25 / 06 / 2008Bill Gates complains about Windows’ poor usability…

Est-ce que mon titre est une joke vous demandez-vous?

Et non! À la veille de sa “retraite” en tant qu’employé de sa propre compagnie, Bill Gates fait parler de lui, et ce serait dur de passer à côté de son nom dans la presse.

Mais plutôt que de se demander ce que deviendra Redmond sans lui, je préfère vous partager la publication d’un courriel de 2003 écrit à ses collègues de Microsoft, qui m’a franchement bien fait sourire en tant qu’ergonome des interfaces préoccupée d’utilisabilité depuis plus de 10 ans.

Pour la petite histoire, le courriel a fait partie des pièces de preuves fournies lors des poursuites anti-trust et publié sur le blog de Todd Bishop, un reporter techno de Seattle-PI couvrant tout ce qui touche à Microsoft).

Dans ce courriel, Bill Gates ne mâche pas ses mots pour se plaindre à ses employés et décrire un faible niveau d’utilisabilité rattaché à ses produits logiciels…faible au point qu’il ne trouve pas cela lui-même acceptable…

J’ai trouvé cette perle via un billet de Stan Schroeder sur le site de Mashable.com, Social Network news. Ça vaut le détour! 😉

Pour vous mettre l’eau à la bouche, voici un extrait de l’introduction de Todd Bishop:

“It shows that even the Microsoft co-founder — who champions the “magic of software” — isn’t immune to the frustrations of everyday computer users. Keep in mind that this was more than five years ago, so it doesn’t necessarily reflect the specific state of things now. At the bottom, see what Gates said when I asked him about the message last week.”

Lire le courriel complet.

N.B.: Mise en garde! SVP, il ne faudrait pas prendre ce clin d’oeil trop au pied de la lettre, car de nombreux excellents ergonomes travaillent fort à l’expérience usager chez Microsoft, qui malgré tout ce que l’on peut lui repprocher, a établi de nombreux standards que le monde entier suit encore (par choix ou par obligation certes…). Il est aisé de critiquer allègrement les “gros joueurs” de toute industrie, mais rappellons-nous qu’il y a partout et en tout temps de notre quotidien des outils interactifs que nous utilisons qui sont bien pire que les suites Microsoft en matière d’utilisabilité…Je taquine le sujet de l’utilisabilité du grand géant, mais je ne voudrais pas faire un billet qui soit tout simplement interprété comme du Microsoft bashing. Ce serait contre-productif et je tiens à conserver un recul critique équitable…et constructif pour toute l’industrie logicielle.

3 / 05 / 2008Séniors et Internet: usages et utilisabilité

Dans le cadre de la conférence Intracom 2008, Stéphanie Lerouzic (Directrice Principale d’Impact Recherche) et moi-même avons présenté la conférence suivante:

“Dévoilement des résultats d’une vaste étude menée par Impact recherche (groupe Cossette Communication) auprès des séniors sur leur utilisation d’Internet. Venez comprendre ce que les séniors font et apprécient sur le Web et comment mieux adresser les besoins de ce segment croissant, notamment en matière d’utilisabilité.”

Ci-dessous, vous pouvez trouver le fichier de présentation de cette communication

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23 / 04 / 2008Le pendant de l’utilisabilité: les émotions, le plaisir, le beau

Le pendant de l’utilisabilité: les émotions, le plaisir, le beau

Dans le cadre des “séminaires des étudiants de la Maison”, la MATI (Maison des technologies de l’Information) de Montréal, accueillera Annemarie Lesage, étudiante au doctorat en Aménagement, à l’école de design industriel (sous la direction de Tomás Dorta, Professeur, Aménagement, École de Design industriel et la co-direction de Luc Courchesne, directeur, Aménagement, École de Design industriel).

Je vous relaie l’annonce car ses travaux sont liés à l’utilisabilité et abordent le concept via la discipline du design industriel, qui est une voie parfois moins connue des gens l’abordant le plus souvent sous l’angle TI, commnication ou e-commerce.

Pour tenter d’adresser ce concept dans un cadre plus large incorporant l’expérientiel, elle se demande quelle est la nature du complément de l’utilisabilité, c’est à dire un pôle unique ou un système dynamique?
Sa conférence s’intitule: “L’expérience autotélique: un prisme de la complexité sous-jacente aux interactions homme-machine“, et en voici le résumé tel que disponible dans l’infolettre de la MATI:

“Dans le contexte des débats entourant l’élargissement du concept d’interaction à celui d’expérience, différents pôles ont été suggérés pour faire le pendant de l’utilisabilité: les émotions, le plaisir, le beau, entre autres. Et si le complément de l’utilisabilité était un système dynamique plutôt qu’un pôle unique, sa seule constance étant sa qualité autotélique? [Autotélique, du grec telus, but; autotélique, qui est son propre but].”

Cet événement a lieu: Jeudi 24 avril 2008 de 12 h 30 à 13 h 30

Pavillon J.-Armand-Bombardier, Amphithéâtre 1035.

M.À.J.: Profil Annemarie Lesage et Programme de maîtrise en “Design et complexité“, dans le cadre des Sciences Appliquées en aménagement

28 / 02 / 2008Conceptualisation du construit d’utilisabilité: application au cas des sites intranet

Chose promise chose dûe! Voici la présentation livrant les résultats du mémoire de maîtrise de Camille Grange. Cette communication s’est déroulée le 22 février 2008, dans le cadre des déjeuners-conférences du GreSI à HEC.

Vous y trouverez d’excellentes références scientifiques sur l’utilisabilité (diapo 5), ainsi que la grille de mesure développée par Camille et couvrant de multiples indicateurs intrinsèques de succès d’un produit/service Web et pouvant servir/s’appliquer aux différentes étapes d’initiation, planification, production, ajustements et utilisation (diapo 20).

Encore un beau bravo et un gros merci à Camille pour cette importante contribution de fond à la pratique de l’ergonomie cognitive, et à laquelle, je dois dire, je suis bien fière d’avoir pu contribuer à titre d’experte en utilisabilité autant qu’à titre d’amie.

Enjoy! 🙂

15 / 11 / 2007Ergonomie des produits de consommation : l’exemple du vin


Pour ceux qui n’ont pas eu la chance d’assister à l’événement organisé par Utilisabilité Québec à l’occasion de la journée mondiale de l’utilisabilité à Montréal ou en diffusion simultanée de Québec, voici le diaporama de la conférence d’Éric Brangier, professeur à l’Université Paul Verlaine de Metz en France.

Spécialisé en ergonomie, ce chercheur présente ici une recherche où il a appliqué les critères ergonomiques de conception de système complexe aux étiquettes et contre-étiquettes des bouteilles de vin, afin de voir si cela permettait d’améliorer leur utilisabilité. Et devinez quoi? Ça marche! Il explore de ce fait également un nouveau territoire conceptuel couvrant l’ergonomie des produits de consommation courante, là où les disciplines de l’ergonomie et du marketing s’entrecroisent…

14 / 11 / 200730 Usability Issues to be aware of…

30 Usability Issues to be aware of…

Voici une liste de 30 éléments clés rattachés à l’utilisabilité, et qui constitue la base ou si vous préférez, ce qu’il faut absolument connaître sur le sujet en 2007.

Pour vous simplifier la vie, ils sont expliqués, illustrés et classés sous les trois rubriques suivantes :

-Usability Rules and Principles
-Psychology Behind Usability
-Usability Glossary: terms and concepts

Avec les références/sources à la suite en prime! Un autre MUST!

[Article trouvé sur Smashing Magazine, dans la section KNOW-HOW et datant du 9 octobre 2007]

23 / 04 / 2007Utilisabilité et ROI: preuve indirecte mais irréfutable

Samedi 21 avril, j’ai participé à titre de conférencière à la première conférence étudiante de gestion de HEC Montréal, organisée dans le cadre des événements entourant les célébrations du 100è anniversaire de HEC Montréal.

J’y ai présenté une recherche qui a fait l’objet d’un article soumis pour publication et qui s’intitule:

“L’efficacité d’un site Web selon les consommateurs : une question de qualité qui repose avant tout sur la facilité d’utilisation”

Cette recherche fait la démonstration de l’importance de la facilité d’utilisation au sein de la qualité de service électronique, et ce, à l’aide d’un échantillon de plus de 4000 sujets (représentatif de la population naviguant sur le Web en général) et testant 21 sites répartis sur 4 secteurs d’industrie (institutions financières, voyage, électronique, rénovation). Les données collectées pour cette étude proviennent d’une étude conjointe menée par la Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier et le groupe Léger Marketing.

À défaut de pouvoir mesurer directement le retour sur l’investissement (ROI) de l’utilisabilité ou de l’ergonomie cognitive, vous pouvez trouver dans cette présentation, la démonstration statistique de la détermination de l’efficacité d’un site Web et de la satisfaction des usagers qui en découle…soit d’un très fort ROI de l’utilisabilité.

Enjoy! 🙂

23 / 02 / 2007“Bad Usability Calendar” de 2007!

Bonjour,

Mon post sera bref : voici le nouveau “Bad Usability Calendar” de 2007!
Pour ceux qui voudraient se rafraichir la mémoire avec le post de Sandrine sur le calendrier 2006 : c’est par ici que ça se passe.
Enjoy 🙂

28 / 07 / 2006L’utilisabilité attire et se fait avilisée

Google vs. Yahoo: homepage vertical search usability“. Ce titre d’article par Donna Bogatin dans ZDNet est très attirant et annonce une comparaison intéressante, right?

Cependant, je viens de lire cet article (ce qui est un bien grand mot pour un one pager) et comme il m’arrive de plus en plus souvent malheureusement, je découvre une comparaison qui se dit “ergonomique” mais qui l’est si peu…

L’auteure compare la recherche verticale, c’est à dire spécifique à une catégorie d’éléments comme par exemple “les images”. Cependant, la seule comparaison qui est effectuée au niveau de l’interaction qu’une telle recherche exige, est le nombre de clics. Est-ce que rechercher de façon ergonomique se résume à un nombre de clics pour vous? Est-ce qu’une analyse de tâche de recherche spécifique révèle un processus ou une quantité de clics à votre avis?

Le gag ou le pire de l’histoire est que si l’on recherche des images de Mona Lisa par exemple, on clique sur l’onglet “Images” dans Yahoo tout comme dans Google, puis on tape “Mona Lisa”…et on a une page d’images de MOna Lisa dans les deux cas. C’est quoi donc exactement la différence entre les deux sites alors? Qu’elle soit ergonomique ou pas, je ne la comprends pas…

Je dois avouer que cela me peine parfois de constater que plus l’utilisabilité est “in”, cela se fait souvent au détriment d’une véritable compréhension de ce concept qui est réduit voire avilisé…

5 / 04 / 2006Jakob Nielsen s’attaque à l’utilisabilité des “online communications”

Jakob Nielsen s’attaque à l’utilisabilité des “online communications”

From the Market Wire ipressroom April 4, 2006

“In the latest episode of “On the Record…Online,” the podcast that explores how new media is changing the way organizations communicate, and the way people consume media and information, Jakob Nielsen, Ph.D., who The New York Times calls “the guru of Web page usability” explains why an incomplete Internet press room can be a stain on corporate reputation.”

Pour écouter le podcast de Jakob Nielsen…

220-802 050-SEPROAUTH-02 M70-101 70-458 70-462 100-101 640-554 700-505 70-457 70-460 C2150-197 EX0-001 070-243 70-466 C_THR12_66 C4040-225 1Z0-061 70-331 EX300 1Z0-060 MB2-701 70-467 EX200 M70-301 70-489 C2180-278 MB7-702 MB2-702 70-487 70-243 70-414 70-466 200-120 MB2-703 070-462 70-462 70-461 9L0-012 C_BODI_20 PRINCE2 1Z0-851 70-432 1Y0-253 070-496 100-101 648-244 070-668 C4040-252 650-752 70-642 HP0-Y50 E20-385 500-285 70-410 70-461 70-462 70-483 EX300 070-461 MB2-702 MB7-702 220-802 400-101 646-206 700-501 70-480 C4040-108 MB2-701 70-412 70-466 200-120 C4040-225 1Z0-061 70-347 C4090-452 MB2-703 400-101 70-410 70-417 70-463 70-488 70-462 C2090-303 C2090-614 70-461 70-486 70-411 400-101 646-206 300-206 70-243 74-325 C2020-622 Windows 7 key Windows 8 key Office 2013 microsoft office 2010 cheap Windows 7 key Office 2007 key Office 2010 key Office 2008 key Windows 7 Windows 8 Office 2013 microsoft office 2010 cheap Windows 7 key microsoft Office 2007 key microsoft Office 2010 key windows 7 key windows 8 key Office 2013 key windows 81 key microsoft 2010 key office 2010 office 2007 key buy windows 7 key cheap windows 7 key dowload office 2010 key cheap windows xp key cheap windows 2008 buy microsoft 7 key windows 2011 key windows 2011 adobe photoshop key rolex replica watch swiss replica watches replica watches for men replica watches Rolex replica watches rolex swiss replica watch top rolex replica swiss rolex replica watches cheap replica omega rolex replica watches latest replica omega watches replica omega watches 70-432 1Y0-253 070-496 100-101 648-244 070-668 C4040-252 650-752 70-642 HP0-Y50 E20-385 500-285 70-410 70-461 220-801 220-802 N10-005 SY0-301 000-221 00-780 N0-101 1z0-051 C4090-450 C4120-783 EX200 MB2-700 MB3-700 MB6-869 OG0-093 VCP-510 VCP550 70-486 70-418 400-101 70-410 050-SEPROAUTH-02 200-120 MB2-703 070-462 1Z0-554 1Z0-567 200-001 250-310 250-371 640-878 70-461 70-462 200-120 70-488 MB2-703 70-410 70-461 70-480 70-532 200-120 MB2-703 070-462 70-462 70-461 070-410 JN0-102 70-411 C_TADM51_731 C4090-958 70-483 EX300 070-461 MB2-702 MB7-702 220-802 MB2-703 70-411 MB5-705 C_TADM51_731 70-346 70-486 70-347 70-480 70-483 70-412 70-463 MB2-700 70-417 C_TAW12_731 400-101 MB2-702 70-487 400-101 646-206 700-501 70-480 C4040-108 MB2-701 070-411 100-101 640-554 700-505 70-457 70-460 C2150-197 EX0-001 070-243 70-466 700-501 050-SEPROAUTH-02 M70-101 70-458 CCD-410 70-341 70-464 70-680 74-335 350-018 C_TFIN52_66 70-243 VCP-550 70-414 70-466 100-101 JN0-102 VCP550 640-554 70-331 EX300 1Z0-060 MB2-701 70-467 EX200 350-001 700-505 640-911 M70-301 70-489 400-101 70-410 050-SEPROAUTH-02 200-120 MB2-703 070-462 70-462 70-461 070-410 JN0-102 70-411 CCD-410 70-341 70-464 70-680 74-335 M70-201 117-101 810-420 C2180-276 C4040-221 1Z0-599 350-029 820-421 C_THR12_66 117-102 70-342 MB5-705 C_TADM51_731 70-346 70-486 70-347 70-480 70-483 70-412 70-463 MB2-700 70-417 70-480 C4040-108 MB2-701 070-411 100-101 640-554 700-505 70-457 70-460 C2150-197 EX0-001 070-243 70-466 C_THR12_66 C4040-225 1Z0-061 70-347 C4090-452 VCP-550 070-177