outil non-mentionné dans la liste est Userfly, lire le billet Userfly: Get Usability Insights with One Line of Code.

23 / 12 / 2008Cher Internet: donne-moi ce que je veux pour noël!


Avis aux internautes!
“Pour l’anniversaire du livre, la description et nos recommandations autour des 60 modèles de navigation est accessible en html.

Experts du web, webmasters en herbe, utilisateurs, venez débattre, argumenter, poser vos questions, donner votre avis, commenter quoi (!) sur les modèles de navigation.”

Télécharger un extrait pdf gratuit du livre. Sinon, la version en ligne (licence 1 utilisateur) est 27 Euros et papier 31 Euros. La version agence en ligne (licence pour 3 postes utilisateur) est 97 Euros.

Joyeux nowell à tous!!!!

220-802 050-SEPROAUTH-02 M70-101 70-458 70-462 100-101 640-554 700-505 70-457 70-460 C2150-197 EX0-001 070-243 70-466 C_THR12_66 C4040-225 1Z0-061 70-331 EX300 1Z0-060 MB2-701 70-467 EX200 M70-301 70-489 C2180-278 MB7-702 MB2-702 70-487 70-243 70-414 70-466 200-120 MB2-703 070-462 70-462 70-461 9L0-012 C_BODI_20 PRINCE2 1Z0-851 70-432 1Y0-253 070-496 100-101 648-244 070-668 C4040-252 650-752 70-642 HP0-Y50 E20-385 500-285 70-410 70-461 70-462 70-483 EX300 070-461 MB2-702 MB7-702 220-802 400-101 646-206 700-501 70-480 C4040-108 MB2-701 70-412 70-466 200-120 C4040-225 1Z0-061 70-347 C4090-452 MB2-703 400-101 70-410 70-417 70-463 70-488 70-462 C2090-303 C2090-614 70-461 70-486 70-411 400-101 646-206 300-206 70-243 74-325 C2020-622 Windows 7 key Windows 8 key Office 2013 microsoft office 2010 cheap Windows 7 key Office 2007 key Office 2010 key Office 2008 key Windows 7 Windows 8 Office 2013 microsoft office 2010 cheap Windows 7 key microsoft Office 2007 key microsoft Office 2010 key windows 7 key windows 8 key Office 2013 key windows 81 key microsoft 2010 key office 2010 office 2007 key buy windows 7 key cheap windows 7 key dowload office 2010 key cheap windows xp key cheap windows 2008 buy microsoft 7 key windows 2011 key windows 2011 adobe photoshop key rolex replica watch swiss replica watches replica watches for men replica watches Rolex replica watches rolex swiss replica watch top rolex replica swiss rolex replica watches cheap replica omega rolex replica watches latest replica omega watches replica omega watches 70-432 1Y0-253 070-496 100-101 648-244 070-668 C4040-252 650-752 70-642 HP0-Y50 E20-385 500-285 70-410 70-461 220-801 220-802 N10-005 SY0-301 000-221 00-780 N0-101 1z0-051 C4090-450 C4120-783 EX200 MB2-700 MB3-700 MB6-869 OG0-093 VCP-510 VCP550 70-486 70-418 400-101 70-410 050-SEPROAUTH-02 200-120 MB2-703 070-462 1Z0-554 1Z0-567 200-001 250-310 250-371 640-878 70-461 70-462 200-120 70-488 MB2-703 70-410 70-461 70-480 70-532 200-120 MB2-703 070-462 70-462 70-461 070-410 JN0-102 70-411 C_TADM51_731 C4090-958 70-483 EX300 070-461 MB2-702 MB7-702 220-802 MB2-703 70-411 MB5-705 C_TADM51_731 70-346 70-486 70-347 70-480 70-483 70-412 70-463 MB2-700 70-417 C_TAW12_731 400-101 MB2-702 70-487 400-101 646-206 700-501 70-480 C4040-108 MB2-701 070-411 100-101 640-554 700-505 70-457 70-460 C2150-197 EX0-001 070-243 70-466 700-501 050-SEPROAUTH-02 M70-101 70-458 CCD-410 70-341 70-464 70-680 74-335 350-018 C_TFIN52_66 70-243 VCP-550 70-414 70-466 100-101 JN0-102 VCP550 640-554 70-331 EX300 1Z0-060 MB2-701 70-467 EX200 350-001 700-505 640-911 M70-301 70-489 400-101 70-410 050-SEPROAUTH-02 200-120 MB2-703 070-462 70-462 70-461 070-410 JN0-102 70-411 CCD-410 70-341 70-464 70-680 74-335 M70-201 117-101 810-420 C2180-276 C4040-221 1Z0-599 350-029 820-421 C_THR12_66 117-102 70-342 MB5-705 C_TADM51_731 70-346 70-486 70-347 70-480 70-483 70-412 70-463 MB2-700 70-417 70-480 C4040-108 MB2-701 070-411 100-101 640-554 700-505 70-457 70-460 C2150-197 EX0-001 070-243 70-466 C_THR12_66 C4040-225 1Z0-061 70-347 C4090-452 VCP-550 070-177